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1、人力资源职位描述职位名称市场营销总监岗位职责 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责策划公司年度市场工作目标和营销方案；3、负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制；4、分析和预测销售市场、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息，开拓和发展销售市场；5、规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。任职资格 1、 市场营销管理类或相关专业本科以上学历；2、五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以上，具有酒店管理行业的从
2、业背景，对该领域发展有深刻理解；3、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。职位名称预定员岗位职责 1、利用网络进行公司产品的销售及推广； 2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息； 4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、负责团购活动的策划、组织和执行；6、按时完成销售任务； 7、负责与前台做好预定对接工作。任职资格 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年
3、以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；3、精通各种网络销售技巧，有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各团购网站；4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；5、有较强的沟通能力。职位名称高级销售岗位职责 1、 协助营销经理完成日常工作，处理营销团队日常内务； 2、针对公司的市场推广主题活动，对业务代表及相关人员进行沟通、培训和指导；3、开辟新的合作渠道，并协助部门经理进行合作的谈判；4、维护与各分帐市场相关业务人员的合作关系；5、收集市场信息及行业动态。 任职资格 1、大专以上学历，营销、管理类专业为佳；2、熟悉酒店服务行业，有销售和管理经验者优先； 3、具
4、备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格； 4、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通； 5、有一定的组织协调能力，能承担和突破工作压力，是很好的时间管理者和自我任务驱动者。职位名称客服总监岗位职责 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；7、制定客服计
5、划以提高客户满意度。任职资格 1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。职位名称客服经理岗位职责 1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、制定客户服务规范和制度；4、设计并优化客户服务各种流程；5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的的跟踪及分析；
6、6、全方位优化客户服务质量。任职资格 1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。职位名称前台接待岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 4、独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁
7、整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 任职资格 1、中专及以上文化程度，身高男1.7m以上，女1.6m以上；2、具备基本英语听说能力，懂电脑操作；3、三星级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。职位名称客房经理岗位职责 1、管理督导整个客房楼层的日常工作；2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静； 4、协助处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作；6、负责每日楼层人员的
8、工作安排和调配；7、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况；8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。 任职资格 1、男女不限，大专以上学历，具备英语会话基础；2、四星级以上星级酒店相关职位工作经验；3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力；4、掌握酒店管理一般理论知识，熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。职位名称楼层服务岗位职责 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕
9、后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好；4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 任职资格 1、初中以上学历，年龄30岁以下，身体健康、品貌端正、诚实肯干；2、能承受工作压力；3、有相关工作经验者优先录用有。职位名称人力资源总监岗位职责 1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、全面统筹规划人力资源开发及战略管理，拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施；3、建立并完善人力资源管理体系，研
10、究、设计人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；4、向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本；5、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题，指导员工职业生涯规划；6、负责公司的整体企业文化建设。任职资格 1、人力资源管理或相关专业本科以上学历；2、五年以上行政人事管理经验，三年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验；3、了解现代企业人力资源管理模式和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，熟悉国家相关的政策、法律法规； 4、很强的计划性和实施执行的能力；有亲和力
11、，很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心； 5、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。职位名称人力资源专员岗位职责 1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、推行公司各类规章制度的实施；3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；4、管理劳动合同，办理用工、退工手续；5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；6、负责管理人力资源相关文件和档案。 任职资格 1、人力资源或相关专业大专以上学历；2、两年以上人力资源工作经验；3、熟
12、悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用；4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神；5、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。职位名称人力资源主管岗位职责 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或支持并监督他们的日常活动；2、协助上级制定和调整人力资源总体规划与年度实施计划；3、协助上级修订公司相关人力资源管理制度；4、传达人力资源管理政策，方向以及实施方法，并收集反馈信息，进行分析；5、负责建立规范化管理制度、人员档案的建立、健全与完善；6、监督、指导、执行人力资源管理各模块工作的
13、开展。任职资格1、人力资源相关专业本科毕业，从事人力资源三年以上；2、熟悉员工入职、离职、社会保险；3、熟练操作计算机，熟练使用各种办公软件；4、熟悉各类招聘渠道及招聘流程，掌握较好的面试技巧；5、具备较好的表达、沟通、组织、协调能力和时间管理能力及亲和力；6、具备良好的学习能力。职位名称培训经理岗位职责 1、制定公司年度人力资源培训规划和预算，并具体实施培训工作； 2、起草、修改和完善培训相关制度、流程，建立培训需求体系；3、制定培训计划并组织实施，监控培训过程，评估培训效果，组织培训考核；4、拓展培训渠道和资源，评估外部培训机构及师资； 5、组织开发培训课程及编写培训教材，独立完成部分管理
14、类课程的开发，并在内部讲授；6、内部培训师团队的建设，为内部培训师提供咨询和指导，管理日常工作；7、建设、发展、宣传企业文化。任职资格 1、 人力资源管理或相关专业本科以上学历；2、三年以上培训管理与组织实施经验；3、精通现代企业经营管理理念及管理技术，熟悉管理培训资源，管理咨询培训流程及关键步骤；4、具有较强的亲和力和敬业精神，为人正直、诚实，性格开朗；5、思维敏捷，具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力，良好的文字和语言表达能力。职位名称总裁总经理助理岗位职责 1、协助总裁对公司进行团队管理；2、做公司战略规划、日常管理的分析；3、负责总裁的日常行程安排； 4、负责总裁文件，信件，函电的接收与转达； 5、负责总裁日常经营工作中文件的起草； 6、负责来访的接待、商务随行； 7、协助安排外出行程、翻译资料。 任职资格1、40岁以下，MBA毕业；男女不限，身体健康，相貌端正；2、有五年以上大中型企业中层管理经验，具有营销
