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1、财务管理信息系统课程设计一 ，引言随着我国经济社会的不断发展，居民生活水平的日益提高，人们的生活节奏变得越来越快，对自己所接受服务水平和质量要求大幅提高。如今，时间就是金钱，效率就是生命成了对社会生活的真实写照。而在这一过程中，银行在我们的生活中充当了越来越重要的角色，甚至到了不可或缺的地步。但是，银行资源毕竟有限，很多对银行服务的要求得不到及时，很好的满足；另一方面，随着全球信息化的不断发展，各种数字化，电子化设备层出不穷，给我们的生活带来了极大便利。鉴于此，银行自助服务系统应运而生，银行自助服务系统是结合ATM机和网上银行各自优势的一款综合服务系统，它的出现在很大程度上缓解银行资源调集压力
2、，满足人们对银行业务的需求，成为人们生活中高效，可靠的帮手。二 ，需求分析随着我国金融体制改革的深入,银行之间的竞争日趋激烈,从国内银行各支行、办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的国外银行之间的竞争。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必须。因此,各银行应不断地完善现有的服务,创新服务品种,全方位为客户服务,吸引新客户,拓展新市场。 IT技术的高速发展,使银行服务和竞争已扩大到全球范围。为了吸引更多有价值的新客户,同时稳定老客户群,各银行都在寻求优质、高效的服务方式以提高服务品质。金融机构在重新评估他们最为信任的面对消
3、费者的技术ATM网络。对于全球新的和传统的金融服务提供商，自助服务已经成为为企业盈利的业务策略的核心。而ATM系统为客户提供了高效便捷的24小时自助服务，方便省时省力，这成为各商业银行提高竞争力的必然选择。这里面有三个驱动因素：1、通过将劳动密集型交易由银行柜台转移至ATM，使银行能够在提高客户服务水平的同时降低成本。2、自助服务渠道提供了创收的机会。ATM可以用来销售额外的金融服务和第三方服务，如车票、广告和移动商务等。3、对于金融机构，把自助服务渠道和其它终端相结合，能够改善客户服务，增进客户关系。对于许多人来说，ATM仅仅是一个获取现金的方便途径。以前，银行的网点里聚满了为日常开支支取小
4、额款项的顾客。但是现在我们不会看到这种情景了。目前在许多国家，人们已经很少通过柜台支取现金，有超过百分之八十五的交易均是通过ATM进行，一周7天，一天24个小时都可提取现金对消费者、银行职员和银行都更加方便。消费者想在什么候提取现金都行，柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的任务，反而可以利用多点时间向顾客推销产品，因此显然也为银行节省了大量成本。同时自助服务网络已经在为银行创收和盈利。全球的银行都开始意识到他们一直在使用的渠道还有尚待发掘的巨大潜力，而“盒子里面的银行”的概念已获得了巨大的发展。ATM技术被银行采纳为金融机构提供“化解排队”的机会，将其分行变成一个更受消费者欢迎的环境。通
5、过NCR专利的支票影像接收和获取技术，当消费者在这些ATM中存入支票或现金时，就可自动收到一张有存款图象的收据。消费者不仅可以收到所存入支票的图象，而且如果存入现金，收据更会列出每张钞票的票面金额。收据现在做为真实和快速的存款证明，为消费者提供了一个快速可靠安全的选择来代替在柜台前排队。这不仅为银行提供了更大的安全性来防止欺诈，也可以将柜员用于在分行内销售金融服务。自动存取款(ATM)的出现提供給人们更方便快捷的通道办理基本的银行处理业务，相对于在银行柜台前排长队的缓慢服务，其工作效率之高显而易见，相信我们现在不会希望再回到过去那种排长队拎钱或转账的日子了。而且因为自助服务系统的使用，银行不仅
