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1、第二章 企业管理咨询的主体与客体,主讲人：陈 林 电话13700419738 E-mail：,学习目的与要求,【学习内容】 1.掌握企业管理咨询主客体的概念 2.掌握企业管理咨询主体的组织结构等内容 3.了解企业管理咨询客体的特点、分类运行规律等 4.掌握企业管理咨询主客体的关系 【目的】 掌握在企业管理咨询过程中正确处理主客体关系 【要求】 记忆、领会与应用,第一节 企业咨询管理的主体,一、咨询主体的组织 1、咨询机构的体系 咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 分类： 营利性咨询机构与非营利性咨询机构 2、咨询组织机构 主要是指咨询机构的内部结构和
2、咨询组的结构。,A咨询机构的内部结构 是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置。 基本原则： （1）服从公司的发展战略 （2）适合公司的发展阶段 （3）保持高度的适应性：管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。 （4）考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求,B咨询组的结构 是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。小型的一般由5个人组成。 为什么一般要小型化？ 一般5人以下，宜简不宜繁，过度的分工限制咨询人员的视野，增加协调工作的难度，不利于形成一个系统性的综合改善方案 。 C咨询组织的运
3、行 在一定的发展战略和组织结构条件下，咨询组织的良性运行有赖于高水平的领导、协调、控制职能和以咨询公司文化为纽带的良好的人际关系来保证管理咨询的实践活动和理论、方法研究活动的质量，以及保证二者之间的协调发展。,第一节 企业咨询管理的主体,二、咨询工作的规范 定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则，它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。 我国咨询工作规范的主要内容： 1、具有正确的政治观点 2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事 3、严守企业的机密 4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来人事咨询工作 5、必须保持正派的作风 6、坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的
4、出发点 7、谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。 上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的 。,第一节 企业咨询管理的主体,三、咨询人员的素质 1、政治、思想和道德品质方面 敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派 2、智力素质 一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商 3、技能素质 一般的倾听和理解能力；独立思考、迅速判断问题；有效协作的能力，分析和解决疑难问题；社交等。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人
5、员的一个重要标志。 4、身体和心理素质 成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪,第一节 企业咨询管理的主体,四、对咨询人员的管理 招聘、培训、考评和激励 1、招聘 确立招聘标准（新旧人员招聘的侧重点 ）： 在招收新咨询人员时：主要考虑智力素质和心理素质；招收老咨询人员时，侧重智力素质和技能素质；招收外来人员时，考虑应聘人员的价值取向与咨询公司文化的协调程度。 选择合适的招聘方式： A考试或测试：考试一般知识与专业知识，口试智力素质与心理素质 B进行专门的会谈： 除此之外，还应对应聘者的学历、工作经历等的审查、签定也是招聘中应做的工作。,2、培训及应该抓好的环节 作用：有助于形成共
6、同的工作方法和思维方式、是取得共同经营哲学和价值观念的重要途径、有助于新员工迅速理解和接受咨询组织的文化。 A确立培训原则： 因人施教，讲求实施； 突出重点，抓住要害； 注重实践，增强能力。 B选好培训内容： 开设咨询业务课程掌握咨询原理、咨询技法和其他基本知识； 进行业务实习学习咨询技术，执行咨询任务 C讲究培训方式： 以学习知识为主的科目学员进行讨论，加深理解，消化吸收 以提高技法为主的科目案例教学与模拟练习 D抓好对培训的评价： 对受训人员的评定：目的是为合理分配和使用受训人员提供依据 对培训方案实施效果的评价：有助于日后工作的开展,3、考核和奖励 A考核：是对咨询人员工作数量、质量和绩
7、效的考查和评价，它是咨询人员奖励和晋升的依据。 其内容： 参与咨询工作的项目数、态度；举止仪表给客户的印象；集体合作精神；诚实可靠的程度；在工作中的成绩。 对咨询人员的考核可以通过工作记录、工作总结、客户反映来进行，最好能定期搞。 B奖励：奖励是对咨询人员的工作成绩所进行的鼓励和表扬；惩罚是对咨询人员工作的失误或不良行为所作的处理。奖励一般可以采用物质与精神两种方式。,第二节 企业管理咨询的主体,一、管理咨询客体的一般特点 1、是社会经济的主要承担者 2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的在机整体 二、管理咨询的客体咨询者的客户 1
8、、咨询客体的分类 2、咨询客体的运行规律 3、企业管理咨询课题的提出,1、咨询客体的分类 A、按财产所有关系：公有制企业（全民和集体所有制）；私有制企业（私营企业）公私混合所有制企业（股份制、中外合资企业） B、按企业的组织形式： 单厂企业多厂企业公司制企业集团公司企业 C、按企业的生产经营规模：大、中、小。在方案的具体落实上，大企业要好于小企业，主要是人员素质、管理基础工作要高于小企业，这样就大大减轻了工作量。 D、按涉外经营程度： 单纯国内经营涉外企业（中外合作、合资、外方独资，以及其他涉外经营业务的企业） E、按企业的成长阶段:企业成长模型,企业成长模型及危机特点,红点为危机出现的阶段,
