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1、结构性面试题库一、 工作动机、个人愿望 介绍您自己 描述一下您曾经做过的工作和岗位主要职责 您对我们公司有多少了解？ 您对公司有何印象？ 您为什么希望到我们公司工作？ 您愿意被外派工作吗？您愿意经常出差吗？ 我怎样相信对这个职位您是最好的人选呢？ 您谈谈选择这份工作的动机？ 现在的薪水是多少？ 您为什么离开原公司？（履历中离开其他公司时的原因） 您觉得放弃原来所有的福利待遇等来寻找一个新的工作是什么感觉？二、 兴趣、优点、缺点 您现在最感兴趣的是什么？ 空闲时喜欢什么消遣？ 您在自我调节方面做何种努力？ 您的学习能力如何？ 你觉得从事工作以来取得最出色的成绩或处理最得意的事情是什么，面临最大的
2、挫折、失败是什么，你是如何克服的您认为自己最大的缺点是什么？ 您的好朋友怎样形容您？ 您认为您的优势与劣势在哪些方面？ 三、 工作经验、工作态度 您比较喜欢独立工作还是集体工作？ 请您谈一下和本工作有关的工作经验 您希望在本公司工作多长时间？ 您如何看自己缺少工作经验这问题？ 您可以为我们完成哪些其他人做不到的事情？ 您希望在工作中能够获得什么？ 您的简历显示您的能力超出了（达不到）这个工作的要求，您是如何认为的？ 在您上一份工作中，您最喜欢那个方面的特点？最不喜欢哪个？ 您如何看待您过去的老板？四、 能力表现 描述一下您对您应聘的这个职位的岗位职责 你认为你最大优点、最大的缺点是什么？ 举一
3、个你认为你最成功和最失败案例 您有能力胜任应聘的职位吗？ 您觉得这个职位最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？ 来面试的有十位候选人，如何证明您是最优秀的，为什么我们应该雇佣您？ 如果您被录用，是否马上就可来上班？ 在工作中您怎样看待错误？ 您有三分钟来表现自己，使我感兴趣，就留下来。 您喜欢和何种人共事？ 您喜欢什么样的上司？ 如果另外一家公司同时录用您，您将如何选择？ 您认为对员工的管理严厉的好，还是宽松的好？ 您的计算机能力、外语水平如何？ 您为什么想要换工作？ 谈一谈您在过去生活中遇到的问题，是如何解决的 您的任务完成了，而同伴未完成，您怎么办？ 您长期的目标或者说您的未来职
4、业生涯设计是什么？五、 管理问题 谈谈您对管理的理解 企业文化在管理中的作用是什么？ 您的管理方式、风格是什么样的？ 您是一个合格的经理吗？您可以举一些例子吗？您是否觉得您有顶级管理人员的潜力？ 您认为做为一个部门的领导者最大的困难是什么？ 当您的部门需要招聘人手的时候您需要什么类型的员工？ 您是否曾经不得不解雇一些员工？是什么理由？您是如何解决这个情况的？ 您认为作为一个管理者最困难的事情是什么？ 开始与一批新人共同工作时，您将如何了解他们？如果作为一名部门管理人员，您将如何建设和团结团队成员？ 如何处理部门之间的矛盾 如何调动员工的积极性 谈谈对授权的理解，如对下属授权？ 如何监控和支持下
5、属的工作？ 您的下属没有完成工作，上司责备您，您会怎么办？ u请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 u请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 u假设你发现你的一位同事做了不道德的事情你会采取什么样的方法来使他改正他的不道德行为？ u我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ u我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ u请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ u讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想
6、法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ u描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？ 现在有一个项目需要总经理批示，而总经理暂时联系不上，您会如何处理？ 在我们这个行业中您觉得什么是最重要的趋势？ 如果我们决定不录用您，您认为面试表现中所反映出来的不足在哪里，以至于我们会那样决定？ u你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？ u你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？ u你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？ u你衡量一名合格经理有没有量化的标准？ u讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的
7、变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？ u那些后来不归你管理的人干得怎么样？ u讲讲你在什么环境下管理得最好？ u你认为你的管理方法的特点是什么？ u过去，你是怎样肯定员工的贡献的？ u什么事最影响员工的工作热情？ u讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？ u过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？六、 其他问题 介绍一下你的家庭情况 您择业考虑的主要问题是什么？ 您觉得干这项工作是大材小用还是小材大用？ 您怎么知道我们公司的？ 薪水和工作，哪个对您更重要？ 这份工作起薪点不高，您不会介意吧？ 请谈一下您期望的月薪要求 请问您还有问题
8、要问吗？ 七、 客户服务类工作 u请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ u讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 u你认为质量和客户服务的关系是什么？ u很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ u给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ u在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ u请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？ u如果客户对所发生的事情的判断是完全错误
9、的话，你该如何解决这个问题？ u统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ u若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？八、 团队意识 u你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ u请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？ u管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？ u请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ u请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在
10、解决这个困难中起了什么作用？ u请告诉我你在什么情况下工作最有效率？ u你认为怎样才算一个好的团队者？ u你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？ u根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？九、 有效的沟通技能 u请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ u一个好的沟通者应该具备哪些条件？ u请说一下别人是怎样看你的？ u请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不u良行为的？ u若让你在公司董事会上
11、发言，你该怎样准备发言稿？ u我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ u你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ u你认为良好沟通的关键是什么？ u假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？十、 培养人的能力 u说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？ u就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？ u你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？ u你怎样决定工作中的分工负责情况的？ u你用什么方法来监督你负责项目的工
12、作进程的？ u你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？ u请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？ u在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？ u请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？ u管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？ u如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？十一、 销售能力 u请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ u人们购买产品的三个主要原因是什么？ u关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？ u关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么
13、？为什么？ u若受到奖励，你有什么感想？ u你最典型的一个工作日是怎样安排的？ u为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ u电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？ u在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ u若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ u请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 u讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ u你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的
14、？ u一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ u你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ u请向我推销一下这支铅笔。 u你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？ u和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？ u如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？ u具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ u假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？十二、 工作主动性 u说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？ u请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。 u你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？ u在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？ u讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。 u工作中使你最满意的
