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1、当当网电子商务分析 学号：1030230107 姓名：邓苑苑 班级：营专1001班 目录 一、 当当网概况二、 当当网的商务模式 三、 当当网货币支付模式四、 当当网物流模式五、 总结一、当当网概况当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当网正式开通于1999年11月。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当
2、网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市。 一位投行消息人士称，当当网的估值高达10亿美元。而在去年，该网站仅盈利500万美元，这意味着200倍的收益。 当当网再一次成为国内电子商务的一颗耀眼明星。二、 当当网的商业模式但是，该公司核心业务图书销售的增长正在放缓，去年增长率为60%。电子产品、亚麻制品、拖鞋、家居饰品、奶粉等新销售业务则增长迅速，去年增长率超过230%。然而，这些新领域在整体业务中所占比重很小。此
3、外，当当网仅擅长图书销售，在竞争激烈的其他领域未必具有优势。 分析人士认为，当中国人想购买图书时，会想到当当网和亚马逊的中国子公司卓越网。但在购买其他产品时，他们不太可能选择这两家网站。例如，他们会去京东商城购买电子产品，去红孩子购买奶粉及其他婴幼用品。中国最大的在线商城淘宝网则提供了人们能够想到的几乎任何产品。 京东商城也在准备启动IPO（首次公开募股），这家中国最大的在线电子产品商店的增长速度比当当网快得多。中国最大的在线服饰商店凡客诚品亦有此计划，这家网站不仅发展快，利润率也更高，因为它并不单单销售其他厂商的产品，而是开发了自己的品牌。 业内人士称，在线图书商店的毛利润率约为5%至10%
4、；电子产品为3%到5%；服饰则为20%到50%。 美国当地时间2010年12月8日，中国在线视频网站优酷网、网上书店当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光.当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。1999年11月开通的当当网，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约
5、结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越
6、来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠.当当网做为目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品, 然而，当时国内并不具备开办网上书店的条件；没有一个动态更新的书目数据库；网民基础人数也达不到开办网上书店的要求，更没有一个适合做图书配送的物流系统。于是，这对果敢夫妇将北大图书馆系、北大分校图书馆系的学生整班整班的训练，训练完了再到各个出版社普查数据。他们在出版社的仓库的角落，不起眼的地方，一干就是几天，没日没夜地翻阅那些发黄蒙尘的资料。终于拿出了一张数据库普查清单中国可供书目数据单。就这样，从最基础的工作开始到构建网上书店大厦，夫妻俩一唱一和，各自发
7、挥所长，相互补充，现在在公司，李国庆负责市场、技术、采编、运营；俞渝掌管财务和人力资源，还有战略发展和其他网上的一些战略联盟等。经过三年的辛苦积累，今天，当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品，图书品种涵盖中国在销图书的90%，有员工100多人，销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区，和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区，在众多的电子商务网站中一支独秀，用李国庆的话说，就是“做得特踏实”。当当网的优势在于:1,商品种类最多:当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中
8、国经营商品种类最多的网上零售店；2,购物最方便:当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；3,顾客最多:当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店；4,价格较低:当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”,核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士,顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当网承若过：如果发现当当网有假的商品，就会“假一罚一”；全国800个大中城市可实现“货到付款”；全国800个大中城市可实现“上门退换货”；自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。当当网
9、曾经也出现过乌龙事件比如: 2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件，10天内，当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。事件发生后，部分消费者把当当网告上法庭。 遭遇当当网单方面违约的消费者并不满足于200元礼券的赔偿方案，部分消费者委托中国网络法律网首席法律顾问赵占领作为代理律师，向北京市东城区法院提交诉讼请求并获立案。 赵占领介绍，委托他的消费者来自全国各地，最多的下单买了133双阿迪鞋，最少的也买了二三十双。个别消费者不仅没有拿到当当网200元礼券的赔付，连最初付款买鞋的钱和快递的费用，当当网也没全部退还。
10、有1760人提交了参与维权的申请，除了已缴纳50元诉讼费的消费者外，其他人正在整理材料。赵占领说，此案可能会成为全国最大规模的消费者维权案件，由于涉及人数众多，会分批次向法院提起诉讼。当当网首页各类打折、降价活动均已次第展开，除全场69折封顶、千家知名出版社共贺店庆联合促销等活动外，当当网还推出十年店庆均价场、特价专区，打折、满减等降价力度空前的店庆活动。降价力度更大的是多频次、多卖点的特价活动，如以“秒杀”为卖点的扫货式限时抢、“夜店”特价限时抢和零利润满减活动等。透过上述活动，包括运动、家居、服装、美妆、食品、影视、数码家电等品类在内的数十万件商品大多以远远低于市场价甚至成本价的超低价销售
11、，最大降幅达到80%。同时，数百家在当当网开设了旗舰店的著名品牌商也重装上阵，例如运动馆中的耐克、阿迪达斯；家居馆中的乐扣乐扣、苏泊尔；美妆馆中的欧珀莱、欧莱雅；母婴馆中的强生、雅培；食品品类中的雀巢、百事可乐；数码家电馆中的美的、联想、惠普等，均纷纷推出降幅空前的促销活动，这些品牌旗舰店同时还挂出醒目的店庆标签。当当网整个店庆活动，百货商品在其中占有着无以复加的权重。从2009年以来，当当百货业务的增速已远远超过增速达到100%的图书业务。在走过网上书店的黄金十年之后，百货零售已成为当当网未来十年的另外一记重拳。11月9日是当当网十周年店庆日。从十年前蹒跚起步的网上书店，到如今的可以给数千万
12、网民带来方便实惠的综合性网上商城，当当网积十年之力最终见证和成就了网上购物在中国的繁荣。对于当当网营销策略的评价,当当网能够取的今天的成功,正确的经营模式是功不可没的。在充分肯定现有经营模式的同时，我们也应看到问题和不足，力求有所发展和改进。对于他成功的原因在于：商品多而精，有品质保障；促销活动力度十分强大；物流配送高效快捷。不足之处就是：信息更新速度慢；智能比价系统的技术受到质疑；售后服务质量有待提升；信用度需要进一步提高。建议：致力于加强客户关系管理；加大技术投资，保证智能比价系统的正常运行；培养高素质的售后服务团队，改善服务质量（本人觉得移动服务还行）；完善和充实网站信息；提高企业的诚信度，承诺和服务保持一致。