9、中粮集团海南公司,海南中粮可口可乐饮料有限公司，是由中粮可口可乐饮料有限公司控股经营的中型饮料生产企业，是中粮可口可乐下属的六家装瓶厂之一。公司坐落于海南省海口市秀英区滨海大道155增，占地36亩，于1991年10月18日开业投产，投资总额1170万美元，公司现有员工500多人。 海南中粮可口可乐从德国、日本、美国等地引进先进的生产技术、设备，拥有两条现代化瓶装流水生产线，生产可口可乐的原材料如糖、水、二氧化碳、包装材料等均来自于本地或国内，每日生产饮料7万多箱，设计年生产能力7万多吨。 该企业是什么类型的企业？,第二节 企业管理咨询的主体,2、咨询客体的运行规律 企业的各种生产经营要素按照企
10、业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。 A企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性特征；这个系统由人财物、信息等生产经营要素组成；企业在一个体系内不断的循环，投入-转换-产出。 B投入各种生产要素组合，并遵循技术规则、经济规则、社会规则，使产品高效产出。 C企业正常运转依赖企业总体管理功能的正常发挥。,企业运行规律,人,财,物,信 息,纯商业性转换功能 纯金融性转换功能 生产性经营转换功能 市 研 技 材
11、生 销 售 场 究 术 料 产 售 后 研 开 准 供 制 运 服 究 发 备 应 造 输 务,人,财,物,信 息,产品 产量 质量 成本 品种 交货 服务 ,投入,转换过程,产出,发展机能,生存机能,企业运行循环图,1 认识,2 决策 计划,4 指挥,3 指挥,4 指挥,3 指挥,5 控制,6 协调,7 激励,第二节 企业管理咨询的主体,3、企业管理咨询课题的提出 A企业系统的良性循环与管理咨询 正确认识和把握企业系统的运行规律，研究、理解、改善企业的运行机制，实现客户企业系统的良性循环，是咨询人员最根本的任务。将企业的投入产出过程分为二大类：一是立足今天，以供产销为中心的活动，即解决企业生
12、存机能的问题；一类是面向未来的，以改造或创新为中心的活动，即发挥企业机能问题 B企业管理咨询课题的提出 企业系统正常运行，一般表现为以尽可能的投入，取得尽可能大的产出，获得理想的经济效益，实现企业健康的成长。 如何寻找企业管理咨询课题的主要方向？,如何寻找企业管理咨询课题的主要方向？ 1、要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口 2、要从要素流和各种转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症 3、要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因 4、要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。,第三节 企
13、业管理咨询主体与客体的关系,一、管理咨询主体与客体的基本关系 1、服务者与接受服务者的关系 近视的做法是急功近利；而有远见的作法则是以严肃的职业道德，去寻找能使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。 2、变革的内因与外因的关系 咨询组织是企业变革外因，客户是企业变革的内因 作为外因，咨询组织应该注意： A考察客户要求咨询的动机，确信客户有改变管理的现状的真诚愿望，否则咨询组织的任何努力都不能达到预想的结果； B咨询组织必须考虑自身对客户决策者及有关人员的影响能力，考虑双方建立相互理解、相互信任的合作关系的条件； C咨询组织一旦承接咨询，必须把关注的中心和工作的重点放在启发、培育、
14、指导客户内部变革力量上，而不能满足于向客户提交一份分析中肯的咨询报告； D咨询组织要研究和采用科学的方法，保证变革的方案得到贯彻实施，并获得预期的成果。,中国电信变革,第一次：邮电分家。1998年，邮电部被分拆成两个独立的部门，电信政企彻底分离，组建成立信息产业部，负责电信行业的管理，原邮电部副部长杨贤足成为中国联通掌门人。 第二次：电信移动分离。中国移动集团于2000年4月20日成立，同年5月17日，剥离无限寻呼、移动通信和卫星通讯业务后成立了中国电信集团公司。 第三次：南北重组。2002年5月，国务院对电信进行了南北拆分重组，北方九省一市划归中国网通，成立新的中国电信集团公司。 从2008
15、年起，中国铁通将并入中国移动外，中国联通将分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。 2008年6月2日，联通与网通合并；2008年6月23日，铁通并入移动；2009年3月CDMA网络并入中国电信。 试分析每一次变革的原因？,3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 A经济关系 在处理主客体的经济关系时，一定要互尊、互利、互谅，并充分考虑心理因素对合作关系的影响。 B工作关系 一是处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作；二是处理好咨询工作与客户生产经营工作的关系，尽量减少彼此不必要的干扰，使两项工作都能顺利进行。 C人际关系 是指与工作无直接关
16、系的双方工作人员之间的一般关系。,咨询阶段及其目标,明确合 作意向,确定咨询课题 签定咨询协议,设计改 善方案,分析问 题原因,实施改 善方案,咨询工作目标,接洽咨 询阶段,预备咨询阶段,实施方 案阶段,咨询工作进度,正式咨询阶段,第三节 企业管理咨询主体与客体的关系,二、管理咨询过程中各阶段的主客体关系 1、接洽咨询阶段 必须是建立在自愿、互利、客观和可靠的基础上的。选派接洽代表应注意： A树立咨询形象。务实；耐心；积极热忱关心客户要求解决的问题，努力赢得客户的信任；机灵。 B判断客户诚意。主要是高层决策者的诚意。 C衡量受理条件。根据自己的情况衡量能否受理咨询任务,北大纵横培训保障体系,案例分析：,客户南通公路工程公司为江苏省大中型公路工程企业,注册资金：1500万元，下属八家分公司,三大核心业务:路基工程、路面工程、公路养护。南通工程公司为2002年完成改制
