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1、 收款处工作流程 收款处不同其他科室,这是医院的一个服务窗口。当就诊者走到窗口前,服务已从这里开始。不论您的表情,语言及肢体语言都代表着医院的形象,所以要求每个收款员必须做好流程中的各个细节,努力提升医院服务与形象。岗位要求:1、环境:工作台要整洁、干净、物品摆放有序。2、提前十分钟上岗,将零钱、计算机、验钞机、办公物品准备齐全并校对无误避免出错。3、熟练掌握操作电脑并且要掌握药品、治疗、检查等各项收费标准,简化程序减少排队时间。4、收费过程中必须面带微笑,礼貌待人,热情细心,使用文明语言,有问必答。5、加强工作责任感,唱收唱付,认真核实患者姓名及治疗项目,打出的票据和所收款额相符。若发生错收
2、要主动诚恳道歉:“实在对不起,耽误您时间,请您谅解。”6、如有不清晰项目要避开病人及时与主诊医师电话联系。7、对于住院病人根据医院规定合理收取住院押金,并录入住院患者的姓名、病区。病人出院时按医院规定时间内及时办理出院手续。8、患者住院期间收费处应与住院部做好沟通,遇有超支或欠费情况提前告知住院部,并协助住院部办好患者续费手续。9、对每日医院的收入情况要严守秘密,不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况,如有泄漏者,严格按违规条例处罚,严重者将开除。10、收款人员必须做到日清日结,钱账相符。每日的汇总金额经核对无误后送交财务科。收费流程图:患者在医助或导医陪同下来到收款处后起身微笑问候“您好!”双手接过处方及治疗单等单据,并说:“请您稍等”将处方及治疗单等单据录入电脑后核对姓名,说:“您好!您的费用共计XX元”。接过现金,在患者视野内先手点后说“收您XX钱”然后机器验钞,再次告知患者“收您XX钱”(如是刷卡患者进行刷卡操作,让患者核对后签字。)打印收据,找零并在票据上盖上收款章后,双手递上并说:“您的费用共计XX元,收您XX元,找您XX元”,(50元以上当面验真假,“您好!我帮您验一下,)请清点,收好。您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了,可以请导诊护士带您过去。您请慢走!2