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1、一、项目申请人情况 申请人姓名性别男民族汉出生日期所在（院）系金融学院专业、班级项目名称礼品序列效应对顾客满意度的影响 基于展望理论的研究 通讯地址西南财经大学柳林校区信园A316电话学历自何年月至何年月学习单位（高中以上，含高中）任职2008.9.12011.6.10 绵竹市七一中学2011.8.28 西南财经大学申请人参加科研的经历自何年月至何年月参加的项目担任的工作申请人入校以来的主要专业必修课成绩课程名称类别学分成绩课程名称类别学分成绩经济学原理（微观）379学科导论184高等代数578综合英语2474项目组其他成员（不包括申请人和导师）姓名性别年级所在院系专业分工签名联系方式田波男2
2、010级会计学院审计实验者、数据整理及分析田波18782949203二、申请人对研究项目简要说明（一）立论依据（项目的研究意义、拟研究问题的国内外现状分析、所涉及的学科领域、科学价值）（500字以上） 当我们在商场购物时，经常发现商家采用各种促销手段，来刺激消费者购买或增加消费者购买量，诸如打折，累计购买奖励，赠送小礼物等。正如大量研究所证明的那样，他们打算通过奖励累计行为来提高顾客忠诚度，并创造信誉和提高转换成本(Banerjee and Summers 1987; OBrien and Jones 1995; Shoemaker and Lewis 1999).。然而，促销效果更多的是达不
3、到预期，甚至出现礼品赠送成白送的情况。在渠道为王和终端制胜的背景下，礼品促销无论在渠道，还是终端，从战术技巧和策略上发挥到了极致。虽然促销品的花样不断翻新，促销手段不断升级，但是面对眼花缭乱的礼品促销活动，消费者已经患上了促销麻木症，使得商家不得不改变销售策略与促销管理。本项目主要研究对象属于营销学科领域，以商场销售与长期促销为背景，对目前长期促销礼品赠送进行深化研究。“服务利润链”模型明确提出顾客满意直接导致顾客忠诚（Haskett 1997）。本项目基于展望理论，得到模拟礼品序列下的满意度曲线，提出应对促销麻木现状的新营销策略与销售模型：采取相应的市场营销组合策略，配合销售周期，针对各环节
4、，力求在销售期内，以最低的成本，实现顾客最大满意度，进而确保高忠诚度，使新顾客变成忠诚者，老顾客增强重购意愿，最终达到提高经济效益的目的。本项目在对于商场促销这块有着极高的理论指导作用与实践意义，礼品策略上的“蓝海战略”可以推广到整个促销策略中去，从而实现策略制胜。（二）研究目标、内容、拟解决的关键问题（包括项目的研究方案、预见在应用中对社会的影响及独到之处）以及成果形式（400字以上）以往研究已经表明了礼品序列会影响顾客满意度。本项目在此基础上，基于展望理论深入研究礼品序列效应对顾客满意度的影响，提出在礼品序列提高与恶化两种情况下，满意度具有与展望理论相似的不对称曲线。同时，本项目基于理论的
5、研究，引入了产品生命周期理论，将预期相关满意度曲线模型与产品生命周期曲线结合，提出新型促销销售模式。在目前奖励方案设计和实施过程中，管理人员往往把奖励措施看作短期的招徕顾客的方法，而长期才是最终的经济收益。本项目以商品促销为研究对象，对礼品奖励现状进行研究，对于商场的礼品成本过高，而收入及满意度未能达到预期值的情况作出相关解释。奖励措施是企业增强顾客忠诚感整体战略的一个组成。做为奖励措施的一种最常见的方式，本项目的研究成果能够帮助管理人员优化礼品方案。研究方案设定：1、项目研究背景设定与理论框架构建。研究国内外市场营销、市场调查、消费者满意度、展望理论、产品生命周期理论的发展和最新研究成果及相
6、关理论的实例文献资料研究2、试验设计与试验执行。拟采用情景模拟实验，在商场销售中，分别对礼品提高与恶化两种序列进行重点模拟3、数据统计与模型构建。进行理论演绎，辨析文献假设。4、完成科研结果。（三）研究的进度安排第一阶段（2012年10月20日-2012年11月30日）1、 资料收集、整理2、 构建理论框架与假说设定第二阶段（2012年12日1日-2013年3月30日）1、 制定试验研究方案并进行试验2、 数据统计及分析3、 第三阶段（2013年3月30日-2013年5月30日）1、 资料整理2、 由申请人完成论文（四）研究工作已有基础条件（300字以上）硬件基础：1.计算机。利用电脑可以便捷
