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1、1.企业文化兴起的原因、影响因素、类型兴起的原因：1.温饱问题的解决与”经济人”假设的困境 2.脑力劳动比重的增加与”外部控制”方式的局限 3.服务制胜时代的到来与”理性管理”的误区 4.战略管理的崛起于企业哲学的导航功能 5.分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 6.网络经济的兴起于虚拟企业的运作影响因素：民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素 、企业传统因素、个人文化因素、 行业文化因素、企业发展阶段因素、地域文化因素类型：迪尔与肯尼迪的分类：强悍型文化、工作娱乐并重型文化、赌注型文化、按部就班型文化艾博斯的分类：合法型文化、有效型文化、传统型文化、实用型文化康妮和芭芭拉的分类：鲨鱼型戛裨
2、鱼型海豚型布莱克和莫顿的分类：贫乏型（1.1）、权威型（9.1）、俱乐部型（1.9）、中庸型（5.5）、团队型（9.9 ）梅泽正和上野征洋的分类：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型2.企业文化的三个构成层次、层次间的关系以及不同的层次构成三个构成层次：观念层、制度层、符号层层次间的关系：企业文化的三个层次是紧密联系的：符号层是企业文化的外在表现和载体，是制度/行为层和观念层的物质基础；制度层则约束和规范着符号层及观念层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；观念层是形成符号层和制度/行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂观念层的构成：企业最高目标、企业哲学、核心价值观
3、、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨制度层的构成：一般制度、特殊制度、 企业风俗、 行为规范符号层的构成：企业名称、企业外貌、产品的特色/式样/外观/包装、技术工艺设备特征、厂徽/厂旗/厂歌/厂服、文化体育生活设施、企业造型和纪念性建筑、企业纪念品、文化传播网络3.企业文化的测量原理及实施过程测量原理：沙因的组织文化理论框架：自然和人的关系、现实和真实的本质、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质 沙因认为，理解以上五大本质有助于解决企业的两大问题：内部管理整合和外部环境适应，企业文化的诊断与变革正是紧紧围绕着这两个方面来展开的。奎因与卡迈隆的竞争性文化价值模型：等级型文化、市场型文化
4、、宗族型文化、创新型文化实施过程：见书本p684.企业文化的设计原则及过程设计原则：1.历史性原则2.社会性原则3.个异性原则4.一致性原则5.前瞻性原则6.可操作性原则过程：1.对企业传统文化的扬弃 2.对企业现实文化的升华 3.对企业未来文化的把握5.企业文化的实施过程构成：1.企业文化建设的领导体制 2.企业文化建设的组织支持 3.企业文化职能部门的人员保证 4.企业文化建设的计划 5.企业文化建设的组织运作 6.企业文化建设的考核 7.企业文化的奖惩 8.企业文化的实施艺术6.企业文化变革的原因和内容原因：1. 内因 企业经营危机 企业主文化与亚文化的冲突 群体文化与个体文化的冲突 2
5、. 外因 企业主动对外部环境适应，和自身成长过程中做出的其他部分的变革，都要求企业文化变革的配合，也就是企业在进行其他变革时都要求企业文化也随之发生改变，包括战略变革和结构变革等内容：价值观变革：这种变革既涉及对企业整体的深层把握，也涉及对企业环境变化的重新认识。在企业价值观中，管理哲学与管理思想往往随着企业的成长和对外部环境的不断适应发生变化企业制度和风俗变革：包括员工和管理者行为规范的调整，企业一些特殊制度和风俗的设立与取消。这些变化都是为了体现核心价值观的变化，是核心价值观的行为载体。 企业标识等符号层变革：企业标识等物质层的变化多数是为了建立企业文化的统一形象，并树立个性鲜明的企业形象
6、和品牌形象而进行的。符号层的变化也是为了配合核心价值观的调整7.企业伦理的发展阶段及特点第一阶段：非道德型组织 第二阶段：法制型组织 第三阶段：反应性组织 第四阶段：道德性组织的初始阶段 第五阶段：道德性组织（见书本p237）8.企业责任的内涵及发展实践内涵:企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。 发展实践：西方企业社会责任的实践：1.企业社会责任的法律与规章制度 2.企业界履行社会责任的实践 3.企业社会责任审计的实践 9.企业领导者与企业文化建设的关系1.领导者是企业文化的缔造者 2.领导
7、者的价值观决定了企业文化的基调3.领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败4.领导者的观念创新推动企业文化的更新5.领导者素质的不断完善促进优秀企业文化的形成10.不同国别间的企业文化差异美国企业文化特色：1.建立共同价值观 2.个人能力主义 3.软硬结合 4.务实精神 日本企业文化特色：1.和魂洋才 2.家族主义 3.以人为中心的思想欧洲企业文化特色： 德国企业文化 ：1.硬性管理的制度文化 2.民主管理的参与文化 3.基于责任的质量文化 4.以人为本的和谐文化法国企业文化 ：1.远大的目标 2.浪漫的人情味 3.追求时尚与创新亚洲企业文化特色：韩国企业文化：1.彻底第一主义 2.勤勉的劳动
8、意识 3.重视人才 4.高度集权的组织结构和权威性管理行动新加坡企业文化：1.儒家文化之源 2.国家经营意识 3.高度重视人才4.科学化、制度化管理 印度企业文化：1.家族文化 2.精英文化 3.诚信文化 4.人本文化5.行业文化11.文化整合和文化冲突文化整合：企业文化的产生源于不同文化倾向的整合，其中潜在的文化优势并不会自动形成并发挥作用，而需要创立一种整体文化，也需要进行企业文化整合文化整合原则：1.正确认识文化差异 2.尊重驻在国文化 3.对双方企业文化求大同存小异 4.管理人员本土化 5.加强冲突管理文化整合步骤：1.解冻 2.变革 3.再冻结文化冲突：是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的现象和过程文化冲突表现在：1.显性文化的冲突2.价值观的冲突3.制度文化的冲突4.经营思想与经营方式的冲突5.人力资源方面的冲突正确对待企业文化冲突的要素:1.要防患于未然 2.要区分建设性冲突和破坏性冲突 3.要把工作重点放在价值观冲突上 4.要以处理冲突为契机,不失时机地推动异质文化的融合文化冲突的处理模式：（南希.爱德勒的观点：1凌越2.妥协3.融合）
