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1、员工管理与沟通研讨,1,集团人力资源部 2017/11/30,2,课程大纲,课程的背景 常见的问题 应对的策略 改善的建议 沟通从心开始,3,年关时节，历来都是企业员工问题、争议的高发期，我司本月接到劳动部门的电话调查、责令改正案件数也再创新高。为有效缓解来自政府部门的压力，确保2017年全年工作顺利完成，在这最后的2-3个月，请各部门务必要配合人力资源部做好部门员工管理的工作。我们共同的目标是：减少争议，促进稳定，保障生产。,背景,11月份员工问题明细（不完全统计）,4,5,年底员工管理常见问题,年底请假多 辞职多 员工情绪波动大 招工难度大,6,应对策略,务必在早会中，生活中多关爱、激励员
2、工，少批评、指责员工，营造轻松愉悦的氛围，运用语言的艺术，有效缓解员工心理压力。,做父母的都知道，好孩子是鼓励出来的，而不是批评出来的。对员工又何尝不是？关爱是最好的说服，情感是最好的挽留。,1,7,应对策略,在员工申请离职时，尽量多沟通商量，少命令指责；事实上，员工在离职时，只要配合完成相应的工作交接，并没有其他的义务，企业必须批准他们的离职申请。 员工提出申请离职时，不能简单粗暴，挽留不成最好也要“和平分手”，说不定能“回心转意”呢，“重新旧好”也未必不可能。,2,8,应对策略,在安排员工加班时，应合理适度（尤其是连班和饭点时间），如果晚上加班太晚，也容易让员工产生情绪，发现员工不满情绪时
3、，应积极做好安抚。,3,吃喝拉撒是人最基本的需求，如果这都不自由，那员工又怎么会感觉到自尊，伤了自尊，员工又哪会跟你讲情分？那事情可能就大了。,9,应对策略,做好员工的培训指导工作，提高效率和品质，减少因工艺不良产生的工时损耗；过多的产出不良，返工，不仅浪费工时，而且影响心情。员工觉得没有价值感，管理人员也觉得没有成就感。,4,10,应对策略,员工确有事需请假时，在生产允许的情况下尽量准许，无法安排的情况下，也要注意沟通和缓期，不要直接拒绝，以免伤其自尊。,5,有事请假谁也无法避免，有时候莫要太苛责。,11,应对策略,在员工正式提出离职时，要立即安排主管访谈，通过有效的沟通说服让其挽留； 如果
4、员工去意已决，可动之以情，晓之以理，协商延期，但一定要告诉其具体离职日期或最后工作日； 避免员工在交单后就杳无音讯，而员工到满一个月（最长期限）时自认为可以办理手续了，但人事并没有该员工的辞职单，这样不但给员工的心理感受不好，也容易引发劳资争议；,6,12,应对策略,当员工离职或请假时，一定要及时处理，不能回避推诿，因为员工普遍耐心不够，有时还对管理有对立情绪，三番两次无果后，可能会有过激行为 （实际案例中年轻男孩子较多见）。,7,13,应对策略,当有多个员工（三个以上）发生争议时，务必要引起高度重视，因为集体事件具有很大的煽动性，也容易引发集体冲突，所以务必慎重处理，必要时可请人力资源部协助
5、。,8,14,应对策略,作为管理人员，一定要注意文明用语 。管理人员在员工眼里就是公司的代表，对管理人员的印象直接影响了他们对公司的看法。所谓祸从口出，管理人员一定要先管理好自己的情绪。,9,15,这些话你是否熟悉？,少讲类似的话，开除员工是人力资源部门的工作范围，用人部门只有建议权，没有处分权，所以作为基层管理人员不要随便讲这样的话，避免打脸，也小心搬石头砸了自己的脚。,1、你明天不要来了。,2、你可以去人事办手续了。,3、你*，我要干掉你。,4、你被开除了,5、不服从管理，我要开除你。,员工离职办理流程,16,注： 1、员工提出离职； 2、用人部门访谈、确认离职日期，告知员工本人； 3、用
6、人部门文员交有员工本人签名和部门权责人签名的离职单 4、离职最后工作日当天，员工在部门交接完后到人事办理离职； 5、手续完毕后，去财务结算工资,因此，部门管理人员无权直接要求员工自行去人事办理离职。,17,改善建议,部门可以安排领班、组长、师傅或设立专门的关爱员对员工进行工作、生活关怀，让其感受到尊重和关心，使其有归属感和信任感，人力资源部会给予相应支持协助。,1、人性化管理,18,改善建议,2、加强沟通,部门可以每月一次召开座谈会/新员工座谈会，了解员工生活、工作中的困难和心声，并积极解答、解决。人力资源部各种沟通管道已在建立中。,19,改善建议,3、个性化关怀,对于问题员工或适应困难员工有
7、针对性地进行关心和帮扶；人力资源部后期也会开展EAP（员工帮助计划）。,20,改善建议,4、申诉与咨询,对于工作中的不公正对待，允许员工申诉，对于生活中的不顺心，给予员工疏导和安抚。目前员工申诉与咨询工作已在常规化运作。,21,22,你是如何看待员工的？,23,员 工 是 上 帝？,24,搜索数据,25,史上最重视员工关系的人，开创了历史上第一个盛世 “贞观之治”,京东、海底捞和传销的共同点？ 员工关系做得好（把员工当亲人、家人）,26,典范企业,公司,员工,管理的任务：达成组织目标和良好员工关系间的平衡,27,员工的需求-马斯洛需要层次理论,28,员工管理黄金法则,人性化管理自查表,29,1、你了解你的员工吗？,2、你信任你的下属吗？,3、你的下属信任你吗？,4、你经常鼓励你的下属吗？,5、你如何都员工做事吗？,6、如果你的员工能力不够，你怎么办？,30,