7、的记录下采访的内容、实践搜集的信息，研究的方案和计划等，有利于信息的汇总和分析，相关软件还可以对搜集的数据进行科学精确的分析，建立数理统计模型。2.网络。通过网络可以收集到多方面信息，打破了时间地域的局限性。3.试验环境。我校地处温江大学城，温江现代服务业取得新成效。传统商贸业日益壮大，“四个商圈”、“五条特色街”改造升级初显成效，新型校园经济圈渐具雏形。能够保障良好的试验效果与准确的试验数据。软件基础：1、 指导老师优异。该指导老师致力于营销管理学的研究，具有丰富的理论实践经验与科研能力，能够在学习研究中给予最正确的帮助。2、 研究团队结构合理。研究团队精简，但各个成员对所研究领域均有较深涉
8、猎。且团队各自专业组合合理，对所研究课题，诸如试验数据整理分析，理论模型架构等方面能够充分发挥各自专业知识。工作基础：1、申请人已经完成了部分前期工作，诸如文献、期刊的收集，相关外语文献的翻译工作。2、申请人已经在原有研究的基础上进行了深入的解读分析，粗拟出了相关理论模型与理论框架。三、指导教师简况姓名性别男民族汉政治面貌党员年龄37最终学历博士职务博士生导师职称教授专业市场营销所在（院）系工商管理学院研究方向品牌资产通讯地址四川省成都市温江区西南财经大学工商管理学院A417邮编611130电话电子信箱(E-mail)当前从事的教学、研究工作简介现任西南财经大学工商管理学院教授、博士生导师，西
9、南财经大学城市品牌战略研究所所长，中国市场学会理事，成都市政府品牌发展顾问和南溪县经济发展顾问，四川省学术与技术带头人后备人选。在高校工作期间创造性地解决了一系列科学技术难题，并积极将研究转化为社会成果，为地方经济建设做出了重大贡献。四、指导教师对申请人的评价（一）对申请人的专业基础、工作态度、学风及研究能力的评价申请人具有较强的专业知识基础，工作作风踏实，学术研究热情度高，已经阅读了一定数量的专业文献，比如，journal of marketing、journal of consumer behavior、营销科学学报，对理论研究有一定的认识，因此，申请人具备开展科学研究的能力。（二）对申请
10、课题的价值、研究方案的可行性、工作基础等方面的评价1、研究基础工作扎实。2、研究选题紧密结合实践。3、研究模型的创新性较强。指导教师（签名）：唐小飞2012年10月20日五、申请资助金额和经费预算项目经费资金总额及来源共 计基金资助院系配套资金教师课题费资助其他2000（元）2000（元）（元）（元）（元）预算支出科目支出金额预算根据及理由1、测试费、分析费300后期数据收集及统计软件使用2、图书、资料费400文献、书籍、期刊收集，下载，购买，打印，复印3、小型会议300对于研究中相关方案及研究程序进行商议4、交通费300试验及调查需要5、实验材料费500试验中以礼品序列为试验研究对象6、其他
11、200突发情况六、申请人所在（院）系审核意见对本申请书中各项内容的真实性、经费预算的合理性及本（院）系所能提供的支持条件等签署具体意见（院）系负责人（签章）： 年月日七、审核意见是否同意由学校提供资助，对资助额度签署具体意见。评审人（签章）： 年月日学校意见 校团委（签章）：年月日 项目编号：附件2：西南财经大学学生科研创新项目申请书项目名称：礼品序列效应对顾客满意度的影响 基于展望理论的研究 项 目 类 别： 重点项目 申请人： 所 在（院） 系： 金融学院金融工程系 申 请 人 电 话： 申请人电子信箱： 指 导 老 师： 导师职称： 教授 导师所在单位： 西南财经大学 导师电话： 导师电子信箱： 填表日期： 2012年10月20日 共青团西南财经大学委员会 制2012年10月10日 附件3：西南财经大学第十届本学生科研创新项目申报统计表学院： 编号项目名称项目类别负责人专业、班级联系电话导师姓名联系电话
