企业文化与高绩效团队建设

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1、企业文化与高绩效团队建设,北洋咨询集团人力资源总监 李永春 博士,企业文化,关于企业文化的基本概念 什么是企业文化 企业文化的核心 企业文化的表现形态 企业文化的几个著名案例 企业文化的功能 企业文化建设,关于企业文化的基本概念,关于企业文化的概念，有许多不同的认识和表达： 1、 美国学者约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。 2、 特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化

2、网络、企业环境。 3、 威廉.大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性-即确定活动、意见和行为模式的价值观。,关于企业文化的基本概念,4、 企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。 5、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合。 6、 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现

3、代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。,关于企业文化的基本概念,7、企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。 8、企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。,关于企业文化的基本概念,9、企业文化是指

4、企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。 10、企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。,什么是企业文化,企业文化是在企业的长期发展过程中形成的传统。 优秀企业文化的本质特征，表现在以下七个方面： 1、创新与冒险 2、注意细节 3、绩效第一 4、人际导向 5、团队精神 6、进取心 7、稳定性,企业文化的核心,

5、企业文化的核心是企业员工共同拥有的价值观念，或者说是企业的基本理念。,企业文化的表现形态,企业文化主要通过以下几个方面表现出来： 1、物质表现形态 2、制度表现形态 3、行为表现形态,企业文化的物质表现形态,1、企业环境 2、企业标识 3、企业形象,企业文化的制度表现形态,1、组织机构 2、业务流程 3、规章制度 4、岗位职责 5、员工守则,企业文化的行为表现形态,1、习俗 2、仪式 3、文化网络,企业文化的几个著名案例,华为公司基本法 实达员工手册 科龙企业文化纲领 其它,企业文化的功能,1、决策功能 2、凝聚功能 3、规范功能 4、激励功能 5、影响功能,企业文化建设,企业文化建设一般要经

6、历以下几个阶段： 1、分析影响因素 2、进行文化诊断 3、确定文化内容 4、培植企业文化 5、适时变革文化,分析影响因素,1、外部因素。主要有：民族文化；社区文化；政治文化；市场环境；科技因素；自然环境；等等。 2、内部因素。主要有：人员构成；企业性质；组织结构；组织气候；企业领导者的人格魅力；等等。,进行文化诊断,企业有自己的理念或价值观念吗？ 员工接受吗？ 接受到什么程度？ 企业的价值观有代表性的人物吗？ 这些人物在企业中的威信真的很高吗 这些价值观念在企业有相应的故事吗？ 这些故事在企业中流传很广吗？ 企业内聚力强吗？ 员工满意度高吗？ 员工对企业有忠诚心吗？,确定文化内容,1、确立企业

7、核心理念 2、建设企业物质文化 3、建设企业制度文化 4、建设企业行为文化,培植企业文化,1、实行人本管理 2、领导者身体力行 3、典型启迪 4、强化制度管理 5、有效实施文化活动组合 6、努力创造良好的企业环境,适时变革文化,在以下几种情况下，企业应考虑变革其文化： 1、企业的有关环境正在发生激烈的变化，而企业仍然靠原来的价值观驱动 2、企业属于高度竞争行业 3、企业业绩不佳 4、企业处于迅速成长时期 5、缺乏创新,高绩效团队建设,什么是团队 团队的三种类型 高绩效团队的标志 高绩效团队建设的目的 构建高绩效团队的九大对策,什么是团队,团队，是一个特定的工作群体。它既可能是指领导班子，也可能

8、是指一个一个车间、一个班组或一个临时工作小组。但不管怎么样，作为一个团队，至少应具备以下几个特点： 1、共同的目标 2、协作的意愿 3、信息的沟通,团队与一般群体的区别,目标,协同配合,责任,技能,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,一般群体,团队,团队的三种类型,乒乓球双打型团队 足球队型团队 棒球队型团队,高绩效团队的主要标志,1、纵向和横向有良好的沟通 2、成员间有高度的交互作用和影响力，易于调整相互间关系，保持心理上的平衡 3、决策分权化，使成员感到自己能控制自己的工作 4、成员有强烈的工作动机和良好的工作态度，充满自信和自尊

9、 5、成员乐于接受、充分理解和支持组织目标，能自学调整行为，并自觉地维护团队间的协作和团结 6、能主动弥补组织安排中可能出现的缺陷 7、帮助每一个成员发展他的潜力，使他们得到知识和技能的训练 8、建立起高度的支持性气氛，鼓励为团队着想的批评和建议，各自尊重对方的观点 9、高度重视有创见的新方法 10、领导作风与团队情景相适应,团队建设的目的,建设高绩效团队的目的，是实现有效管理。 那么，什么样的管理是有效管理？ 要搞清楚这个问题，首先要搞清楚管理的实质。,管理的实质,任何管理者，都希望自己的管理是有效的。 那么，什么样的管理是有效的呢？要搞清楚这个问题，有必要先了解一下什么是管理。 关于管理，

10、人们有多种理解。 从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”与“处理”； 我认为，管理就是“管人理事”，管人是手段，理事是目的。只要能把人管好，就能把事情处理好。从这个意义上说，管理的实质就是管人。 事实上，任何一个管理成功有效的企业，都非常重视对人的管理。,成功企业对人的看法,联想集团：办公司就是办人 海尔集团：海尔的真正动力源是所有的劳动者，是所有的人都要成为合格的高素质的员工 长虹集团：尊重每一个人，管理是管理者思维的管理，是管理者境界的管理，是管理者目标的管理 春兰集团：企业的动力源主要是人 杉杉集团：人才是企业之本，人才是利润之源 实达集团：员工是企业实实在在的主人，企业的发展是建立在