6、可以减少劳动成本，还可以增加营业收入，并提高顾客对银行服务的满意度和忠诚度。但是由于国内基础设施尚不完善，再加之各地区人口分布差异较大，对ATM机的需求各异，因而柜员机的安置也男一把握，往往出现有的柜员机人满为患，有些地方的柜员机却冷冷清清，而有时想找一个柜员机取点钱的满世界跑，造成银行资源浪费不说，许多人办理业务的需求依然没有得到有效满足。网上银行出现虽然已有些年月，可是依然经营惨淡，甚至无人问津，很重要的一个方面是现阶段网络监控不够严密，网上犯罪屡有出现，客户对网络银行不放心，不信任的结果，但是网上银行服务质量和水平也是其中一个方面。于是，众多的客户需求得不到满足，银行存在的巨大资源浪费，
7、亟需一种协调诸多矛盾，满足各方需求的“完美服务系统”的出现。银行自助服务系统的出现为银行“完美服务系统”提供了思路和方向，也迈出坚实的第一步三， 设计思路银行要想提高自身的竞争力和业务能力就要真正以客户为中心，以满足客户合理需求为出发点，为客户提供增值服务，这样才能留住给银行带来增值的客户，实现银行和客户的双赢。我们要逐步改变银行以我为主的习惯做法，真正做到分析客户需求，有针对性地为客户提供有效的服务，把以客户为中心变成一种自觉行为不断提高服务档次和服务质量。具体做法如下：要加强营业机构建设，统一网点形象和功能分区，优化网点业务服务流程，提升网点的服务能力和水平。建立全行集中的客户服务中心，完
8、善功能，做好有关金融产品营销、售后服务和投诉处理工作。加大科技投入，加快网上银行建设，提高网上交易的安全性和便捷性。根据各地区人口分布情况及居民收入水平，合理配置资源，有效投放ATM等自助设施的投放，为客户提供更加便利的自助服务。以下仅以中国农业银行自助服务系统为例分析银行自助服务系统的设计思路。1.功能模块划分农行的自助服务系统主要的目标客户群体通过自助系统可以实现日常生活中常需的存款，取款，转账，查询业务以及了解银行的储蓄方面的相关信息。结合客户的需求，自助服务系统中需要设计如下功能模块（子系统）：取款子系统：满足客户对提取现金的需求，并联系实际情况，使用银行自助服务系统的人数不断增加，分
9、布阶层各异，鉴于部分客户对10元，20元等小额现金的需求，改变以往只有100和50两种面额的取款。存款子系统：接受客户10元至100元之间，各种面额现金存款业务，并直接在界面提示利率信息，并指导客户选择最实惠的存款项目，帮助小额客户实现储蓄理财创收。查询子系统：实时提供客户本账号的活定期存款信息，并详细显示每次存取款及余额信息，避免了ATM机上只显示余额，客户以前已进行业务无法显现而带来的诸多不便与业务不符带来的争议等。转账子系统：现阶段提供本地和异地本行系统内转账划款业务，并多次显示和提醒核对转账信息，以确保转账的准确率与安全性。除此之外，预留跨系统业务处理，待以后国内各银间系统网络互通后，
10、及时更新各功能模块的跨系统业务办理。具体功能模块划分如图：自助服务系统查询子系统存款子系统取款子系统转账子系统输入密码界面活期存款页面查询核对界面输入密码界面输入密码界面输入金额界面定期存款页面核对转账信息再次输入账号输入账号界面2.业务流程 登录：该系统首先呈现在客户面球的是初始界面，单击“点击进入”按钮进入登录界面，客户在输入无误的账号和密码后点击确认即可正式进入主界面，使用该自助系统办理各项业务。 选择所需业务：进入主界面，呈现该自助服务系统的四项基本业务存款业务，取款业务，转账业务和查询业务，即本自助服务系统的四大子系统，单击各自对应的按钮即可进入相关子系统，办理相关业务。 上一步单击
