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1、“巾帼文明岗”表彰发言尊敬的各位领导、同事，下午好！很荣幸可以代表*医院收费登记室 “巾帼文明岗”的同事们向各位领导汇报，谢谢！首先，感谢*省妇联授予我们“巾帼文明岗”称号，感谢*省妇联、*省卫计委多年来对我们的关心和支持。同时感谢各位领导和同事对我的鼓励和帮助。“巾帼文明岗”这个光荣的称号不仅是对我们工作的肯定，更是鞭策我们继续发挥巾帼建功精神的动力。收费登记室现有工作人员十九人，其中十八人为女性，占总人数的95%。平均每天接待就诊患者达2000余人次。这是一个平凡又特殊的岗位，它是连接病人与医生的纽带，是病人进行检查的第一环节。在外人眼中，收费登记室的工作无外乎是整日坐在微机前机械地重复着
2、一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”收费登记室这小小的窗口，映射着整个医院的形象，我们就是医患之间沟通、交流的纽带。因此，以方便患者、服务患者为核心，不断提升服务水平，构建起和谐的医患关系就成为我们收费登记室的姐妹们孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。“细节决定成败”，“态度决定成败”，做好优质的服务就要从细节做起，从态度开始。为了提升收费登记室的窗口形象，我们观摩学习了其它服务行业的先进经验，通过学习我们了解到自己的不足，面对患者，温和的微笑、热情的话语，是打开医患隔阂的第一把
3、钥匙，我们首先要做的是尊重病人，关爱病人，为患者提供细心、耐心、温馨的服务。我们积极倡导温馨服务，“来有迎声，去有送声”，在与病人的交流中时刻注意使用亲切的语气，促进相互间的信任，当笑容在我们的脸上绽放时，我们服务也有了质的飞跃。当然，优质服务决不能止步于几十句、上百句的“你好！再见！”，更多地掌握会计知识、医学知识、医保新农合政策等，使自己在病人问询时少说 “不知道”，让病人“少一分等候，多一分满意”。优质服务，是我们的责任，也是我们的目标。“巾帼文明岗”的称号，是一份沉甸甸的荣誉，更是一份沉甸甸的责任，我们将继续努力，始终坚持自尊、自信、自立、自强的精神，用我们的智慧和热情奉献社会、关爱病人，以更好的服务为“巾帼文明岗”添彩，为打造百强医院做出贡献。
