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1、XX大学医学院毕业论文 题 目： 在临床科室开展优质护理服务的应用 学生姓名 XXX 学号 XXXXXXXXXXX 专 业 护理 年级 XXXX届 指导教师 XXX 职称 护理部主任 2017年08月13日第2页（共9页）目 录摘要（3页）前言（3页）1 材料与方法 （3页）2 结果 （5页）3 讨论 （5页）4 结论 （6页）参考文献（6页）致谢（7页）在临床科室开展优质护理服务的应用 【摘要】目的：以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。方法：在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量
2、，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供优质的服务，要求护士改善服务态度，提高自己的专业技术水平，加强医院的管理力度，不断总结经验为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平，病患满意度大为提升,住院时间缩短,治疗费用下降,获得广泛好评。 结论：开展优质护理服务成效显著，优质护理服务具有较高的应用价值，值得医院各科室开展。【关键词】护理优质服务;满意度;成效;思考前 言患者是一个特殊的群体，他们在承受着躯体上的病痛折磨同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人的情趣都是低落或易怒的，并且随着社会的发展和人
3、们健康意识的提高，人们对医院的质量和服务的期望也更高。因此，开展优质护理服务，提高护理质量势在必行。高质量的护理服务是提供临床护理服务，增加精神、文化和情感服务，创造一个良好的环境，奉献爱心。我科在高质量的护理服务活动，开展了注重人性化服务，落实各方面的护理工作，贯穿整个护理工作流程，提高了护理人员的整体素质、护理质量和患者满意度，树立了良好的职业形象。1 材料与方法1.1 指定计划制定“优质护理服务示范工程”工作方案。通过分析实施高质量的护理服务存在的风险，同时为保证高质量的护理服务，结合医院特点进行护理工作，制定优质护理服务实施办法、方法和内容，并按计划逐步实施1。1.2 实施方法各科室护
4、士及相关人员，全员参与，组织责任，对患者负责。将基本护理服务纳入各级各类岗位工作人员的每一个岗位工作流程，并增设生命护理岗位，制定了辅助护士。护士组负责对病人的整体照顾，从附助护士、责任护士、责任组长到专业指导，层层把关。任组长负责领导本组患者的操作指导，随时可以解决护理工作中的难点问题。疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作，保证基础护理服务的全面实施，有效地实现全面无缝隙护理优质服务。 1.3 调查时间 2016年3月至2017年3月。1.4 实施内容结合本科接收疾病的程度和特点制定分级护理方案、临床护理服务规范流程、基础和临床护理技术规范流程，修订和完善护理人员岗位工作流程2。1.4.
5、1加强沟通 将人文关怀融入到护理过程中，将健康教育纳入护理过程中，将沟通的过程实现无缝对接，确保整个护理工作的连贯性和整体性，打破工作的界限，以病人为中心，保证患者的生理和心理安全，最大限度地保障患者舒适已经基本护理服务的规范化。1.4.2进行服务理念，服务流程培训 学习优质护理服务文件的相关内容，提升服务理念，为整个无缝病人服务中心打印输出并送到护士手中分项学习。认真研究核心系统的护理程序，保证护理工作的安全。1.4.3开展高质量的护理服务满意度调查及出院后的随访 让护士了解满意度调查和出院后随访的情况，通过调查和随访，持续改进护理工作，提高患者及家属的满意度。再将基础护理服务和护理工作流程