11、个人发展的基础上的，企业是实现人生梦想的地方。 剑南春集团：人是生产力中最活跃的因素。实现人的价值，开发人的潜能经营企业就是经营人。 美的集团：美的成功最根本的原因是有人的优势。美的坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，在“人”字上大做文章，做好文章。 东方集团：有什么样的人做什么样的事业。做好任何一个企业，管理的核心都是人力资源管理，管理重点都是财务管理。,人为什么需要管理,要搞清楚这个问题，关键在于我们如何理解“员工为什么要到企业来工作，而企业又为什么要用他？”,人为什么要工作,人工作是为了满足自己的需要，实现个人目标。 满足需要的主要方式： 1、乞讨 2、偷盗 3、获得

12、赠与 4、工作（在家里工作，到组织中工作）,企业为什么要用一个人,企业用人是为了满足企业的需要，实现企业目标。 企业是什么？企业是一个经济组织，企业的存在就是为了追求利润最大化。 企业对人的需要： 1、知识 2、经验 3、能力 4、健康 5、情感,员工与企业的关系,从根本上说，员工与企业是矛盾的。可以说，如果员工不用为实现企业目标作出贡献就能实现自己的目标，那他肯定会选择不作为；同样，如果企业不用考虑员工个人目标实现与否就能实现企业目标，那企业也会选择不作为。 所以，我们也可以这样说：管理管理，就是“你不管他，他就不理你”。,动力,压力,渴望得到,害怕失去,如何管得让人理你？,如何管得让人理你

13、的问题，实际上就是选择什么样的管理方式的问题。 就管理方式而言，我认为不存在什么所谓的管理模式，因为不同企业或组织的员工的自我管理能力是不一样的，或者说，其基本的人性面是不一样的。这就决定了其对管理方式的接受也是不一样的。 从这个意义上说，我认为，管理只有有效与无效之分。,什么是有效管理,所谓有效管理，就是依据员工自我管理能力而进行的管理。 员工自我管理能力，指的是员工的成就动机、承担责任的意愿（包括愿望、热情、信心）和能力（包括学识、技能和经验）的综合。 简单地说，自我管理能力就是工作愿望与工作能力的综合。,员工自我管理能力的不同组合,工作愿望,工作能力,A,B,C,D,人财,人材,人才,人

14、裁,衡量员工自我管理能力高低的要素,1、责任心 2、主动性 3、创造性 4、忘我精神,对员工自我管理能力的基本判断,对员工自我管理能力的基本判断，与人性假设有关。 著名心理学家弗诺依德认为，人性的发展有三个阶段，即本我、自我和超我。 本我从自己的角度看自己 自我从他人的角度看自己 超我从空灵的角度看自己,听雨 南宋蒋捷,少年听雨歌楼上， 红烛昏罗帐。 壮年听雨客舟中， 江阔云低， 断雁叫西风。 而今听雨僧庐下， 鬓已星星也。 悲欢离合总无情， 一任阶前， 点滴到天明。,自我企业员工的基本人性面,企业员工，都是有行为能力的成年人。 作为一个成年人，其基本的人性面，就是“自我”，包括： 物质自我对

15、物质利益等方面的追求 社会自我对社会地位、自尊自爱等方面的追求 精神自我对道德、责任、义务等的追求 从自我的角度来讲，人的自我管理能力既可能强，也可能弱。一个组织的员工自我管理能力的构成，可概括为： Y=A+B+C A：自我管理能力强 B：边际人 C：自我管理能力弱 在一个组织中，天生的自我管理能力强和天生的自我管理能力弱的人都很少，绝大多数人都是边际人。也就是说，绝大多数人既可能成为自我管理能力强的人，也可能成为自我管理能力弱的人，关键在于管理者给予他们什么样的刺激，即采取什么样的管理手段和方法。,员工自我管理能力形成的基础,责任心形成的基础：职责明确与胜任感 主动性形成的基础：职责明确与利

16、益相关 创造性形成的基础：知识、经验、能力与教育培训 忘我精神形成的基础：个人需求与企业文化,有效管理的理论依据,有效管理是依据白金法则而建立起来的一种管理思想。 白金法则是相对于黄金法则而言的。 黄金法则：我希望别人怎样待我，我就怎样待人 白金法则：别人希望我怎样待他，我就怎样待他。 白金法则的三大理念： 1、自身的利益要通过满足别人的需要而获得； 2、让别人得到最大限度的满足，就是使自己获得最大的利益； 3、把别人的需求想绝了，自己的利益也就在其中了,无效管理与有效管理的比较,有效管理的标志,当企业员工普遍认为： 1、只要我努力工作，就能达到岗位目标； 2、只要我达到岗位目标，就能得到一定的结果： 3、只要我得到一定的结果，就能获得满意。 这时，就意味着企业实现了有效管理。,岗位目标是一个转换器,企业目标,部门目标,岗位目标,个人目标,从上至下逐级分解,从下至上逐级保证,个人目标与组织目标的统一,个人目标,组织目标,岗 位 目 标,道德