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1、自来水公司2013年度机关和行业作风建设工作汇报2013年，我司在市委、市政府的正确领导下，继续坚持“供水安全第一、社会效益第一”的经营理念和“诚信守法，使用户满意，让政府放心”的经营方针，在开展行风建设活动中,全体干部员工致力于巩固和扩大行风建设效果，出实招、求实效，进一步提高了行风建设水平，促进了供水事业持续健康快速发展。现将工作情况汇报如下： 一、加强领导，完善制度，建立行风建设长效机制。 我司成立了以总经理为组长的行风建设领导小组，并把行风建设列入部门年度的重要考核指标，有效地形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体抓的工作网络，做到了上下联动、齐抓共管，确保了行风建设工作有组
2、织、有领导和健康有序地开展。 今年我司还重新修订了供水经营客户服务工作规范，以提供优质高效服务，简化工作程序、规范办事规程和提高工作效率为目标，具体、详细地规定了涉及经营服务工作项目的要求和注意事项，从制度上来保障服务质量，强化督查，使自来水行风建设和客户服务工作要求明确、依规有序进行。 二、以对社会、对人民高度负责的精神，努力保障安全、优质供水。 1、积极配合城市范围扩展和工业园区建设，近两年共投入4000多万元在台城南、北两区进行大规模的供水管网建设。这些供水主干管建设属于超前投入，是为了配合台城的经济建设，顾全xx发展大局而进行的。今年主要完成的管网建设有：南区台府路、公园路供水主管安装
3、，南盛路与龙盛路、公园路平交口供水管预埋及公园路过台冲路段水管预埋，环市中路与南安路平交口供水管改造等工程；北区顺安路与乐华路、昌和路平交口供水管预埋，石花北路与金津广场供水管连接以及龙山路与新宁大道平交口供水管网改造工程等，另外台南大道与南安路路口供水管安装工程目前正在施工中。 2、加大对城区旧管网的改造力度和有潜在污染源的供水管网的监管力度，有效改善台城旧城区的用水条件。今年我司继续投入资金改造旧城区管网，共完成台城管网改造28宗和教育新村DN100mm以上的主管改造，制订并全面完成今年的管网末梢水冲洗计划，组织完成了供水管网潜在污染源的检查以及工厂倒流防止器的检查和维护维修工作，有效保障
4、了供水安全。 3、加强对供水各环节的管理，努力使各用水地段均达到水压够、水量足和水质优的要求。从引入优质、安全的北峰山水库水到每一个制、供水环节，我们均建立了先进而完善的管理和监控系统，对水厂和管网运行情况和生产数据进行严密监控。我们在供水高峰期来临前完成对供水设施的维护保养，在日常制水、供水等工作中均严格遵守公司制订的供水水质卫生管理制度、给水管道施工卫生管理规定、危险化学品使用安全管理规定、二次供水日常管理规定等规章制度。今年的出厂水水质和管网水水质合格率均达到100%，接管的二次供水设施运行正常，水质优良，没有出现任何水质事故。 三、进一步加强客户服务的软、硬件建设，努力做到利民、便民。
5、 1、进一步加强职工队伍的业务技术培训和职业道德教育，大力倡导“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念。我司今年重新修编了供水经营客户服务工作规范，并印制成小册子发至相关工作人员，分部门组织开展学习教育活动，要求每一位员工都要做到熟练于心、规范操作。广大员工也进一步树立起牢固的行业作风建设人人有责、优化供水服务从我做起的工作责任感，自觉做到想用户所想，急用户所急，为用户提供贴心、温暖的供水服务。 2、把行风建设与党风廉政建设结合起来，努力树立勤政廉洁的良好形象。今年公司在上级党委的指导下，大力开展党风廉政教育建设，建立了两新组织学习基地和党风廉政建设责任制，与全体中层以上管理干部签定了党风廉政建设
6、责任书，进一步形成了勤政廉政、克己奉公的优良作风和企业文化。全体干部忠于职守、公司诚信守法，全年度没有出现任何违反纪律规定、损害群众利益的问题。 3、进一步创新服务项目，完善服务措施，在总结和坚持以往好的经验和做法的基础上，继续想方设法改善服务条件，提高工作效率和质量，在便民、利民上做好文章。 一是改进停水通知的发布方式，我司自行开发建立了客户信息服务平台，从6月份起，实现了将停水信息、水费缴费提醒等信息发送至相关用户的手机，使用户能够及时掌握停水情况和交费情况，弥补了以前只在网上或电视上发布停水通知，用户不能实时掌握导致用水不便的不足之处。 二是重新修订和编印供水服务指南小册子发至各用水户，
7、方便用户更详细地了解有关供水知识、业务流程、相关法规和群众比较关注的问题，在为用户提供更便利的供水服务的同时，也进一步提高了供水工作宣传效果。 三是整顿台城营业大厅，将社会服务承诺制度、水费价格、用户办理业务流程等在营业大厅的墙上公示，重新配置舒适的椅子，改进和简化用户的用水报装、报漏检修和拆装水表等业务流程和工作方式，将各类业务手续的办理统一在营业大厅内一站式完成，进一步提高工作效率。 四是完善内部档案管理，着手建立用户资料档案，使每一户用水户均有独立、准确和完整的资料档案；建立用户投诉记录跟踪档案，做到每一宗投诉都有记录、有跟踪、有落实、有回访。 4、自觉接受社会监督，重视群众意见，及时整
8、改存在问题。首先是高度重视群众投诉和意见，无论是政府热线、民声热线转来的群众投诉或是供水网上和供水服务热线接报的投诉，我们均能从用户的角度出发，做到及时处理、热情服务，力求使群众满意。其次是坚持走访用户和召开用户座谈会的做法，由公司领导亲自带队，定期深入社区和工矿企业听取各类用户意见，并现场解答和解决用户的一些疑难问题，此外还每年召开用户座谈会，把用户代表请进来，充分听取他们对供水服务工作的意见、批评和建议。三是坚持聘请行风监督员制度，我司自2010年起从相关部门、行业单位和社区代表共聘请了26名代表担任台城地区自来水行风监督员，几年来行风监督员发挥了重要的喉舌和桥梁作用，及时传达群众意见和心
9、声，为供水事业出谋划策，我司也根据监督员反映的意见多次对服务方法进行了调整或整改，取得了良好的效果。 四、积极配合政府做好相关工作，努力为xx经济建设服务。 1、积极为政府分担困难，努力克服遭遇社会误解和工作量大等困难，继续承担了卫生费、治安费、垃圾处理费和污水处理费等四项费用的代收工作，全年收费额达4000多万元，较好地完成了代收费任务。 2、热心社会公益事业，多次参加市慈善公益巡游捐款、四川雅安地震捐款、一元爱心日捐款、省扶贫济困日捐款、义务献血等公益活动，今年公司和员工共捐款41410.5元。 3、坚持执行市解决特困户的有关规定,每年为400多户特困户或孤寡老人每户每月减免4吨水费。 虽然我司在行风建设工作上取得了一些成绩，但离政府和人民群众的要求仍有一定的差距。今后，我们会加倍努力，创新服务意识，不断完善服务措施，进一步提高服务质量，努力建设一个和谐、优质的供水环境，为促进xx经济建设和改善民生作出应有的贡献。
