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1、我们争做家装界的“奥迪”点石家装集团董事长袁超辉做客大湘网2004年，在业内推出家装成本白皮书;2012年，在业内率先导入数联信息技术，采用欧标定制全装的全程数字化管理;2011年3月，点石5万平方米的4S家居产业园正式开工建设，率先将传统家装工业园打造为4S家居产业园等等。这一系列的大动作，全出自点石集团掌舵人袁超辉之手。在湖南一线家装企业界，被喻为“家装少帅”的袁超辉是一个传奇，半道出家，为人低调，但他却凭借自己的专注、魄力、创新，在家装界用“试金石”多次书写“点石成金”的传奇，将点石家装成功打造成湖南业界首屈一指的家装巨头。产品：质量环保是底线 在学习中不断创新在接受大湘网采访时，袁超辉
2、多次强调，环保是最基本的。他告诉笔者，对于家装公司来说，不管是不是品牌，不管是哪种模式，不管在湖南还是其它省份，质量环保是底线，还有就是安全、耐用。“环保不好，给客户带来的麻烦更大”。近几年，点石家装不断从国外高价引进世界级环保材料，目的在于更好的把好基础关，提升欧标定制全装的低碳环保性能。去年，点石推出了15大纯正欧标生态材料工艺，今年又将欧标工艺体系增加至20项。20大纯正欧标新工艺包括11大欧标耐用工艺、6大生态环保工艺、3大安全保护工艺，通过集团化采购零醛板材、零苯油漆等欧标E0级的环保材料，再进行工艺处理和正规机构检测，确保消费者的安全。一个企业想要有长远发展，产品创新则是企业发展不
3、可或缺的动力，袁超辉和他的点石家装一直在践行这个理念，无论是从技术、模式和工艺，还是学习、研发、管理。袁超辉告诉笔者，点石打造的是欧标、数字化，围绕工程质量、产品不断创新，点石的团队结合客户需求，用智慧研发一些新的产品。据他透露，近期点石将导入云设计系统，云设计系统打造的数据库系统，未来将使设计变得更简单;而好的设计师的作品会给消费者合适的价格。点石的产品创新，有一部分是研发摸索，一些也是通过学习。笔者了解到，点石家装每年会给设计师30个出国名额进行学习，到目前连续已经有七年送设计师去欧美、东南亚学习;同时，也会给公司优秀员工一些进修的机会，从学习中去思考创新。“随着80、90客户越来越多，对
4、互联网关注越来越多，点石在这块也将加大创新服务”。袁朝辉认为，互联网发展速度很快，家装行业在网络客户体验，客户服务方面还大有空间，可以通过学习进行线上和线下打通，用互联网技术突破、整合，跟着时代前进。创新：开数字化管理先河 斥巨资创建产业园袁超辉告诉笔者，采用数字化管理模式，要归咎于他在国外的参观学习。08年，他去德国、奥地利一些厂家进行学习参观，看到全自动化生产线，也看到了一些小问题，回来后很有感触。众所周知，在家装中，水、电、泥、木、油五大工种都需要进行系统规划和施工，但效果经常会与之前设计的有些偏差。袁超辉和他的团队进过多次探讨、研究考察，结合家装市场特点，终于在2013年借鉴欧美所推崇
5、的六西格玛品质管理体系，推了全程数字化家装管理系统。点石的数字化管理一经推出，得到了行业协会和消费者的肯定和认可，让业界也为这种“颠覆式”的壮举暗暗称道。这样一来，家装环节的衔接、管理形成了严谨化科学化体系，确保每一个家装工程都能达到预期的品质。 点石将数字化管理体系引入工程，把验收标准拆分成399个质量点，任何一点不达标都不予以验收。其中有的小点甚至连业主都开始为装修师傅求情，觉得验收标准过于严苛。但袁超辉觉得，“对自身要求不严谨，对产品要求不严谨，就无法对客户的服务进行保证”。他认为，做家装行业，需要“有所为而有所不为”，专注定位更专业的领域。“点石欧标以中大户型、高端市场为核心，为客户服
