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1、一、 活动宗旨开展“服务之我所见所想所感”讲演展示竞赛，是以相互学习和交流的方式，弘扬“青年文明号”服务精神的举措，以激发医护工作人员的表现力，使之积极投身岗位实践，带头弘扬创新精神，进一步贯彻和落实XX医院服务手册，打造XX医院的服务品牌，提高患者对我院服务的满意度，提高医院的美誉度，提升医院的竞争力。二、 活动名称：XX医院第一届“服务之我所见所想所感”讲演展示竞赛三、 主办单位：深圳XX医院四、 竞赛主题：“服务之我所见所想所感”五、 参赛对象：XX医院所有员工，参赛人数不做限制，但要求每个科室参赛选手不得少于1人，观众除活动当天值班人员，均必须参加。六、 时间安排：1. 报名及上交课件
2、时间：根据各科室讲演的时间提前3天上交，要求：各参赛选手和科室在讲演前3天将讲演课件提交至客服部负责人处，负责人在讲演前2天完成审稿和定稿工作。2. 竞赛时间：因医院工作的特殊性，竞赛时间的安排分为四期：11年9月XX日；11年9月XX日；11年9月XX日；11年9月XX日，各科室先抽签决定选手讲演竞赛顺序，讲演活动筹备组再具体安排后通知。如有额外报名参加讲演者，根据其准备情况，由负责人负责其讲演的时间安排。七、 竞赛地点：XX医院六楼会议室八、 奖项设置：竞赛以选手在大赛中的总体得分为标准，设一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，鼓励奖若干名。荣誉证书和奖品将在最后一期结束后现场颁发。竞赛以各
3、科室参赛人数、竞赛秩序、竞赛纪律、员工默契度等标准设“XX医院服务讲演学习竞赛先进集体奖”一名。每期讲演结束，嘉宾、评委、全体参赛选手、工作人员合影留念，摄影工作由企划部负责。九、 具体活动程序：(一) 赛前准备：1. 嘉宾：总经理，经理等（待定）。2. 评委：（待定）3. 主持人：负责人（待定）4. 宣传：医院宣传栏、医院横幅、网站信息公布、报纸（邀请媒体参加，待定）、32K活动宣传单（主要给院内患者）5. 评分规则：竞赛现场打分，根据评委的打分去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩下各评分的平均分即为该选手的最后得分（评分细则另附表）。6. 给院内患者及家属发放活动宣传单，邀请参加活动，患者及
4、患者家属可参加讲演竞赛，亦可做观众和评委。只需在医院导诊处报名登记即可安排参加活动。患者或其家属参加竞赛和评委、或者积极为选手做大众点评的，均可获精美纪念品一份。(二) 竞赛流程：1. 各工作人员和选手、相关科室提前15分钟入场。2. 活动开始，主持人报幕，介绍嘉宾和到场领导。3. X总/X总（待定）致辞，宣布活动开始。4. 主持人按选手序号介绍选手、报幕。5. 每位选手讲演结束后，主持人请评委给该选手点评，点评后给该选手打分，记录员记录该选手成绩。6. 在下一位选手讲演前，主持人报上一位选手成绩。7. 选手讲演结束后，请吴院长/吴助理讲话，工作人员统计各选手竞赛成绩，并排好名次。8. 主持人
5、公布竞赛结果和名次。9. 获奖选手上台领奖，嘉宾颁发荣誉证书和奖品，拍照留念。10. 钱总/李总（待定）做总结，宣布活动结束。11. 全体工作人员合影留念12. 后勤人员清理会场。十、 现场服务1. 活动现场布置：XX医院办公室2. 人员安排： 策划负责人十一、 活动经费预算： 策划负责人、负责人十二、 活动注意事项：1. 因时间的原因，整个活动被分成了4期，故竞赛流程每期均有所差别。第一期活动（即9月XX日）竞赛流程只执行17、12条；第二、三期只执行12、47、12条；第四期即最后一期（9月XX日）执行12、412条。2. 竞赛场内严禁吸烟。3. 活动过程中做到气氛和谐，互动积极、默契，禁止大声喧哗和随意走动，手机调振动或者关机，如有要事可到室外接电话。4. 严禁坐着的人随意站立，以免挡住后面观众的视线。5. 注意活动的时间，各科室负责人、选手，评委不得迟到、早退。十三、 工作人员安排：总指挥： 策划负责人副指挥：办公室主任主持人：负责人会务人员：医院人事行政办公室各人员