11、取款按钮进入本界面，客户输入正确密码后单击确认进入取款子系统的下一界面（密码错误，屏幕会显示错误提示框，输入正确密码后才能继续后面的操作及业务办理），用户需输入取款金额并确认信息即可进入取款业务办理阶段，此时屏幕变为等待界面，客户等待后台业务处理。上一步若单击存款按钮进入本界面，存款界面分活期存款页和定期存款页，各页面显示存款选项以及相对应的存款利率，根据客户选择，系统自动显示利息额，并提示理财建议。待各选项选定后，单击确定按钮即进入存款办理阶段，本子系统可办理户内转存（如活期转定期和定期转活期等）和现金缴存业务，此时屏幕变为等待界面，客户等待后台业务处理。上一步客户若单击查询按钮则进入本界面
12、，客户输入正确密码后即可进入账户存款信息界面（密码错误，屏幕会显示错误提示框，客户输入正确密码后才能继续后面的操作及业务办理），该界面分活期和定期分别显示每次该帐户存取款时间，金额及账户余额，以便客户核对其每次业务办理情况。查询确定无误后单击“返回主界面”按钮即可返回主界面进行其他业务的办理。上一步客户若单击转账按钮则进入本界面，同样客户在进入系统后被要求输入密码（密码错误，屏幕会显示错误提示框，客户输入正确密码后才能继续后面的操作及业务办理），输入正确密码后即可进入后续界面，根据屏幕提示输入款项转入账户账号和转账金额，并确认转账信息无误后，单击确定按钮即进入转账业务处理阶段，此时屏幕变为等待
13、界面，客户等待后台业务处理。 等待界面消失后，根据后台业务情况，分别跳转到业务处理失败或业务处理完毕界面。业务处理失败（机内现金不足，转账账户不存在等）单击“重试”按钮则进入等待界面，再次办理相关业务，或单击“返回主界面”按钮，转到主界面办理其他业务；业务处理完毕，单击“返回主界面”按钮，转到主界面办理其他业务。 在每一界面均设置了“退出服务”按钮，单击该按钮即可快速结束此次业务办理，屏幕转到结束界面，再次单击结束界面任意位置即可转入初始界面，重新进行业务办理，而整个系统也完成了一次循环。业务逻辑图 如下转账查询存款取款业务处理确认转账信息输入账号输入密码登录主界面确认存款信息输入密码输入金额
14、输入金额业务逻辑图根据业务逻辑及各项业务办理时数据流转及传输编制数据流程图如下：初始界面主界面查询按钮存款按钮选择存款选项及金额存款界面等待界面选择存款金额金额取款界面2取款界面1输入密码密码输入金额点击点击取款按钮转账按钮输入密码点击查询界面1返回主界面点击转账界面1输入密码转账界面4转账界面2输入账号确认信息转账信息点击进入登录界面输入账号，密码登录存款按钮 登录信息 业务处理失败界面业务处理完毕界面处理失败重试处理成功数据流程图3.系统功能分析自助银行系统能够满足银行自助服务系统现在及未来的需求，为客户提供较为完整的解决方案。不仅适应现代银行新业务不断涌现的要求，而且还可保证系统网络、交
15、易资料及客户资料的安全性。该系统具有良好的稳定性，能有效地保证24小时的全天候服务，并具备完善的网络连接、网络扩展及系统监控与报警功能。系统界面简洁、美观、标识醒目，具有人性化的客户使用环境。同时配备自助服务设备监控系统，它配合ATM管理软件或自助服务设备联机交易系统，实现自助服务设备监控与管理功能开发的应用软件，实现不同种类、不同品牌自助服务设备的管理、交易状态监控、数据查询、各类数据统计与打印、设备故障和介质运补报警等功能，具有界面友好、功能完善等特点，为银行的设备管理人员和维护人员提供方便。友好、直观的图形界面，实时显示交易状态、设备状态，方便管理员的监测。本系统有四大基本功能：存款，取款，转账，查询。存款业务，客户可根据自己的情况选择活期存款或定期存款。取款业务，客户只需输入取款金额即可。转账业务，客户输入和确认账号和密码后进行转账，在转账过程中需要输入两次账号以确认账号输入准确无误，并确认转入账号和姓名。查询业务
