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1、如何提升服务意识?孙最美的风景最美的员工)标容岐服务与王息勉强成习惯,习惯浩自有些事情不能等达成共识才去做。就像部队的新兵操练,头三个月,都是些最简单、最基本的“立正、稍息、左右前后转“,这么简单的动作,唤怕智商不高的人也能在15分钟内学会,为什么要练三个月?就是要将一些基本的工作技能练成一种条件反射,练成根深蒂固的习惯。提纲.服务意识的概念.为什么要有服务意识.如何提高服务意识.我们应髅到的1*服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和.心服务英文为serviee,其具体含义是:芦“壹【暮亭sme要给每位需要服务的人提供微笑E一excellent要将每一项微小的服
2、务工作做得都很出色。*R一ready1|耐陶旷准詹婚为容A郎务j“V一view要用心观察,并把每位需要服务的人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。孙*-inviting“在每次服务结束时都要邀请欢再次光旷*Ccreating“要精心创造出使客人能享受热情服务的氛围“E一eye1|妙弟城用狱怡坂#自J28丶客人,预测客人的需求,并提供服务,使客人时刻感受到员工在关心自己。筠东服务人员的基本职责*迥接和招呼顾客*提供各种相应的服务*回答顾客的问询*为顾客解净尝雅-差最缮的清绪和奋度对待顾客的各种不稳月幼*及时处理顾客投迪,并给客人以令人满意的银盂好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。LDLCAL一L.服务想识有强烈与活漪之分,有主幼被榭区分工奉夙说明)b服务意识的凶涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识十要点癣礼节多一点助作恍一炉脑筋活一点,效率高一点做事劣一点“说话轲一庞.微笑甜二点“嘴巴亲一点一.肚量大一点.争执让一点蔡
