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1、职 业 沟 通 忠 告沟通不是能言善辩的能力，更不是针锋相对斗争的本领，而是为人处世的智慧。要将彼此的分岐形成共识，驾驭事态发展绝非是一件容易的事。唯有这一门为人处世的高深学问，既能赢取实现自我人生价值的本钱，也是形成立足于社会永不落伍的核心竞争力。这种做人的智慧天赋与机会及自信心固然十分重要，但没有后天刻意的实操锻炼，以及持之以恒超越的自我努力也难以成大器。为了提升各位这一能力，特作出如下几点指引。1. 办事必定要计划周详。所谓“知己知彼，百战不殆”。遇到问题首先要找出问题的症结所在（即深层次的根因），并弄清其各自利益的格局。方法就在于哲理的根本存在就有存在的合理性与必然性。遇事需冷静，不能
2、先下定论再找理由，应大胆设想小心论证，制定出深思熟虑的计划后再按步骤实施，并在实际过程中掌握好时机与分寸，尽量让对方容易接纳，避免出现对立是实现有效沟通的总则。例如，砂浆超过施工开放时间的问题往往存在，其合理性的受益方是搅拌砂浆的工作，尤其是送砂浆的工人。其他人包括包工头、管理者并没有从中受益，使用砂浆的人更是首当其冲为受害方。又例如，CL添加剂用量不足直接受益人主要是包工头（仅局限于眼前利益），而其余各方都是被害者，尤其是直接影响到操作工作的施工。相信，如能将哲理融汇到思想中灵活运用，就容易找出问题深层次的根源，就不难按图索骥作出权衡与取舍。2. 俗语说：“心急吃不了热豆腐”。在错综复杂的诸
3、多不利因素情况下，更需要保持冷静。先易后难、抓大放小、分阶段逐一解决才是应对错综复杂难题的上策。在没有十足把握的状况下，绝不能不分轻重急于求成。一时意气用事，极可能弄巧成拙。3. 习惯以换位思维考虑问题。首先，要搞清楚我要“得到的”对方为何给予，这点至关重要，也是界定你是否成熟、理智的根本性标志。一切认为“我要的”是理所当然的想法都是异想天开不切实际的幻想。例如，在要求对方配合和支持我的工作之前，必须要搞清我凭什么对他提出这一要求？我是他会接受吗？要接受的条件是。4. 我们与项目各方并没有隶属关系，恨铁不成钢并不适用于项目的品控管理。尊重体谅对方，主动融入到其圈子里面，向对方表示友善，消除其防
4、备心理，令对方接纳。这是你在项目中发挥影响力的前提条件。揭人伤疤不但无助于解决问题，而且容易引起人的反感，有甚更会惹来杀身之祸。这类并不利己更不利人的事万万不能做。一切形成对立或抗拒情绪的结局，都会令矛盾更为复杂而陷困境。而只有通过用心细微的察言观色，了解对方的特性、处境及需要等，真心实意地关心、体谅对方，并在力所能及范围内给予帮助，让对方感到你的友好和诚意，才能发挥自我影响力。团结就是力量是千真万确的真理，没有群众基础是很难开展工作的。例如，砂浆超过施工开放时间，人工不但难以操作，小工（往往是其妻子）的工作量又大。如果，让工人们认识到并能提出不要一下子运大量砂浆到施工现场，这一事情就容易办多
5、了。5. 人总是自私的，人虽然善变但都会拒绝被改变。大部分人只会对与自己利益相关的事感兴趣，并往往看重于眼前的利益。如果能灵活运用上述几点，创造条件与话题切入到交流中，办事就会事半功倍。例如：将河砂过筛级配，对于总包方而言的好处是，既能保证砂浆质量，又能降低砂浆的消耗、减少其清运建筑渣料的成本等，可谓有百利而无一害。而这对于砌筑工与抹灰工而言，并不在意总包方的利益，但对于有助其提升工效，少给他们带来麻烦才感兴趣；而对于甲方而言，保证工程质量才是他所期望的，其它一般并不看重；而对于监理而言，在意的是从中得到面子。我们利用上述的分析与认知，在包工头面前多做文章，既可达到目的，更能赢得对方信任，如此
6、助人利已可谓一举多得。6. “怨恨”不但无助于解决问题，更会灼伤自己，并同时会毒害自己的心灵，可谓有百害而无一利。即使此人可恶至极，令你难以接受，但绝对要喜怒不形于色。否则，必误大事。以感恩、包容的心感染他人，是获得别人更大恩惠的途径，能养成常在别人面前赞美和感激别人的习惯，你一定会受益匪浅。例如，我常常怀念*对我的支持与指教，xxxx项目让我留下深刻印象。7. “借题发挥”抓住对方犯低级错误的大好时机大做文章，是扭转局势提升自我地位千载难逢的时机，切勿错失。当对方一意孤行时，让其自由放任再出手，也不失为一个退而求其次的办法。这点也提示我们，绝不能做容易犯众怒的事，并在没有十足把握时，万万不能
