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1、2人的行为特点；适应性，多样性，动态性，可控性，人的行为实质是人的生理，心理因素与 客观环境相互作用的结果和表现19什么叫组织行为学（A是研究组织运行及其规律的科学B是研究在组织中以及组织与环境作用中人们从事工作的心理活动及其行为反应规律的科学C是综合运用心理学，管理学，经济学，政治学，社会学等科学的知识，研究一定组织中个体，群体以及组织行为（包含外显的行为以及内隐的行为）规律从而提高管理人员解释，预测，引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学27行为分为（狭义是指人受其生理，心理支配或客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义是指除了上述可以直接观察到的外显行为外还
2、包括内隐的心理活动30学习组织行为学的意义(A研究组织中的个体行为可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平，B研究组织中的个体行为可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的整体凝聚力，C研究组织中的领导行为可以促使管理者领导者提高素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。D研究组织行为中的激励理论与应用可以加强以人为本中心的管理，充分调动员工的积极性，主动性与创造性。E研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论，可以使管理者更好地适应环境的变化，及时地惊喜组织改革，以增强活力和提高绩效。32需要动机与行为的关系客观的刺激作用于人们的大脑所引起个体缺乏感，形成为满足的需求；当人产生的
3、需要处于萌芽状态是，它以不明显的，模糊的形式反映在人们的意识之中，产生不安全感，这时人的需要以意向的形式存在着；需要增强到一定程度而又未能满足时心理上就会产生一种紧张状态，人也明确地意识到通过什么手段可以解除这种紧张，这时意向就转化为愿望，在遇到能满足需要，解除心理紧张的具体对象（待定目标），并且展现出达到目标看到可能性时这种驱动就有了方向，以愿望形式出现的需要就变为动机，动机中的优势动机引发目标导向行为与目标行为。当行为的后果达到时，紧张的心理状态就会消除需要得到满足，一个需要满足了，人们又会有新的需要产生，这样周而复始的发展下去，从而推动人去从事各种各样的活动，达到一个又一个的目标28感觉
4、，知觉的概念区分；感觉和知觉是不同的心理过程，感觉反映的是事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体，即事物的各种不同属性、各个部分及其相互关系；感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动。可见，知觉比感觉复杂26A气质是个人心理活动和行为在其强度，速度，稳定性，灵活性，和指向性等方面的典型的，稳定的动力特征B气质的类型有多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质。C如何根据气质的不同来为员工配置工作例如四种气质类型中的胆汁型和多血汁型的人，他们的气质速度更快、稳定性较差，因此，更适合于要求迅速、灵活反应的工作；而粘液质和抑郁质的人更气质上具有更大的忍耐性和敏感性，因而，更适合于要求细致而
5、持久的工作。所以，在人员招聘、人事安排上，可以根据工作的特点，在职位说明书中加入关于该工作人员气质的要求，选择在气质上与工作更加协调、匹配的员工，使二者相互适应。这样，员工的满意度会大大加强，同时工作效率也会大大的提高。）18什么叫知觉（知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。知觉有这样几个特性：整体性、恒常性、意义性、选择性。）10感觉；直接作用于人们感觉器官客观事物的个别属性在人脑中的反应 知觉；直接作用于人们感觉器官客观事物的整体属性在人脑中的反应9性格类型；A以心理机能的优势划分；1理智型2情绪型3意志型B以心理活动倾向来划分；1内倾型2外倾型C以个体独立性程度
6、划分；1场依存型（顺存型）2场独立型（独立型）D以社会生活方式来划分；1经济型2理论型3审美型4宗教型5权力型6社会型6心理过程也叫“心理活动”（包含A认知过程；是个人获取知识和应用知识的心智活动。B情绪过程；当人认识周围世界的时候，他总是以某种态度来对待它们的，内心会产生一种特殊的体验。C意志过程；人不仅能认识世界，对事物产生某种情绪体验，而且能在自己的活动中有目的有计划地改造世界）心理状态；心理活动在某一段时间里会出现相对稳定的持续状态心理特征；在个人的，知，情，意，心理活动所必备的，直接经常表现出来的稳定特征心理倾向；是指个人面对问题时，无论情景中的显示的客观条件如何，个人总是以其主观经
7、营和习惯方式去处理问题这种心理状态称为心理倾向个人的心理倾向不同就会表现不同的行为个体心理心理过程认识过程感觉，知觉，记忆，思维，想象，言语情绪过程兴奋，沉醉，愉悦，沮丧，喜怒哀乐，美感，理智感，自豪感，自备感意志过程意志果断，坚韧不拔，优柔寡断，朝三暮四心理状态认识过程聚精会神状态和注意涣散状态情绪过程中的心境状态和激情状态意志过程中的信心状态和犹豫状态心理特征气质多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质能力一般能力和特殊能力，一般再造能力和创造能力认知能力和无认知能力性格理智型，情绪型，意志型；内倾型，外倾型，顺从型，独型，经济型，理论型，审美型，宗教型，权力型，社会型心理倾向需要，动机，兴趣，态度
