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1、名词解释1.企业文化：就是企业信奉并付诸于实践的理念，经过时间的积淀而形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特殊、管理风格以及传统和习俗等的总称。P62.企业的价值观：是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。P143.物流企业服务文化：指在企业一切生产经营活动中所形成的，以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标、以形成共同服务认知和行为规范为内容的一种企业文化。P1734.物流企业营销文化：是市场环境下物流企业的营销思想、营销价值观及营销手段所综合体现出的商业
2、性文化现象，是物流企业处理人和事、人与物、人与人之间关系而形成的营销意识和道德行为准则的总和。P1805.绿色物流企业文化：主要是指在物流企业文化建设中以绿色文化为物流企业营销的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，实现员工、物流企业、生态和社会可持续发展的经营文化。P1846.CIS战略：即企业识别系统战略，是在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS来体现某企业区别与其他企业的特征和标志、塑造企业在社会公众心目中特定的位置和形象的战略。P1947.经营哲学：也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。
3、P138.企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识9企业家精神：是不发达市场经济国家最稀有的资源。他们不求仕途、有强烈的经商事业心和责任感，有强烈的创新精神和冒险意识，把整个身心与企业连在一起，把毕生精力献给企业。10.企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。11.儒商：是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是“儒”与“商”的有机结合，是智慧
4、与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，即具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。12企业家：在我国，企业家通常就是企业的董事长、厂长或经理，是一个企业最重要的最核心的领导人，是企业的法人代表；在国外，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。简答题1.企业文化的功能：p24（1）企业意识的导向功能 （2）企业主体的凝聚功能（3）员工斗志、士气的激励功能（4）企业形象的塑造功能（5）思想行为的规范约束功能（6）企业文化的辐射功能（7）人际关系的协调功能2.物流企业文化的特点p52（1）“服务至上”的物流企业文化（2）“以人为本”的物流企业文化（3）“不断创新”的物流企业文化，包括
5、理念创新、技术创新、服务创新。3.物流企业文化对物流企业发展的作用p57（1）物流企业文化是物流企业发展的核心因素 （2）物流企业文化决定着物流企业管理与发展的主旨与灵魂（3）物流企业文化在物流企业经营管理实践中有六大功能4.现代物流企业文化的特征p80（1）服务文化（2）协作文化（3）效率文化（4）学习文化5.物流企业文化建设的主要内容p81根据企业文化包含内容来分（1）形象文化（2）制度文化（3）精神文化（4）物质文化 根据企业文化建设的层次来分（1）建设的目标使企业健康发展 （2）建设的中心经营理念（3）建设的基石人本素质管理（4）建设的内核价值观6.物流企业文化建设的主体p81 （1）
6、企业员工是企业文化建设的基本力量 （2）企业家是企业文化的倡导者和培育者 （3）企业英雄和榜样典型是企业先进文化的体现者7.物流企业文化建设遵循的基本原则p85（1）以人为本，尊重主体的原则 （2）实事求是的原则 （3）个性鲜明的原则 （4）诚信信用的原则 （5）创新的原则 （6）与时俱进的原则 8.物流企业文化建设的关键点p92（1）必须从实施物流企业流程再造工程入手（2）必须重视品牌战略的实施，树立物流企业良好的品牌形象（3）必须坚持以人为本的构建方针9.物流企业文化传播的内容 p111（1）种子要素的传播（2）催化要素的传播（3）品质化要素的传播（4）物质化要素的传播（5）习俗化要素的传
