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1、六大能力催生“新鲜社会人”2012年暑期促销工作的总结 在提倡素质教育的今天，社会对于我们大学生的要求早已不局限于学校课堂的教学。许多大学生在学校内无法充分锻炼的能力，在寒暑假时通过社会实践好好地补上了一课。其中各个岗位上的兼职工作成为大学生自我能力培养的一个重要途径。从大一开始,我就一直希望自己能够在具体地岗位上进行一次社会实践，以初步尝试学校和社会的过渡。2012年暑假在XX超市做王老吉促销员是我第一次真正意义上的工作经历，并且给我留下了十分深刻的体验和印象。在四处寻找兼职进行面试的时候，我体会到了就业的压力，在岗位上面对突发情况手忙脚乱的时候，感到了自己能力的欠缺及社会生存的艰辛，但当我
2、的工作能力得到同事和上级的肯定，能够投入到工作中时候我又感到无比快乐，那是一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。在这个过程中，我收获了许多经验和感悟，也意识到了自身的缺陷和不足，下面我将结合我的工作内容来具体谈谈我的经验和感悟：首先是我的日常工作安排： 促销前进行短暂培训，了解公司的宣传策略的，掌握王老吉凉茶的配方、口号，以及并无改名等方面的知识。接下来训练面对顾客时的仪容仪表和语言组织。在熟练上述项目后，就开始开始正式的促销工作。每天早上9：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。每天工作7个小时，在下午工作完后还有个必须的程序一
3、天的工作总结。经理、主管及促销员一起讨论一天促销工作中的战果及存在的问题。 在这个看似简单的过程中却蕴含了较大的挑战，而这些工作中的不足和问题促成了我的思考和总结。总的来说，我认为促销就是把厂商的产品推销给消费者，对于一个促销员来说，促销产品的同时也是向别人推销自己，同自己的言语、形态让他人了解自己。因此要做好促销工作必须具备以下六项素养或能力：一、积极主动的工作态度在这次活动中，我首先体会到的，不是专业的素质也不是人际交往的能力而是保持积极主动的态度的重要性。我曾一度鄙视销售行业，因为曾经单纯的我第一次做饮料促销时没能适应当时的工作环境，把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来，太过诚实而不讲技
4、巧，最终得到销量低的结果。而看到周围的“老江湖”们将自家产品夸大优点，回避缺点，忽悠顾客，这种唯利是图，尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。然而再次干销售，我似乎成熟了许多，能客观理性地看这个问题。第一，产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节，作为销售人员，应该提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度出发做好销售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待顾客，尽全力为顾客做好服务工作。有了积极的态度，我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动给他们一杯饮料；当顾客来询问活动内容时我也耐心地向他一一说明。总之,我在销售的过程中尽量让顾客满
5、意,把快乐传递给他们。 二、过硬的专业素质 当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识。第一天上岗时我对王老吉的配方、产地等基本知识记得迷迷糊糊，以至于顾客询问我王老吉和加多宝的区别时，我也只能知道一些皮毛，而使顾客露出失望的神情。这时要是督导在场也一定会受到责备。于是当天晚上我回家翻阅了大量的公司资料。大量的相关知识的贮备使我更加自信，在面对顾客的一系列问题时思路清晰而且有说服力。就算不购买产品我也能得心应手地说几条产品的好处，使顾客掌握最新的优惠信息，留下深刻的印象。 三、和顾客沟通交流的能力 促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语
6、言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。大部分的顾客都比较好沟通，只要自己需要或者被优惠的活动所吸引自然会决定购买。即使只是看看也能加深他们对这一产品的印象，也是起到了宣传效果。因此放松地要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品就可以了，不需要过于紧张。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。 四、团队合作的精神和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉，不敢冒进行事，只是观察周
7、围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家超市的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，整个超市的销售业绩也能更高。五、良好的心理素质及受挫折的心态 促销每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，或者自己所促销的产品的对手企业甚至有砸摊、闹事的恶劣行为。此时你必须保持良好的心态，
8、不能跟顾客发生不愉快的事。及时地和督导沟通，请他来解决这类问题。所幸，我的上级都十分认真负责，丝毫没有将责任推给下属，减轻了我不少的压力。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励、及时的自我总结，自我提高。 六、吃苦耐劳和坚持不懈的精神 促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这需要我们坚持，面对庞大的顾客流和一成不变的销售工作难免会产生厌烦的情绪，在超市站一整天后回家总是身心俱疲。我曾经不止一次地想要放弃，认为这份工作太辛苦了，和我的专业也没有直接的挂钩不值得我这么付出。但是一想到我暑期参加社会实践的初衷我又咬牙坚持了下来，这份吃苦耐劳和
9、坚持不懈的精神支撑着我两个月的辛勤劳动，催化了我的成长。 在逐步总结失误和教训的同时，我的工作业绩也一步步提升上来。到工作结束时，我不仅完成了每天的销售额还因工作积极和销售量位于小组第二而多得了三百元的奖金。在这个过程中，我从一个恪守“规矩”一板一眼的学生逐渐成长为了一个有相应素质和能力能够独当一面且手法灵活的“社会人士”。一个新鲜的社会人就此诞生。我再次宏观地总结一下我的工作经验：首先态度决定一切。做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。 其次，我们要明确目标，合理的设计规划自己。循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己具备过硬的专业素养、良好的沟通能力、团队合作精神、良好的心理素质以及吃苦耐劳的精神等等。让自己成为更加优秀的人才，更好地为社会服务。短暂的促销工作让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练。我觉得自己的能力有了一定的提高，达到了自己预定的目标，残酷的社会就业压力不再让我感到恐惧，我想，只要我们有能力有信心我们一定会创造一个属于自己未来。
