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1、6引导礼仪三大基本要素:0、引导位置。a,sls#前HCHhUtOLU.COIm03、引导语言o引导位置。引导人员站在来宾的彗前方，距来宾0.5L_1.5米,传达“以右为尊、以客为蒙的理念,来宾人数越多,引导的证离也应谈越远,以鲫照顾木周衡抨o引导手势0在引导时,大多使用“前摆式“手势。o四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体十侧自下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方(视指引的方向和来宾的位置而定)摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑。6其他手势:回摆式、直臂式o引导语言:o要有明确而规范的引导语言,多用敬语“您好!“、“请,以表达对来
2、宾的尊重。伟来宾心惧舒畅并且0作用:问圃昱幄嘉提醒,能安全到达目的地。0引导具体地点:01、走廊处02、楼梯处03、电梯处o4、门釉尹阗岫U.COIm05、会议室0工走廊处2引导人员应走在来宾一两步之前,让对方走道路的中央,自己走在走廊一侧。0切记:与来宾步调保持一致。02、楼梯悦0当引导来宾上楼的时,应该让来宾走在前面,引导人员走在后面;若是下楼梯时,应该有引导人员走在前面,来宾走在后面。c8、电梯处。一般有两种情况:cD引导至电梯口。如果只有一位来宾,引导人员按住按钮,请客人进入。如果有两位以上来宾,引导人员与电梯门成90度角站立,用靠近电梯门一侧的手采用言医式手势护梯,另外一只手用回搔式
3、手力邀请米宾逊入。c(2)陪同进入o如只有一位来宾,则请来宾迹入,然后紧跟进入,站到电梯内控制按钮附近,身体背对电梯壁,与电梯门成90度角。如果有两位以上,先说“请稍等。“然后走进电梯,用另一只手要请来宾进入。出梯时,按住按钮说“你先请。“等来宾都走出去后,再走出去引导。0尔开门和关门20(1)手拉门,引导人员应先拉开门说,“请稍等。“再靠近把手的手拉住门,站在门旁,用回摆式手势请大家进门,最后自己把门关上。0(2手推门,引导人员推开门说“请稍等。“然后先进,握佣门后把手f用横摆式手势请来宾进李。05、会议室0当来宾走入会客厅后,接待人员用前摆式手势指示,同时要说“你请坐“等敬语。请来宾坐下,看到来宾坐下后,才能离开。.
