《新员工培训教材》ppt课件

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1、1,菲林格尔木业（上海）有限公司 职前培训,2,课 程 内 容,心态篇 模块1 积极的心态 模块2 认识企业 模块3 认识菲林格尔 行动篇 模块4 科学的工作方式与了解您的职务 模块5 如何进行您的工作,3,课 程 内 容,技巧篇 模块6 必须掌握的两个技巧 模块7 企业内人际关系的技巧 模块8 有效沟通的技巧 模块9 时间管理的技巧 模块10 会议的技巧 模块11 演讲技巧,4,课 程 内 容,常识篇 模块12 5S 模块13 ISO基础知识 模块14 消防常识 制度篇 模块15 公司规章制度和注意事项 最后：问题解答,5,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,6,积极心态的魔力,优点1 积极

2、心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,7,导致消极心态的八个原因,缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远,8,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,9,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,10,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人

3、，立刻行动。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,11,第二个信念：过去不等于未来,12,第三个信念：做事先做人,* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人,13,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES， I AM READY！,14,第一篇：心态篇,模块2 认识企业,15,企业是什么,16,企业的本质,17,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,18,企业的组织是

4、两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,19,* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。,一个能发挥效能的组织的特性,20,* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所,工作场所是什么,21,您做为新进人员的自觉,1. 企业组织人的自觉 2.

5、 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子,22,母公司德国菲林格尔集团始创于1921年，坐落于德国巴登符腾堡州。经过八十余年的发展，已经成为欧洲最大的旅行车内家具制造商，欧洲著名汽车公司的车内木制品供应商，著名家具中间产品供应商，在木业内享有盛誉，并持有八项专利。 菲林格尔木业（上海）有限公司于1998年在上海浦江南畔（上海华严开发区沪杭公路1950号）成立，是德国菲林格尔集团在海外最大的投资项目。,模块3 认识菲林格尔,23,2001年，本公司已成为亚洲首屈一指的强化木地板制造商，年生产能力达到1000万平方米。 本公司拥有亚洲首台德国豪迈“威力生产线”和世界第二台德国贝高

6、“数码控制压机线”。,24,本公司的产品生产由德国技术专家全程管理。 本公司已经实现“全球采购.资源优化整合”的目标。 2002年8月，本公司顺利通过德国莱茵技术（上海）有限公司的ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系的审核认证。 莱茵公司一向以权威及严谨著称于认证行业，其企业审核通过率仅为40%。 本公司主要产品有：强化木地板、实木地板、整体橱房、系统家具。,25,公司经营理念：稳健严谨 公司经营目标：长期发展 公司经营原则：优质平价，规模效益，顾客满意 公司管理理念：团队作战 公司法人人格：诚实守信,26,ISO9001质量方针： 持续改进，力求完美，

7、追求顾客完全满意。,27,ISO14001环境方针：,菲林格尔木业（上海）有限公司在制造高品质强化地板的同时，致力于保护人类健康、自然资源和生态环境。为此，我们承诺： 响应绿色环保，积极预防污染； 符合环保法规，持续环保改进； 加强环境培训，提高员工意识； 节约能源资源，实现持续发展。,28,我司的最高管理者和管理者代表,我司的最高管理者是谁？ 答：盖福临 先生 我司的管理者代表是谁？ 答：顾军荣 先生,29,销售情况简介：,我司不直接面对终端消费者，而是以行政区域为标准划分区域，通过总代理进行销售。原则上一个地区只设一家总代理，但在个别地区有一个以上的总代理。目前，我司在全国有32个总代理，

8、800多家专卖店，销售网络已遍布海南以外的所有区域，去年销量达330万平方米，位居全国第二。,30,注册商标有斯比特，亿山，汉象，法乐，天域，尊龙六大品牌，目前推向市场的有： 亿山 汉象 法乐 天域,31,第二篇：行动篇,模块4 科学的工作方式与了解您的职务,32,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨,33,秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”,34,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字

9、），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,35,了解您的职务,36,责任、权限、义务的关联,37,了解您工作的前手与后手,38,客户投诉中心的前手与后手,前手,后手,后手,39,第二篇：行动篇,模块5 如何进行您的工作,40,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义,41,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,42,6W 3H WHAT HOW WHE

10、N HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH,6W3H 方法,43,程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,44,如何进行您的工作之一: 了解二个类型的工作目标,45,工作目标的种类,1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，

11、使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,46,评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,47,如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action),48,49,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,50,什么是PDCA循环？,PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA

12、循环的四阶段： 第一阶段:计划PLAN：包括分析现状；找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划，预计效果五个步骤。 第二阶段:实施DO：执行技术组织措施计划。 第三阶段:检查CHECK：把执行的结果与预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。,51,第四阶段:处理ACTION：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。 PDCA循环的特点： PDCA循环有以下几方面的特点： （1）PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环。,52,（2）企业每个部门、车间、班组，直

13、至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 （3）每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。,53,如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标,54,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?,55,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发

14、现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,56,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,57,第三篇：技巧篇 模块6 必须掌握的两个技巧,58,SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客

15、观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决,分析法,59,办法，并明确以后的发展方向。 根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。 它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。,60,SWOT四个英文字母代表: Strength，Weakness，Opportunity，Threat。 意思分别为： S， Strength,强项、优势； W，

16、Weakness,弱项、劣势； 0， Opportunity,机会、机遇； T， Threat,威胁、对手。,61,从整体上看，SWOT可以分为两部分。 第一部分为SW，主要用来分析内部条件； 第二部分为OT，主要用来分析外部条件。 另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。,62,SMART,S：specific要具体 M：measurable要可以测量/估量； A:attainable要可以获取/获得； R:realizable要可以实现； T:time bound要有时限。,63,模块7 企业内人际关系的技巧,64,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。,65,如何赢得