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1、 首 钢 工 学 院 毕 业 设 计（论 文） 题 目：奥迪4S店维修作业流程分析系 别： 机电工程电系 专 业： 汽车检测与维修技术 班 级： 汽修101 姓 名： 指导教师： 2013年 5月1日26首钢工学院毕业论文（设计）任务书学生姓名： 机电工程 系 汽车检测与维修技术 专业 101 班毕业课题： 奥迪4S店维修作业流程分析 教学时间：2013 年 3月4 日 至 2013 年 6 月 20 日毕业课题内容及要求：课题内容： 通过本论文能够识别奥迪4S店维修作业的类型，并能简单描述其功能； 能够认识各工位的作用及组成，分析奥迪4S店维修作业的工艺布局；能够制定维修工作流程，熟悉奥迪4
2、S店维修作业工作人员的要求标准。 课题要求： 1.根据调研掌握奥迪4S店维修作业的任务。 2.根据调研分析奥迪维修作业的类型及组成及检测项目。 3.掌握汽车检测的工艺流程。 4.能够设计简单的检测方案。 5.论文需对各组成部分进行详细说明。 6.对使用方法及流程详细分析说明。 7.论文字数及篇幅须达到要求。 进度安排： 1-4周 实习调研 5-7周 查阅奥迪维修作业的相关资料，包括奥迪维修作业的企业标准。 8-9周 整理资料，确定论文基本结构。 10-15周 写论文。 参考资料： 1.汽车综合性能检测站能力的通用要求GB/T17993-2005 2.刘强 奥迪维修作业 高等教育出版社，2005
3、年6月 指导教师： 教研室主任： 年 月 日首钢工学院毕业论文 摘要 随着全球经济的迅速发展，汽车行业在不断扩张并且日渐壮大，从而全世界各地的汽车品牌4S店也在增多。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车的维修工作流程、工艺的好坏直接决定着企业的利益，机修师和服务顾问的任何操作不规范或者失误，会直接导致4S店客户的流失，导致业绩不佳而损害了企业的利益。因此，本文以4S店为研究对象，对4S店的维修作业各个工艺流程进行分析和研究，并对各个工作流程大致整体维修保养工作
4、流程，小致各个工位作用，作了比较详细的解释和说明，为4S店维修工作提供规范的工作流程和介绍，以提升4S店的服务水平、企业形象和维修质量。为获取更多的客户、更大的经济效益打下坚实的基础具有一定的意义，从而更好的提升4S店的最大利益。关键词：4S店、维修流程、维修工艺，规范工作流程。目录1.绪论61.1首汽腾迪企业介绍71.2 汽车4S店介绍81.2.1 奥迪4S店维修作业类型91.2.2 奥迪4S店维修工艺布局101.3 奥迪4S店工位的作用及组成131.3.1 防冻液冰点测量仪141.3.2 黄油枪151.3.3 活塞环装卸钳151.3.4 千斤顶152. 奥迪4S店车辆维修与保养简介162.
5、1 保养检查项目172.2 奥迪C7（2013款A6L）保养复位193.奥迪4S店维修作业工作人员的要求标准214.参考文献215.致谢22奥迪4S店维修作业流程分析孔令涛（首钢工学院机电工程系，北京100041）E-Mail:1.绪论4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。奥迪多
6、年来实施了“卓越服务”的口号等；一汽奥迪提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的售后服务维修和最佳的合作与交流力；从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。1.1首汽腾迪企业介绍 2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“首汽腾迪”正式落户海淀区紫竹院南路，公司是经一汽大众汽车有限公司授权的奥迪品牌北京地区特许经销商，专营一汽大众奥迪品牌轿车的销售，维修服务和备件供应等。同时开展与汽车相关的消费信贷，保险，装饰，24小时救援，俱乐部建设等全方位汽车服务业务。奥迪汽车通过其时尚造型，高端科技，完善精美的装备配置及尊贵的品质，创立了在中国豪华轿车市场的领先地位。以此为契机，公司将努力用自身优势，实现奥迪品牌“科技领先，启迪未来”的内在价值，秉承“承载众家服务，创造贴心感受”的经营理念，为客户提供优质，完善的奥迪轿车售前、售中、售后服务。公司在不断引进先进科学管
