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1、化妆造型师礼仪培训,技术支持：湖南冰山名人摄影化妆色彩培训学校 学校网站： 主讲老师：贺加贝老师 学校Q Q: 138025198 761598888 咨询电话：0731- 82275408 82275409 学校地址：长沙市五一路16号（火车站针对面）晓园器材城三楼,礼仪培训,目录,着装礼仪 接待礼仪 名片礼仪 行为礼仪 电话礼仪,着装礼仪,女士着装,制服 袜子 鞋 饰品 化妆 发型,正装,员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下口袋中。,袜子,质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。 颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。但需要与同事事先
2、统一。 注意事项： 1、袜口要没于裤摆、裙摆内 2、不要损坏。 3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。,鞋,质地：以皮料为主。 颜色：黑色，千万不要有混合色。 样式：浅沿高跟。 注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。,化妆,在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。 不要在办公区域内化妆。 手部：手心朝外看时指甲长度不超过一毫米，不得涂有色指甲油。,发型,女士发型要符合身份。一般不准染颜色过艳的头发。原因在于你是为客户提供服务的，礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。 女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。 短发的女士头发不能长过
3、肩。,男士着装,正装 衬衣 领带 皮带 皮鞋 袜子 边幅 三大件,正装,员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下口袋中。,衬衣,保持衬衣袖口、衣领的整洁度，如有破损可申请换新的。,领带,质地：一般以真丝为主。 领带的打法 领带下摆不宜长过皮带,皮带,质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。 颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。,袜子,质地：要求穿棉袜、不要丝袜。 颜色：黑色，绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。 注意：袜口应没于裤摆内。,边幅（男士）,头发：要勤洗，不要有头皮屑、灰尘，短发，不要太新潮 。 指甲
4、要勤剪。 胡须要勤剃。 身上不要异味，也可适当使用香水。,接待礼仪,接待准则： 1、注意礼节，融合双方关系； 2、调整交流方式，有效沟通； 3、根据客户调整自我行为； 4、帮助客户消除疑虑。,接待礼仪,接待交流： 1、表情自认轻松； 2、微笑自然轻松； 3、交谈或倾听时保持眼神交流； 4、动作放松，有自我控制。,接待礼仪,迎候进入展厅的客户： 1、销售顾问或前台热情主动地迎接客户，微笑欢迎，真诚问候，并主动递上自己的名片，以表示对客户的尊重； 2、销售顾问要以热诚的态度，规范的利益来接待客户； 3、当客户带小孩时，应同时体现对小孩的关心，以拉近与客户的距离； 4、接待过程中应注意细节，体现对客
5、户的亲切关怀、例如：冬天为客户接过大衣、雨天撑伞到停车场等； 5、接待客户时标准用语：欢迎光临，请问有什么需要为您服务吗？ 6、不可主观直觉判断上门客户，给与差别性接待；,接待礼仪,7、通过与客户的寒暄了解客户的来意和需要，迅速提供相应的服务； 8、前台应与销售顾问配合，相互支持，确保客户在第一时间受到接待； 9、善于了解和分析目标客户的需求，选择合适的对话方式，以与客户建立信任感为第一优先； 10、前台如果遇到客户指定的销售顾问正在接待其他客户，应向客户表示歉意，可把客户安排在客户休息区休息，或以征询的口吻问客户是否可请其他销售顾问代为接待； 11、若客户暂不需要销售顾问时，应为客户创造自由
6、、 轻松的氛围，但销售顾问应对该客户表示关注。,名片礼仪,递接名片,递名片：双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片，方便客户阅读。,名片的接收,双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，应正放入自己的名片夹或者名片薄当中。（决不可放入裤子后袋中）,名片的妙用,1、拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 3、向客户赠
7、送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。,名片夹,质地为：皮质为佳、金属次之。,行为礼仪,握手礼仪,握手的方法： 1.牢而不痛. 2.微笑,注视. 3.干脆利落. 4.不超过两三秒,最多晃动两三次. 5.不贯穿介绍的全过程.只在介绍完毕时方可伸出手.,握手礼仪,6.随时准备好与他人握手.也就是说,记住让右手空出,别让食物、饮料、文件或其它东西占着. 7.切记,握手时一定要用右手. 8.右手不要戴戒指,因为在用力握手时戒指会压痛手指,使你不由得想抽出或转动这只手. 9.切忌握着别人的手把他拽去介绍给他人. 10.如果你手湿,要迅速在自己衣服上擦一下,然后再伸出
8、去.,握手礼仪,注意： 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,站姿,男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应 该给人一种稳重的信赖感。 男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩 往后拉,两侧平衡对称,挺起胸部,收缩小腹。双腿交 叉站立会有轻 的感觉,另外以一只脚踝紧靠在另一只腿上,也会让人感到不大自然或比较拘束。采用开 放式的姿势 ,就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。,站姿,女士站立时，双脚成“V”字型，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢
9、。,坐姿 坐如钟,男士基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。 男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。,坐姿 柔似水,女士基本坐姿是：女士可以两腿并拢，两脚同时左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿 ，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。,行姿 行如风,起步时，上
10、身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。,蹲姿,适用情况： 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。,电话礼仪,固定电话,打 出 拿起电话自报家门 “您好！我是芜湖汉光汽车服务公司的销售顾问*请问是*先生/小姐吗？ 马上进入主题，一个电话时间不能超过五分钟，一般三分钟即可。 打电话要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵公司。 最后挂电话时可附上一句祝福语。 打电话的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分
11、钟内，对方休息时间不应打电话。,固定电话,接 听 电话铃一般要求响两下后接，但也不能超过三下。 首先自报家门：您好！芜湖汉光江淮4S店，我是销售顾问*，请问有什么可以为您服务的吗？ 同时准备好纸笔，以备记录用。 认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是“，“对“，“好“，“请讲“，“不客气“，“我听着呢“，“我明白了“等等，或用语气词“唔“、“嗯“、“嗨“等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。,固定电话,在办公室接电话声音不
12、要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，请问您哪里、您贵姓？ 在电话中传达有关事宜，应重复要点对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话,手机,不听: 在接待客户时不要随时接听手机,如果实在是很重要,向对手表示歉意,然后出门接听. 不响:一般在接待客户时应将手机调至振动或者静音状态.,尊重交往的对象,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,社交“八不要”,不要盛气凌人或自卑自贱 不要当个“包打听” 不要做个“长舌妇” 不要凡事依着自己的脾气习好 不要衣着不整，邋遢 不要毫不掩饰咳嗽、打嗝、吐痰 不要长幼无序 不要不辞而别,