7、将话说绝，避免让人抓住话柄。例如常用“我个人意见、看法或观点”。8. 人无论如何邪恶都会装成正人君子。以扬善抬举方式惩恶，是对待心术不正者极为有效的方法。它既不用伤人，又可达到我们期望的目的，并往往还起到警示对方的作用。例如，“以你的学识，一定能看出问题”；又或者：“我想以*的水平，一定看出问题在哪里。” 9. 让大家看到希望是很有必要的。芸芸众生中，甚少有人能承受在前行过程中不断受挫。当人感到失望时，往往是却步不前的。因此，当对方心存疑虑时，更要把握好说话的分寸，既可让其看到希望，也要注意到所存在的问题。项目如何糟糕、对方如何不配合与支持都不能说成是其一无是处。例如说xxxx项目较以往已有一
8、定的改善，只有大家能正视XX问题，注意XX细节，相信并不难做到。10. 言不达意，不但难以让人理解你要传递的信息，而且也往往让人摸不着边际，更容易产生误会。这是当代人较容易犯的毛病。这主要是表达方式不注重是否符合逻辑，没有突出重点，急于求成把自己想当然的一切强加于对方所带来的问题。因此，在表达之前，应先组织好语句并扪心自问，我要达到什么目的？简而言之我要向对方传递出什么信息？这样说对方能理解吗？符合逻辑吗？在表达时应对事物的轮廓作出描述，又或者阐述出你的看法与观点，再采取加以说明的表达方式，是较容易让别人所接受。例如，“墙面抹灰质量令人担忧，主要表面有二方面，一是，二是”。又例如，“以我看来项
9、目总体状况好坏差半，好的表现在，不那么好的表现在”。11. 养成留心聆听的习惯，不但是一种为人处世的修养，更是使自我达到退一步海阔天空的境界。俗语说：“言多必失”是富有人生哲理的。聆听既可以学到别人的长处，又能吸取别人失误的教训，也更可在不怀好意的来者语意中找出把柄，再加上反问，有甚更可适应引导对方犯低级错误。如此良机怎么可以错失呢？同时，也告诫我们一定要小心用言，尤其是重要场合，一定要更加注意说话的分寸和语气。12. 沟通能力取决于人的自信心。在对方质疑或迟疑的时间，你是以充满自信的眼神和肯定的意气，还是以迟疑的眼神和含糊不清的语句，结果是绝然不同的。所谓“不战而屈人”就在于此。请记住：一是
10、，在你背后有一个富有强大技术实力的彩丽在支撑你，你并非是孤军作战；二是，彩丽的技术体系有数以万计实际应用事例证明，你并非是在敷衍对方；三是，我们完全是善意之举，并非在陷害或损害到任意一方，其之所以有不同看法完全是意识观念滞后的缘故。我们根本无须胆怯。当然，如果我们自身富有学识那底气就更足了。此外，对于自己不懂或不确定的疑问，则可回应对方“为了避免误导大家，我咨询公司意见后再回复你”。13. 对人对事，不要绝对化。做人说话要客观，尽量给自己留一条退路。请永远记住，把话说绝就无法回头了。例如，“我尽快”、“我尽量”、“如果没意外的话”、“我个人意见问题主要是”、“此外”、“这一问题极有可能是”。1
11、4. 送人玫瑰手有余香。在力所能及范围内，关心、体谅、帮助别人，包括对你并不友好的人，必定会有意想不到的收获。原谅别人也同时在放过了自己。例如，“相信*只是无心之失，只要注意就好了”。15. 赞同、肯定与感谢他人时应及时。例如，“对了，就是这样”、“你的悟性真高，一说就明了”、“你的操作如此之娴熟，不愧为老行家”、“你真聪明”、“你真行”。此外，在纠正对方做法时，应适当赞赏对方后再加上纠正。例如，“你做的很好了，如果能做到，那就更好了”。结束语 沟通技巧并非三言两语或几场培训就能掌握到的东西，也不是一夜之间可以改善或提升的学识。但是，这并不代表这门学问是可遇而不可求的。只要从心底感悟出其对自我人生的重要性，注意沟通的方式方法，并不断在实践中锻炼、反思和总结，做到持之以恒超越自我，一切都会水到渠成。希望各位同事从沟通开始，踏上美好人生之路。
