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1、销 售 部 员 工 绩 效管 理 考 核 办 法一、岗位职责： （一）、销售经理1、负责销售部的日常接待、销售管理工作，组织销售（工作）人员开展日常的学习、交流和市场调研工作；协调销售（工作）人员的关系，保持良性竞争；2、负责对当日销售部的接待、销售工作进行记录、汇总，对销售人员及客户反馈的信息和收集到的信息进行整理分析； 3、负责对销售人员的劳动纪律、仪容仪表、接待规范、销售技能进行监督、管理及考核； 4、充分调动销售人员的劳动积极性、工作热情，对于工作中出现的问题及不良倾向要及时上报； 5、帮助销售人员开展工作，促进工作的有序、良好的开展； 6、对工作现场的清洁、卫生情况进行管理，督促相关
2、人员作好保洁工作； 7、作好自身的本职工作； 8、完成上级交付的其他工作。（二）、销售（工作）人员：1、开展日常的客户接待、客户服务工作；2、努力完成阶段销售目标及销售任务；3、作好客户跟踪及后续工作；4、负责客户的现场洽谈、签约，客户贷款资料的收集及交款、催款等工作；5、作好来电来访的登记工作；6、做好市场调研工作，及时掌握市场信息，并进行反馈；7、参加单位组织的各项培训和学习；8、积极开展售后服务工作；9、完成上级交付的其他工作；二、绩效考核管理办法：（一）、考核计分办法：1、销售人员每人每月基础合格分定为100分,其中业绩考核70分,日常行为规范30分。业绩考核分按照每月完成所定任务的比
3、例来计算；日常行为规范分按照本办法制定日常管理考核办法来统计,一般违纪行为扣5分,严重违纪行为扣10分。以销售人员月为例, 任务为每人10套,7月份的销售业绩是10套,日常行为规范没有扣分,则其7月份的综合素质得分是704/4（300）=100分，同样地也就可以计算出每位销售人员每月的综合素质得分并排出名次。 2、其他工作人员按照本办法制定的日常管理考核办法进行统计。（二）、不合格人员淘汰及惩罚办法1、对于连续一个季度均排在末位的销售人员将予以淘汰。2、对于连续一个季度排在末尾三名以内或者连续两个月考核分数始终低于60分以下的工作人员，予以淘汰。3、对于连续一个季度未能带领本部门完成销售任务的
4、销售经理，将重新评选销售经理。三、日常管理考核办法：（一）违纪现象的界定：1、上、下班迟到、早退，上班时间无故脱岗、离岗；2、上班时间不按规定着装，不佩带胸牌；3、上班时间从事与本职工作无关的事情（如看报纸、打私人电话等）；4、上班时工作状态达不到要求，无精打采、打瞌睡、吃东西、坐姿、站姿不符合要求；5、接待客户或接听电话时不使用规范用语、礼貌用语；6、接待客户不热情、怠慢客户，对客户提出的要求不及时答复；7、不按规定填写客户来访登记表，错填、漏填客户登记表；以上情况属于一般违纪。1、无故旷工、或迟到、早退在三十分钟以上；2、不按规定填写客户登记表导致销售人员之间互相争抢客户，影响销售部团结；
5、3、与客户发生争执，挖苦取笑客户,以及其他导致客户投诉的情况；4、不服从上级领导管理，与领导当面顶撞，或故意散布不满情绪、消极怠工；5、无故不完成、或不能按时保质完成上级下达的各项工作任务。以上属于严重违纪现象。（二）、违纪处罚：1、凡属于一般违纪行为，每次处以50元的罚款；2、凡属于严重违纪行为，每次处以100元的罚款；3、对于连续两次出现一般违纪者，视为一次严重违纪；对于连续两次出现严重违纪者，由中心处以行政处罚。4、对于负责的部门内成员出现严重违纪情况，销售组长处以100元/次的处罚。（三）、处罚方式及罚款用途： 凡被处以罚款者，一律现场付清；罚款由销售部集中、统一掌握，用于组织销售部活动费用。 凡未能按照要求付清罚款的，由现场经理予以警告一次，并立即将罚款付清，如仍不付清或拒付的，则当次应罚款数额增大10倍，从当月工资中扣除。 此办法自通知下发之日起实施，望销售部工作人员切实、严格执行销 售 部 2007年10月11日
