《客服基础之银行客户服务案例与技巧.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服基础之银行客户服务案例与技巧.（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、s入人客户服务案例与技巧银行服务/20121.29如什么是“银行服务“银行服务基本上可分为三个层次:*核心服务*便利性服施*支持性服务=现今,零售铬行业务被定位为商业银行未来亮争的强势武器。而在产品目盛同质化的情况下,在我行网点相对他行明昱处于动骆的今天,服务更应成为兴东人骨子里国化的意识-受到我们更多的关注。请记位“您“就是“你“在我一上“贝壳可以为沙子下定义,称安为珍珠;*寺间可以为煌炕下定义,称安为钻石;微笑可以为平凡下定义,称它为真金;情景一:请别“忽略“来电的容历余潘小姐:“你好!请问今天调整了利率是吗7“,柜员:“是的。“潘小姐:“我想问一下一年期利率的情况。“拘员:“对不起!我们
2、也刚知道利玄调整,还没仔细看呢,反正平均上调0.27个百分点。您有镁来我们这里存吧,表们这里服务可好弹。“潘小姗;“我知道平均上调数,就想知道具体的情况。拘员:“好吧;过一佳儿吴诉您“没等潘小姐说完,柜员挂新电话。潘小姐等了二上午也没收到柜员的回复。你可以做得更好的是:柜员:“您好!欢迎来电。“潘小姐:“你好!请问今天调整了利率是吗7“柜员:“是的。请问有什么可帮到您的2“潘小姐:“我想问一下一年期利率的情况。“枢员i会天起上调了存贷款利率,一年期利轼上调后邪央疫3.8706一诽感度为027个百分点。艾童您蓼知道详细情况我可以耙调基利率表发澈小姐;“就接这个电话,传真给我吧。“,拒员:“好的,请您留意接收。“啄小姐心满意足地通过电话得到了想知道的信息,准备将积薄一并存入。.史凶镣。农白标涮户受能参之用发人、鸿虽许奘1人鸿E前5岫本口的取现客户要求护送怎么办客户:%小妩,我刚在你们这儿取了要存刺隔壁行,你能不能派个保安隐我过去一下7“心小刘:“不好意恩,我们只负责营业厅内的客户财小栗4一如志日吴仪史兔李标北怡7李他们做事啊闯客户提高了声调:“我在商圭买台宣调还会帮我送一下周!你们这里不是有两个保安吗,走一个应该没问题吧!小刘:我们逄里向羊怒要一仁保安4安金制度就3“酮国