6、纳入日常质量管理。1.4.4对护理工作进行评估、观察病人的基础护理、疾病健康教育、满意度调查、核心系统的质量。每日反馈，每周总结并纳入绩效月奖，确保护理质量，调动护士工作积极性和主动性，保证高质量护理工作的顺利开展，实现护理工作的持续改进。2 结果患者满意度明显提高，科室接到患者投诉次数有较之优质护理服务示范工程实施之前有显著变化；患者自聘护工人数也明显减少，更多是相信本院护理人员的优质服务；护理人员通过不断的学习，2016年年末全员护理三基考试平均成绩比上一年度提高一截；护理文书更加规范、整洁、清晰，无任何错误出现。3 讨论3.1创建优质护理服务示范病房，每一个科室投入了大量的人力物力，我们
7、的护士姐妹们也投入了十二点的热情。优质护理促使分级护理服务项目公示、温馨提示，为患者家属提供告知书和健康知识指导，增强了护患对患者的知情意识和沟通能力，融洽护患关系，有效降低了护理纠纷和投诉。让医患关系不再尖锐。3.2开展优质护理服务的医院和病房，患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低。自开展优质护理服务后，自聘护工比例有所下降，减轻了患者的经济和社会负担，病房秩序明显好转。3.3高质量的护理服务改革，使所有护士转变了服务理念，从病人和家属的利益出发，从被动到主动服务，而且还对所有护士礼貌和访问的方式进行教育，所有的护士工作认真，做一个整洁的着装规范，文明的语言，护士和病人之间
8、建立一个良好，护士掌握病情、治疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，完成治疗工作。这一模式提高了护士的责任心，提高护理质量，保证护理安全。在患者对医疗需求不断增高的今天，如果没有过硬的技术水平和丰富的理论知识，仅靠服务态度好，也无法满足患者的需求，护理部通过开展该项活动，制定了一系列的业务培训计划和考核措施，促使护士不断学习理论知识、刻苦训练各种技术操作、使护士的技术水平全面提升，减少了因业务技术问题引发的护理纠纷。3.4记录诊断和治疗的全过程，在这项活动中，规范各种记录系统，加强所有记录检查和监督，要求所有护理记录书写应整洁，清晰，干净，记录及时没有遗漏，护士应每天检查文件的标准化已经护理文件
9、有没有出现任何错误。4 结论护理人员作为一个独立的现代女性的内在需求，如何重新构建现代南丁格尔的形象与精神，才能让护理人员在专业上得到更自由的发展，更有自尊与自信，才能让患者享受到真实而持久的优质护理3。这也是我们每一位护士或是护理管理者们值得思考的!优质护理服务是以患者为中心的新型护理理念，与传统的护理模式相比，将人文理念最大限度的融入护理工作是全程优质护理的最突出特点，为患者开展优质护理服务，开展培训，评估病情，改变管理模式，夯实基础护理，强化临床护理，为患者制定优质护理方案，建立整体护理责任制，细化护理服务，优化护理流程，可显著提升健康知识掌握率、护理满意度，降低护患纠纷发生率，缩短住院
10、时间4。综上所述，优质护理服务具有较高的应用价值，值得医院各科室开展。参考文献1石明兰. 内科开展优质护理服务的临床效果观察J. 中国医药指南，2013，09(31)：558-559.2把菊香. 内科开展优质护理服务实践与体会J. 中国医学创新，2011，08(34)：63-64.3屠燕，房洁，孟江南，等. 心内科开展优质护理服务的实践体会J. 护理学报，2011，09(07)：47-49.4石惠. 对呼吸科纤维支气管镜介入患者开展优质护理服务的临床评估J. 大家健康(学术版)，2013，09(01)：31-32.致 谢在论文基本定稿的时候，我心里夹杂着难以表达的伤感和欣喜，毕业论文是我即将毕业的主要任务之一，这一个任务饱含了指导老师的诲人不倦、朋友同学的帮助以及自己一点一滴的努力。回首大学生活，有过欢笑也曾留下遗憾，但庆幸的是，此时此刻我们还能聚首一起畅想未来。最想感谢的是XX老师。她在本文的选题、构思方面给以了我极大的帮助，给予了许多好的建议，对此我内心也充满了感激。总之，感谢所有帮助过我的所有同学们，在校的几年里里给了我莫大的帮助和关怀，让我感受到生活中满满的关怀。 第7页（共7页）
