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1、汽车美容服务店店经理培训2006.03店经理必须做到下述八个工作(一)*1.做好代表人的工作一一-以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、客户、同行业关系者接触,培养双方良好的关系。*2.做情报收集者的工作一在未地区竞争切手自邑的宣户等口标中;收集对本店有用的情捣。3.做调整者的工作一-在问题发生时,以店经理的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。店经理必须做到下述八个工作(二)。做传达者的工作一将公司上层的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。“5.做指导者的工作一一救育日指导店面的日常工作。6傲管理者的工作一一管理店内的营运活动并达成营运指标店经理必须做到下述八个工作(三)
2、7.做保全者的工作一保全店内如装饰、设备、商品工具等资产和店内人员的健康安全.8做活动者的工作厂自弓也身为万位销售(技九,猕待指导员店长要注意的几个重要指标:“客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素.“合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系.“合球和处理客户满意F员工满意,营业额,利润额之间的关系.调查客户消费单价的方法。)营业额目标(每日的及累计的“营业实际业绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩)。)进店车数(去年车数、今年每日车数及累计车教)“)萍业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率)“比较目标/实际业绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计。店经理成
3、功的第一步为提高营业频。希望提高营业额是每一家店的本能,提高营业额时必须获取适当的整体毛利。提高营业额很重要,但是必须以客户需要为考虚之前提.。提啄菅业频的前提总拉动更多的客户驱车上门.。让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑。良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的喜店经理对部言指导，教育,训练事项1.基础事项2.销售业务的相关事项3.有关处理业务方法的事项4顾客优先,商品有关事项5.开店淅备6:菅业中与业务有关的事项7.营业结束流程8.其它业务店经理对部属指导,教育,训练事项(1)“工,基础事项一-公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、店经理对部属指导,教育,训练事项(2)2、销售业务的相关事项D销售活动的意义一一店面、服务的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。销售员的方式一一和顾客的关系、顾客至上的道理,上司与部属同事闰的合作。销售技巧-一一诲问销售、有所接蛟的销售
