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1、球童培训工作总结篇一：球童培训工作总结球童培训的意义让球童的工作达到既定的规格水准，严格的培训是一种必须而有效的手段：1、提高球童的个人素质培训是球童获取发展的重要途径，通过培训，可以使球童增强服务意识，提高外语水平，获得专业知识，掌握服务技能和技巧，从而是球童的个人素质得到全面提高。2 提高服务质量减少出错率球童，尤其是新球童，在工作中经常出错，这就是缺乏培训的表现。没有人告诉球童该怎么做。服务质量的标准是什么，遇到一些特殊情况该怎么处理。3、提高工作效率培训中的所讲授或示范的工作方法和要领，都是经过多次的实践总结出来的，通过培训，掌握服务的技能和科学的工作程序，不但能够提高服务质量，还可以
2、节省时间和体力，提高工作效率，起着事半宫倍的作用。4、提供安全保障培训可以提高球童的球场服务安全意识，使其掌握正确的操作方法，减少各种伤亡等安全事故。5、减少管理人员的工作量6 改善与其他各部门的合作关系 球童培训的类型：1、岗前培训 2、日常训练 3、岗位培训 4专题培训5、管理培训 球童评估的意义：1 通过工作表现评估，能够充分肯定球童的工作成绩及良好表现，这就是对球童所做工作的肯定，能够激发球童的进取心。2 有助于发现球童工作中的缺点和不足，以便采取相应的管理措施。球童评估的内容（ 球会）：1、 专业知识 2、理解能力、 3、语言能力、4、 进取精神5、 责任感6、工作自觉性7、工作效率
3、 8、 工作质量 9、 纪录性10、工作积极性 11、工作能力 12、沟通能力13、协调能力 14、服务态度 15、礼仪礼貌16、仪容仪表17、与上司的关系 18、与同事的关系19、个人品德20、考勤与守时21、服从性 22、应变能力 球童评估的内容（客人）：1、热情周到、亲切用语、仪容仪表2、能够准确注意球的飞行方向与落点3、服务技能娴熟、动作干练迅速4、懂得基本的高尔夫规则5、熟悉球场内环境、球道结构6、平整沙坑、球球道上的补沙7、准确无误报知码距、提供助言8、前后协调、保证球道畅通9、果岭上服务规范，良好，看线准确 10、18洞打完后主动让客人确认球杆，清洗球杆篇二：球童实训课教案球童实
4、训课教案（一）一、教学任务：（一）了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。（二）掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。（三）培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神，讲文明、讲礼貌、守纪律，坚持 虚心好学的严谨作风。二、教学目的：（一）通过高球基础理论教学，强化学生的专业知识，扩展认知的宽度，加深理解的深度。（二）通过球童实训教学，让学生全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工 作流程及服务技巧，今后能胜任球童和培训球童的相关工作。三、教学资料：1. 球场简介：清水湖高尔夫球会是由湖南猎鹰教育投资有限公司出资，并由涉外经济学院高尔夫系专业教师自主设计施工的一所教学、培训用球
5、会。其主要包括高尔夫练习场和九洞球场两大部分：高尔夫练习场设有挥杆、切杆、沙坑、推杆四大区域总面积80亩，可同时容纳80100人练习高尔夫;九洞球场依湖而建，三洞迂回，构思新颖，造型别致，景观优美，难度偏大。总占地面积500亩，球道总长3627米。可同时容纳2428人下场打球，于XX年12月8日开始营业。xx先生（小姐）您好！（早上好！下午好！）今天我是您的球童，我叫xx，很高兴为您服务。这是我们的一号洞，四杆洞，长度是422/397/373/365y，第一杆建议对着球道沙坑右侧开球，200码内安全，旗杆位置，风向，请问用几号杆开球？这是我们的二号洞，五杆洞，长度是503/485/452/42
6、6y，三级跳，要过两次正面水障碍，第一个水障碍水面宽度80码，第二个水障碍宽度100码，建议您的第一杆对在着第二个水障碍前的大树右侧开球，210码内安全，旗杆位置，风向，请问您用几号杆开球？ 这是我们的三号洞，四杆洞，长度是447/415/388/365y，第一杆对球道上小山坡左侧的沙坑打，240码能过这个正面水障碍，旗杆位置，风向，请问您用什么杆开球？ 这是我们的四号洞，三杆洞，长度是189/169/146/129y，旗杆位置，风向，建议您对旗杆的左（右）侧打，请问您用几号杆？ 这是我们的五号洞，四杆洞，长度是346/332/302/276y，正面水障碍宽度80码，打130码过水障碍，200
7、码内安全，建议对着第二个水障碍的大树开球，旗杆位置，风向，请问您用几号杆？（炮台果岭，第二杆攻果岭时的距离，要比实际距离多报5码） 这是我们的六号洞，四杆洞，长度是312/281/253/229y，正面水障碍宽度180码，直攻果岭， 270码能上，旗杆位置，风向，建议对着球道上山坡左侧的沙坑开球，240码能过水障碍，请问您用什么杆开球？这是我们的七号洞，四杆洞，长度是360/335/310/302y，球道左侧水障碍为正面水障碍，右侧为侧面水障碍，第一杆200码内安全，建议对着通道左侧打，旗杆位置，风向，（攻果岭要过130码正面水障碍），请问您用什么杆？ 这是我们的八号洞，三杆洞，长度是183/
