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1、政人x根r弯痛白杨丸代牧雪耐炭:电话被现代人公认为最便利的通讯工具,在日常工作挠影响着一个公司的声誉;在日常生活中,通过电话也能粗略判断对方的人品性格等。卜,使用电话的语言很关键,它直冈而,掌握1非常必要的。E确的、礼貌待人的打电话方法是打申话看起来很容易,对者话简同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。所以,下面让我们一起来学习电话的礼仪!愤、【骂拨打电话的礼仪.十拨打电话的步骤:(D先整理电话内容,后拨电话(2)确认对方(3)自我介绍(4)寒暄问候/说明目的(5)倾听对方意见(6)重复重点(7)礼貌道别2、拨打电话注意事项切记一边吃东西,一
2、边说话除非紧急情况,否则别在用餐或休息时间打电话给他人;如果拖错电话,请道歉打电话前请排除杂音;电话轻放;勿捧话简电话机旁应备笔记本和笔;通常应有长辈、上司、客户先平辈则由打电话者先挂,“刑1十接听电话的步骤;.、(D接电话第一句话是:您好/你睾(2)电话铃响三声内接电话(3)自报单位的名称(4确认对方的恒名(5)商谈有效事(6)礼貌道别2、接听电话的注意事项D延迟太久接电话要道歉;转接时要注意表述:请稍等;)叫人接电话时要盖住话筒;扬江加方林锦阜要朱魉吉知n红颂谊诚语言要俞练、清楚、明了,不要拖泥带Z51浪资时间,以免引起对方反感3、接听电话的对话比较绝旋此勇你找谁?请问你找谁?有什么事?请问你有什么事?你是谁?请问您贵姓?2一作朐红我寸亘二一无扬我问过了,他不在!|我再帮您看一下,抱歉,他还没回来,你方便留言吗?没这个人!对不起,我再帮您查一下,请稍等三、转接或转达电话
