收款处工作流程

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1、 收款处工作流程 收款处不同其他科室，这是医院的一个服务窗口。当就诊者走到窗口前，服务已从这里开始。不论您的表情，语言及肢体语言都代表着医院的形象，所以要求每个收款员必须做好流程中的各个细节，努力提升医院服务与形象。岗位要求：1、环境：工作台要整洁、干净、物品摆放有序。2、提前十分钟上岗，将零钱、计算机、验钞机、办公物品准备齐全并校对无误避免出错。3、熟练掌握操作电脑并且要掌握药品、治疗、检查等各项收费标准，简化程序减少排队时间。4、收费过程中必须面带微笑，礼貌待人，热情细心，使用文明语言，有问必答。5、加强工作责任感，唱收唱付，认真核实患者姓名及治疗项目，打出的票据和所收款额相符。若发生错收

2、要主动诚恳道歉：“实在对不起，耽误您时间，请您谅解。”6、如有不清晰项目要避开病人及时与主诊医师电话联系。7、对于住院病人根据医院规定合理收取住院押金，并录入住院患者的姓名、病区。病人出院时按医院规定时间内及时办理出院手续。8、患者住院期间收费处应与住院部做好沟通，遇有超支或欠费情况提前告知住院部，并协助住院部办好患者续费手续。9、对每日医院的收入情况要严守秘密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况，如有泄漏者，严格按违规条例处罚，严重者将开除。10、收款人员必须做到日清日结，钱账相符。每日的汇总金额经核对无误后送交财务科。收费流程图：患者在医助或导医陪同下来到收款处后起身微笑问候“您好！”双手接过处方及治疗单等单据，并说：“请您稍等”将处方及治疗单等单据录入电脑后核对姓名，说：“您好！您的费用共计XX元”。接过现金，在患者视野内先手点后说“收您XX钱”然后机器验钞，再次告知患者“收您XX钱”（如是刷卡患者进行刷卡操作，让患者核对后签字。）打印收据，找零并在票据上盖上收款章后，双手递上并说：“您的费用共计XX元，收您XX元，找您XX元”，（50元以上当面验真假，“您好！我帮您验一下，）请清点，收好。您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。您请慢走！2