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1、培训纪律要求,请提前安排好工作，全身心投入培训！ 请将手机调为关机或振动！ 课中禁止交头接耳/手机游戏/手机上网！ 课中禁止随意进出培训教室！,1,商务礼仪,深圳梵思诺时尚服饰有限公司,2,不学礼、无以立 -孔子,3,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无修养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,4,什么是礼仪?,礼仪的含义 礼出于俗；俗化为礼 礼仪，是指人们在社会活动中的各种行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位
2、上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性,5,服饰礼仪 名片礼仪 行为礼仪 用餐礼仪 电话礼仪,商务礼仪课程大纲,6,服饰礼仪,7,- 本资料来自 -,商务服饰礼仪,服饰-塑造第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,8,商务服饰礼仪,服饰与文化 易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质,9,女士着装,正装 袜子 鞋 饰品 化妆 发型,10,正装,著名设计师韦斯特任德说“一
3、个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。” 式样：套裙 套装 颜色：黑、褐、灰基本色最好、条纹、碎点的图案比较好。 质地：面料质地要讲究质量、一般可选择毛涤或者毛料。 （在宴请等正式社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符合礼仪规范，被认为过于随便；超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着）,11,袜子,质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。 颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。 注意事项：1、袜口要没于裤摆、裙摆内 2、不要损坏。3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。,12,鞋,质地：以皮料为主。 颜色：一般为黑色、白色、棕色为主，也可
4、以有其他颜色，但千万不要有混合色。 样式：浅沿高跟。 注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。,13,饰品,三三原则：颜色不超过三种；配戴不超过三件。 注意：不要戴脚链,14,化妆,在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。 不要在公共场合化妆。,15,发型,女士在正式场合一般要求盘发（头发不要长过两肩）,16,男士着装,正装 衬衣 领带 皮带 皮鞋 袜子 边幅,17,商务服饰礼仪,18,正装,样式：欧版 美版 日版 颜色：深蓝色、深褐色、深灰色。 质地：毛料,19,商务服饰礼仪,男士西服穿着基本要求 1、拆除商标 2、熨烫平整 3、扣好纽扣 4、不卷不挽 5、慎穿毛
5、衫 6、巧配内衣 7、少装东西,20,衬衣,样式：有领 长袖 颜色：首先要求单色，白色为基本色，不要穿淡 紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。 质地：纯棉为主。,21,正装与衬衣的搭配,衬衣领要高于西服领口。 衬衣袖口要长于西服袖口大约2-3厘米。 条纹衬衣不要配方格西服，同时方格衬衣不要配条纹西服,22,领带,质地：一般以真丝为主。 领带的打法 领带下摆不宜长过皮带,23,皮带,质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。 颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。,24,袜子,质地：要求穿棉袜、不要丝袜。 颜色：一般为黑色、或者与西装颜色相配套的袜子。绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图
6、案的袜子。 注意：袜口应没于裤摆内。,25,着装有三色原则,全身上下着装不得超过三种颜色。,26,边幅,头发：要勤洗、勤剪，不要有头皮屑、灰尘，发边要要长过衣领及两耳。 指甲要勤剪。 胡须要勤剃。 身上不要异味，适当使用香水。,27,名片礼仪,28,- 本资料来自 -,递接名片,递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片。 注意：如果人比较多一般只递给地位比较高的两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女士一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过
7、18岁的女士每人一张，但不应给男子名片。,29,名片的接收,应起身双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，正放入自己的名片夹或者名片薄当中。,30,经常用到的动作，温习一下！ 别把基本功给荒废了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿！,31,名片的妙用,1、拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附
8、几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。,32,名片夹,质地为：皮质为佳、金属次之。,33,行为礼仪,34,- 本资料来自 -,介绍礼仪,介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,35,介绍礼仪,介绍的顺序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,36,握手礼仪,握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
9、 握手的方法： 一定要用右手握手。 要紧握对方的手，力度不超过1.5KL,时间一般以13秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 注意事项: 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 握手时双目应注
10、视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,37,礼仪的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和当时的情景。,来，看一下我们敬爱的周总理是怎么迎接首次访华的尼克松先生！,聪明的您，恐怕是会心一笑吧。,38,有些原则一定要遵守。 比如，和别人握手，你一定要摘下手套，无论对方是谁。,除非，你是女王！,39,站姿 站如松,两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢，立直，髂部上提。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前
11、，指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。 男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。,40,站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动,41,42,43,坐姿 坐如钟,男士基本坐姿是：上体挺直，下
12、颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士基本坐姿是：女士可以两腿并拢，两脚同时左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿 ，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。 （男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。,44,坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意,离座 先
13、有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,45,下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式,46,作为主人，可以适度放松些，以免客人太拘谨。 比如，你可以轻轻靠在椅背上，可以牙齿露得更多点。,让全国人民看见鞋底，就有点不好意思了。 毕竟，鞋底是不擦鞋油的！,47,行姿 行如风,起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速一般男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步。,48,行姿礼仪：
14、从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,49,蹲姿,蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,50,51,手、臂势,常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 挥手道别,52,电话礼仪,53,- 本资料来自 -,固定电话,打 出 拿起电话自报家门 “您好！我们是梵思诺服饰，请问是*公司吗？” 马上进入主题，一个电话时间不能超过五分钟，一般三分钟即可。 打电话要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵公司。 最后挂电话时可附上一句祝福
15、语。 打电话的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内，对方休息时间不应打电话。 接 听 电话铃一般要求响两下后接，但也不能超过三下。 首先自报家门：您好！梵思诺！ 认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是“，“对“，“好“，“请讲“，“不客气“，“我听着呢“，“我明白了“等等，或用语气词“唔“、“嗯“、“嗨“等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会
16、感觉不舒服。 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，请问您哪里、您贵姓？ 在电话中传达有关事宜，应重复要点对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。,54,手机,不听: 在与人进行正式会唔时不要随时接听手机,如果实在是很重要,向对手表示歉意,然后出门接听. 不响:一般到达社交活动地点时应将手机调至振动或者静音状态. 不出去接听:不要随意出去社会活动地点接听电话. 不发送不文雅短信和不道德的短信.,55,用餐礼仪,56,- 本资料来自 www.m448.co
