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1、匹电话技巧讲义该部分培训内容1接听电话30min2,记录留言30min3,转接电话40min的维修后服务跟蹈电话_0min_创fMgg咋逊Lcd月6电话注意事项5min7讨论、绕习55min预约电话模拟练习分成四组(A、B、C、D),每两人一组。内容:顾客打电话预约明天5000KM保养,但预约满了。请问这时候$A该怎么办?A扮演顾客,C扮演SA喊和酶蜀芋绸电话技巧对我们有什么影响?电话沟通技巧对顾客满意度产生直接影响。如何专业地接听电话是能否保持经销商良好形县的粘键国桐|L4L4J.LdaleyleJ电话准备“在电话旁淮备好笔和便笺簿;*使用便笠簿而不是未装订的零散纸张否则您将容易遗失留u棣F
2、月张B户日)|1只手旁边;不*将便笺簿放在您用来写字的那只手旁边。“检查自己的仪态,端坐有助于清晰地发音。1.接听电话“在三声铃响内接听电话;“将微笑“融入您的声音;“注意您的音量、音调和速度;“比貌耻问似泅方:O“介绍您的公司,部门和您本人;*最后总是让顾客先结束通话,会显得礼貌一一职业化。不媒历与传寿丿棣凶柏办炒焦终允巴在焦574F入出柏厅仁约了公司吊,刑Sd无霁历蛇取仁红六司吊,古需人红助/7。y-Ejy努厂己以丿Z匹。接听预约电话处理预约是一项关键的顾客关系技巧。1应答并自我介组2.询问顾客的姓名和车输详细情况;3为顾客提供芸干选拂,星期儿,到达时间4尽量为颖官提供浩养和基本雕盘洛价c
3、PFEFCeypit5确认和顾客所述是否一致;6感谢顾客。预约登记表范本,供参考。颂红登记表1EPEE2应序5序。蛤4国曹政061|8医颂闯|日是口目蕙上丨撮暮,口是口西En|吊|口二f二|8FS巳乐工a仪勇0干|口是口呤左医圭HE2.记录留言清晰、简练和温暖的电话礼仪能增进与顾客的感情。接听无人接听的电话可以提高顾客满意度。“立即接听无人接听的电话,礼貌问候对方:*自我介绍;“确认您接听了郜位顾客打来的电话。团颂经解种仪!姐】颗戒的人暂时无泊稿肌里诚主动同客方谚供选择:畔音“妙命政复电诵霁;*如果要求留言的话要记录重要的细节:主题、时间、地点、谁,运用SW、2H,最后和客户确认;*感谢客户并等客户先挂断电话。
