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1、一名客服员的感想人有不同的选择，而我选择了客户服务这个岗位。对我而言，这是一项挑战也是一个新的学习机会，从一个刚出学校的毕业生到踏入这个社会，人成长了，知识增长了，也学习和体会到了书本中没有的东西，我获益良多。 在这里，我可以接触到新的物业知识，不断地完善自我，丰富自己的人生。作为好来物业的客户服务人员，我与同事们相互交流和学习，也深刻体会到了团队合作的内涵所在。作为一名客服，要有良好的服务意识，对业主要保持热情和友好的态度，业主的抱怨总是在所难免的。“沟通”对于客服人员来说，也是相当重要的，在与业主的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听业主诉说，对于业主的一些建议表示认同，对模棱两可
2、的地方进行重复，以确定业主的问题；二是对业主诉说的内容进行简单归纳、整理，理出业主的问题所在以及需求。作为一名客服，耐心才能聆听业主的需要，耐心才能提高工作效率，高效率的工作才能及时为业主解决问题，才能为业主提供更专业更贴心的服务。我们要了解业主的需要，尽量为业主解决每一个问题是我们工作的职责，使业主满意更是我们最大的心愿。俗语说：“路，是人走出来的”，伴随我走过这段成长的路是好来物业的同仁们。在这里，有同事的关怀、业主的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为，这使我领悟到，要做一位专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，为业主提供帮助。 我坚信：我们的服务绝不仅仅是停留在业主入住时的服务，更重要的是我们在今后要为业主提供更多细致、周到的物业服务，创造一种新的生活氛围，引领一种新的生活方式。济南好来物业东营分公司客服员：王福娟