8、164/136/123y，正面水障碍宽度80码，旗杆位置，旗杆位置，风向，建议您对着旗杆左（右）打，请问您用几号杆开球？这是我们的九号洞，五杆洞，长度是610/578/551/528y，正面水障碍宽度180码，建议对着球道山坡左侧沙坑开球，240码能过水障碍，距离果岭150码的位置是球道沙坑区，注意避开。旗杆位置，风向，请问您用几号杆开球？2结合电脑图形对比教学：3选用球场实景数码照片要求学生分辨地形特点：四、教学总结：1课堂考勤：2课堂小结：球场特色3课后任务：去球场实地观察五、课后小结： 初试牛刀，学生们做得并不好。主要是有些学生放不开，这也是高尔夫球僮的一个重要培训内容之一。球童实训课教
9、案（二）一、教学任务：（一）了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。（二）掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。（三）培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神，讲文明、讲礼貌、守纪律，坚持 虚心好学的严谨作风。二、教学目的：（一）通过高球基础理论教学，强化学生的专业知识，扩展认知的宽度，加深理解的深度。（二）通过球童实训教学，让学生全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工 作流程及服务技巧，今后能胜任球童和培训球童的相关工作。三、教学资料：（一）球童工作概述：1 何谓球童：球童（caddie）是指在打球时为球员携带和管理球杆并按照规则帮助球员的人。 当一个球童在服务一个以上
10、的球员时，该球童始终被视为是球的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品。除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下该球童被视为是指示他采取行动的球童。2 球童的素质要求：1）身体素质：作为球童，应有健康的体质，旺盛的精力，经常注意自身的磨练，且能预防一般性的疾病。高尔夫运动是一项健康的运动，球童是球员从事这项运动本身整体的一个重要组成部分，球童每次服务球员打完一场球需4小时，步行近10公里，无论炎热酷暑还是风雨交加，球童都应始终伴随打球者左右。因此这项工作对球童的身体素质必然有较高的要求。2）心理素质：球童应能承受一定的工作压力，能较好地调节心理情绪，善解人意，能与人沟
11、通与交流。球童服务的对象是不特定的，球员可能会因打球技术发挥的好坏而发生情绪变化，如球员发挥欠佳，球童这时应给予充分的理解并用适宜的话语来调节气氛，如果是因球童偶尔服务不当，很可能会成为球员迁怒的对象，在这时球童应非常大度地给予谅解并帮助球员分析，并在以后的球洞避免类似的错误。无论受到多大的委屈，球童都应该能承受而不应该当面和球员顶撞。3）文化素质：作为球童，须具备一定的文化素养，熟悉并能理解运用高尔夫球规则；有一定的理解力；普通话流利，在南方还要会说粤语，能正确表达内心感受；由于高尔夫球运动本身的特殊性，目前球会有很多会员来自海外、香港和台湾，因此作为球童要和球员沟通，语言是关键，a级球童还
12、要求懂一至二门外语（英语、日语或韩语），并能进行一般性的对话。尤其应掌握高尔夫球有关常用术语的中英文，这是对高尔夫球童最基本的要求。3 怎样做一个称职合格的球童：1） 要经常面带笑容，微笑服务，使来场打球的球员如沐春风，感觉愉悦。2） 对工作要细心，出发前要仔细检查有关事项，观察天气，并提醒球员有关备忘事宜；专心对待球员，不能有任何怠慢。3） 要有礼仪风范，对球员时刻要保持高尔夫球童应有的风貌，不得将个人情绪带到工作中，不得随意批评球员的技术，更不得和球员顶撞或吵架。4） 在发球台及果岭应帮助球员擦拭高尔夫球，当球员在发球台发球时应站在适当位置（远离球员3至5码），扶果岭旗杆时应专心致志将旗杆
13、扶正，使球 员能准确瞄准球洞而不发生偏差。5） 注意自身的健康，保持旺盛体力。因为高尔夫本是一项健康的运动，如球童带病随行，会直接影响球员的情绪。6） 对任何球员都应一视同仁，不能因球员的外貌美丑、年龄、技术等而影响服务态度。7） 不能向球员索取小费；更不能为获取小费而做出有损球会名誉及形象的事情。四、教学总结：1课堂考勤：2课堂小结：球童特色3课后任务：阅读教学资料五、课后小结： 球童实训课教案（三）一、教学任务：（一）了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。（二）掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。（三）培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神，讲文明、讲礼貌、守纪律
14、，坚持 虚心好学的严谨作风。二、教学目的：（一）通过高球基础理论教学，强化学生的专业知识，扩展认知的宽度，加深理解的深度。（二）通过球童实训教学，让学生全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工 作流程及服务技巧，今后能胜任球童和培训球童的相关工作。三、场地实训：1组织形式：由任课老师选拔3-4名学生担当打球着，其余学生担任球童或见实球童，老师结合理论教学内容对球场特征和球童服务流程进行实地讲解，并要求学生球童现场表述和操作2操作方法：在完成一洞后，更换打球者及球童，使每名学生都有实地操作的机会3教学内容：对“球场的布局”进行实地教学四、教学总结：1课堂考勤：2课堂小结：学生对理论知识的掌握及运用情况3课后任务：阅读教学资料五、课后小结：篇三：XX年工作总结XX年工作计划XX年球童部工作总结和XX年工作计划时间过的真快一年就这样毫无声息走了过去，回首这一年球童部发生了太多值得回忆和总结的事。XX年球童管理工作主要分为新老球童日常工作的管理和生活上的管理。新球童日常生活的管理：新球童岗前培训工作，和