6、务，全装服务是最给客户从时间、风险上降低成本，欧标家装是国内首推，最终还是满足尊重中大户型业主的需求。”对于这种颠覆式或大胆的创新，袁超辉和他的团队一直没有停歇过。今年，点石打造的湖南首家5万平方米世界级家居产业园正式建成投产。这个用1.2亿元打造的家居产业园，不仅有定制工厂，还设立培训中心、物流配送中心和家居体验馆，并拥有完善的生活配套设施。“投产后的产业园现已全线生产36大类木制产品，涵盖衣柜、护墙、配件、门板、吊顶等原木、实木、仿实木定制品，上千款颜色，多种款式，能满足不同需求业主的个性化要求。同时，还能为业主提供先体验后装修的体验式家装服务。”，谈到产业园，袁朝辉满怀信心。袁超辉认为，
7、数字化管理的采用和家居产业园的创建，可以说是企业的创新，但归根结底还是以客户需求为导向而推出的。服务：点石的奥迪“情节” 给客户尊享服务在汽车行业，有种“开宝马，坐奔驰，做了大官换奥迪”的说法。袁朝辉曾说，点石只做“奥迪”， 给客户以尊享服务。问到他曾经提到的这个说法，袁超辉讲了自己的“奥迪情节”。他说，自己开的车就是奥迪，非常喜欢，觉得点石应该学习奥迪的一些品质：一是非常时尚，每一款车都非常经典，漂亮，二是高品质，产品稳定，品质享誉全球;三尊重客户需求，完全以客户为追求。而欧标被视为全球各行各业顶级的产品标准，不论是设计、环保还是品质，欧标产品均成为借鉴和模仿的标杆。在家装建材领域，点石引入
8、欧标工艺，又领衔组建的湖南首个欧标家装联盟，对高品质的产品很是亲睐。 正是因为喜欢奥迪，客户群体都是定位于中高端，袁超辉希望点石通过专业的学习奥迪的时尚、产品、稳定，赶上奥迪，给客户创造高价值，真正的给客户尊享服务。文化：真爱筑家 点石文化从爱做起七八年前，点石家装将企业文化定位为“客户满意度高于一切”。但后来随着企业的发展壮大，袁超辉发现，在企业发展服务客户的同时，也应该更多地关注一个企业应有的价值，于是就有了现在的“真爱筑家”。袁超辉告诉笔者，去年参观国家博物馆参观复兴之路时展览过程中提到了中国梦，中国梦的提出，是弘扬中国文化，充满了向上希望的正能量。中国梦对于一个家庭而言就是有个温馨的家
9、，家石的“真爱筑家”其实就是家装梦。当问及“真爱筑家”的深层含义时，袁超辉解释道：“让家变得更幸福，实现客户家的梦想。从内部员工而言，从小家到大家，所有的员工专注、真诚的态度帮助客户。即真诚和协作筑就客户的小家;真诚和协筑就点石大家庭;真诚和爱心帮助客户，幸福美满家装。”笔者了解到，在点石内部，每一年都有一笔名为“真爱基金”的费用，由销售收入和股东捐助组成，金额达到数十万，作为常设项目存在。点石旗下无论哪个分公司的员工，有因经济困难，家人生病无法就医或者孩子无法上学的状况，只需按正常流程报告，经核实后即可申领“真爱基金”，无需另外发起募捐。袁超辉表示，这种文化其实传承了很多东西，助学基金、真爱
10、基金这些，点石员工从心底里、骨子里已经很是认同，他希望这种真善美能够不断坚持和完善并传承下去。这，就是点石文化的最好诠释。采访手记：虽然点石集团和个人目前取得了一些成绩和荣誉 ，但对于袁超辉和他的团队来说，他觉得离目标还是有些差距。对于成功而言，他认为，在自己退休以前，没有绝对的成功，在梦想追求的路上没有离开，能上一个台阶，这才算作是个人的成功;对于一个企业来讲，产品对用户产生价值，对团队产生价值，这才叫做成功。个人成功有两方面：一是来自自身，二是对品牌和行业产生影响。虽然，十五年的发展让点石已经成为湖南家装的巨头，但袁超辉和抱负不止如此，风华正茂的袁超辉正在思索着他们的全国计划。据袁超辉透露，点石的下一步规划是以长沙为中心，布局全国，以产业园作为物流和全装模式支持，让安全耐用环保的欧标工艺走出湖湘，为更多的消费者创造温馨舒适之家。(文/王哲 视频/邱洁 主持/陈滢莉 )