7、播10.物流企业文化在物流企业战略管理中的作用 p155（1）核心价值观决定物流企业的发展方向 （2）物流企业文化对内的凝聚作用有利于物流公司战略的形成和贯彻 （3）物流企业文化对外的导向作用有利于为物流公司战略实施营造良好外部环境11.物流企业服务文化功效p173（1）开发服务资源，激活服务资本（2）创造顾客满意，赢得客户忠诚（3）激发员工的自豪感，增强组织的生命活力（4）获得物流企业竞争的资本，融入经济全球化主流12.物流企业文化营销对物流企业的作用p183（1）使消费者长期认同物流企业的有效手段（2）为企业构筑核心能力提供了新的途径（3）为物流企业的持续进步提供动力（4）物流企业文化营销
8、设计的因素很多，要求策划、营销人员的素质要高选择题1公司的奠基者和创始人通常被称为（ A ） A共生英雄 B造就的英雄 C情势英雄 D全能英雄2下列选项中不属于理念识别的功能的有（ B ） A激励功能 B共识功能 向导功能 D凝聚功能3重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化（ C ） A美国 B法国 C日本 D德国4不是塑造良好企业形象应该坚持的原则（ A ） A共识性原则 B整体性原则 C战略性原则 D个性化原则5“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的（ C ）A感情氛围 B制度氛围 C物质氛围 D办公氛围6突出个人能力和强调理性主义，是哪个国家的企业文化之特征（ A ）
9、A美国 B欧洲 C日本 D中国7不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。这是企业家应具备的哪种基本素质和能力？（ A ）A基本职业追求 B基本职业修养 C基本职业意识 D基本职业能力8哪项不是建设企业文化的基本原则有（ C ）A亲密原则 B共识原则统一原则 D绩效原则9别具一格，勇于创新体现了塑造良好企业形象的什么原则？（ A ） A个性化原则 B整体性原则 C系统性原则 D战略性原则10的含义是（ D ） A企业形象识别系统 B企业理念识别系统 C企业行为识别系统 D企业视觉识别系统11从企业文化管理角度来看，下面哪此不是企业文化的内容？（C） A企业价值观 B企业精神 C企业激
10、励 D企业形象12下面哪项不是欧洲国家的文化特征？（B ） A追求精神自由 B亲和一致的精神 C人文主义和追求民主 D强调理性与科学13.企业文化的特征包括以下哪些方面（ ACD ）A.时代性 B.整体性 C.系统性 D.民族性14.企业的行为文化是指企业和企业员工在生产经营服务、 、学习娱乐中体现的文化的总和。（ D ）A.日常制度管理 B.产品销售 C.社交活动 D. 人际关系活动15.CI登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导人率先引入识别系统，如太阳神、康佳、海尔等，大约是什么年代？（ B ）A.70年代末 B.80年代初 C.80年代末 D.80年代中后期16.企业的发起人、经理人和投
11、资人都有资格成为企业家，又都有可能不是企业家。企业家精神是企业家的本质，那么企业家精神具体包括哪些内容？（ ABCD ）A.冒险精神 B.投机精神 C.创新精神 D.实干精神17.强势推动型企业文化是一致性和牢固性都很高的企业文化，价值观念和经营方法被全体职工一致认同并牢记心头，下面企业中属于此类型的有？（ ABC ）A.IBM B.联网计算机公司 C.西北互利保险公司D.瑞士航空公司18.CI战略的核心和灵魂是什么？（ A ）A.企业理念识别 B.企业行为识别 C.企业视觉识别 D.企业精神19.中国企业制度创新主要包括以下哪几个方面？（ AD ）A.过程创新B.制度改革C.思想创新D.目标
12、创新20.考察企业的物质环境，审视企业的规章制度和行为方式，研究企业的价值观。属于企业文化评价的那种方法？（ B ）A.生命周期评价法 B.实际考察评价法 C.比价评价法 D.专家评价法21.个人主义价值观占主导地位，注重平等自由是哪国民族文化（ D ）A.法国 B.德国 C.中国 D.美国22.一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能？（A ）A. 导向功能 1.一剪梅 2. 千千阙歌 3. 九百九十九朵玫瑰 4. 青藏高原 5. 上海滩 6. 真的好想你 7. 路边的野花不要采 8. 铁血丹心 9. 潇洒走一回 10. 昨夜星辰 11. 最浪漫的事 12. 梅花三弄 13. 亲密爱人 14. 涛声依旧 15. 万水千山总是情 16. 酒干倘卖无 17. 把悲伤留给自己 18. 舞女泪 19. 挪威的森林 20. 独角戏 21. 千纸鹤 22. 橄榄树 23. 心雨 24. 水手 25. 爱江山更爱美人 26. 星语心愿 27. 新鸳鸯蝴蝶梦 28. 窗外 29. 沧海一声笑 30. 大海 31. 萍聚 32. 用心良苦 33. 晚秋 34. 伤心太平洋 35. 小城故事 36. 偏偏喜欢你 37. 明天你是否依然爱我 38. 感恩的心 39. 女人花 40. 单身情歌 林