8、，价值观，愿望，理想，信念，世界观，自我意识，以及人生观 心理特征是个人稳定的特征，心理状态是相对可变的 心理状态是介于心理特征与心理过程相对稳定状态个人心理特征也会随着情境的变化是将的变化和其他因素的边儿发生一定的变化7动机与行为的复杂关系；A同一动机可以引起多种不同的行为。B同一行为可以出自不同的动机C一种行为可能为多种动机的推动D合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为E错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖8个体心理倾向包含的内容；需要；是客观刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态，需要是人们和积极活动的源泉动机；动机；是指引导和魏晨个体某种活动并使活动投向某一目标的内在动力
9、兴趣；是指一个人积极地探究某种事物及爱好某种活动的心理倾向 态度；是人们在自身道德观和价值观的基础上对事物的评价和行为倾向 愿望；是对一件事的美好希望，设想与期待 价值观；是人们对客观事物（人，事，物）在瞒住主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总的评价和看法 理想；是有人所设定的希望达到的人生目标和追求的向往的奋斗前景 信念；是由人们对某种观点，原则和理想等所形成的内心真挚的信仰 世界观；是人们对生活在其中的时间以及人与世界的关系的总体看法和根本观点 自我意识；是对自己身心状态及对自己同世界观的关系的意识 人生观；是对人生的目的，意义和道路的根本看法和态度（幸福观，苦乐观，生死观，荣辱观，恋
10、爱观）31心理特征和心理倾向包括哪些内容内容混合5组织承诺的定义；是一种心理约束里，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行业上。组织承诺的结构（外国专家界定）组织承诺分为1情感承诺；是个体对组织的认同程度，是员工由于对组织价值观目标的和深厚的感情，而对组织所形成的忠诚并努力工作的程度连续承诺；是个体为组织连续工作的要求是员工累计的维度，员工为了不失去已有的职位和多年的投入所换来的待遇而不得不继续规范承诺；受到谁会责任感和社会规范约束而形成的一种承诺感，在个体社会过程中，不断被灌输或强调这样一种观念或规范忠诚于组织是会得到赞扬和鼓励的一种恰当行为我国学者提出的组织承诺五因素感情承诺；对单位认同
11、，感情深厚，愿意为单位的生存与发展作出奉献，甚至不计报酬，在任何诱惑下都不会离职跳槽理性承诺；重视个人的成长，追求理想的实现，个人转账能否发挥，单位是否提供各项工作条件，学习提高和晋升的机会规范承诺；对企业的态度和行为表现为依社会规范，职业道德味准则，对组织有责感，对工作队单位尽自己的责任和义务33提高群体士气的方法；1提高领导者素质，改进领导方式2提高成员对整体目标的认同感3提高成员对工作的满意感4采取合理的报酬分配方式5改善人际关系6改进信息沟通，鼓励参与管理其成员个人目标的系统活动16什么叫群体规范；也称群体行为常模，是指被群体成员所共同接受并共同遵守的行为标准和行为准则，或是指群体对其
12、成员适当行为的共同期望15非正式群体；是一种没有正式的明文规定，在成员的某种共同利益，兴趣和爱好等的基础上面形成的群体。13群体信息沟通的功能有（科学决策的基础，协调控制的纽带，建立于改善人际关系，共享知识，激励，心理保障）12群体决策的方法有那些（有1头脑风暴法，2德尔斐法，3名义小组法4电子会议法5提喻法）1群体的发展阶段分为；形成，震荡，规范化，执行任务，终止阶段等4群体信息沟通类型。A按信息沟通主体来划分为（个体与个体之间的信息沟通，个体与群体之间的信息沟通，群体与群体之间的信息沟通）。B按信息沟通的渠道系统来划分（正式沟通，非正式沟通）。C按信息沟通的流向来划分（上行沟通，下行沟通，
13、平行沟通，斜向沟通）D按信息沟通方式的可逆性来划分（单向沟通，双向沟通）E按信息沟通的方式来划分（言语沟通，非语言沟通）22，ERG”理论是生存相互关系成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：E生存的需要，R相互关系需要，G和成长发展需要。20如何提高激励的有效性（A目标激励，任何组织都有自己的目标，每一个人也都在需要的驱使下产生个人目标.B参与激励是指让职工参与企业管理或组织的一些决策，使职工产生主人翁责任感，从而激励职工发挥自己的积极性和创造性。C领导者激励主要指领导者的品行给职工带来的激励效果。企业领导者是企业众目之心，是职工的表率，是职工行为的指示器。D关心激励是指组织领导者
14、通过对职工的关心而产生的对职工的激励。职工以组织为其生存空间，把组织当作自己的归属。E公平激励是指在组织中的各种待遇上，对每一职工平对待所产生的激励作用。F认同激励是指领导者认同职工的成绩而产生的对职工的激励作用。G奖惩激励奖励激励通常是从正面进行引导，规定人们的行为符合某一定的规范就可获得一定的奖励。总之，激励的方式多种多样，每一种方式既适合个体，又适合群体，关键在于领导者的灵活运用。恰当地用好每一种方法，就能有效地激励职工的行为17什么叫激励；就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发，引导保持和归化成员的行为，以有效的实现组织及其成员个
15、人目标的系统活动3激励理论有四大类A内容型激励理论（包括马斯洛的需要层次理论，奥尔德弗的ERG理论。麦克利兰的成就需要理论。赫茨伯格的双因素理论）B过程型激励理论（包括弗鲁姆的期望理论。亚当斯的公平理论。洛克的目标设置理论）C行为改造型激励理论（包括强化理论。亚当斯的挫折理论）D综合激励理论（波特和劳勒的综合激励模型。豪斯迪尔的综合激励模型）29领导的概念；指引和影响群体或组织成员在特定条件下实现所期望目标的行为过程24提高非权力性影响的措施（1加强自我修养，工作廉价，以身作则）21领导的作用包括哪些类型（1专制式2民主式3放任式）11工作能力和工作绩效的关系（资料缺失）番外知觉与行为区别；是大脑对感觉信息进行组织和解释的过程，知觉的作用是使感觉有意义，知觉影响人的行为，既人的行为是以知觉为基础，由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉知觉影响决策结果
