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1、Microsoft Office System客户解决方案案例研究航空公司凭借 Web 内容管理解决方案实现效率飞跃与绩效提升“利用 Office SharePoint Server 2007，我们可以将解决方案扩展到足以满足未来的需求。我们已经构建了一个可帮助我们高效管理内容的解决方案，它涉及到与客户联络的方方面面。”Aaron Hynes，技术管理总监，Continental Airlines概述地区：美国行业：物流航空公司客户简介Continental Airlines 是世界第五大运输业巨头，为北美地区、南美地区、欧洲和亚洲提供服务。该公司坐落于德克萨斯州的休斯顿市，拥有 42,200
2、 名员工。业务状况Continental Airlines 打算将合作旅行社产品发布到自己的 Web 网站这一流程进行优化。该流程过度依赖于手工操作，从而导致发布延迟并对收入造成损害。解决方案Continental Airlines 基于 Microsoft Office SharePoint Server 2007 开发了高度可扩展的 Web 内容管理系统。解决方案主要优势 上市时间缩短 50% 增加收入 统一沟通 易于集成和扩展Continental Airlines 曾靠高度手工化的流程来对 C 中OnePass Frequent Flyer 网络段进行内容更新。更新工作由一或两个人负责
3、完成，这就导致了工作的积压，并耽误了该航空公司的合伙旅行社产品的及时发布。因此，该公司冒着丢失增加收入机会的风险。为了对发布工作进行优化，并为本企业内集中化的高效内容管理打造一个坚实的基础，Continental 利用 Microsoft Office SharePoint Server 2007 实现了一个解决方案。现在，通过一个包含自动化时间调度功能、内置工作流以及复杂跟踪功能的流程，该公司就可以在发布合作伙伴产品上只使用原来的一半时间。现在，内容管理人员可以应对更多数量的合作伙伴产品，从而增加了获取收入的机会。应用背景Continental AirlinesNYSE 代码：CAL 是美国
4、第四大航空公司并列举世界第五大航空公司每天运营 3,000 次航班，分别飞往151 个本国目的地和 120 个国际目的地。在2008 年 3 月，Continental 被 FORTUNE 杂志连续 5 年评为“世界最受欢迎航空公司的第一名”。根据 OnePass Online Auction 约定，该航空公司的频飞计划 OnePass 将帮助旅客用挣得的行程英里数来换取旅行奖励或抵消托运包裹和产品的费用。如果旅客从 OnePass 合作伙伴那里购买产品和服务，包括其他航班、酒店、汽车租赁公司以及经销商，Continental 还为这些旅客提供赚取额外行程的机会。OnePass 合作伙伴将在C
5、 的 OnePass News & Offers子网站刊登广告。冗长的发布流程员工发现以前用于将合作伙伴产品发布到OnePass 网站的流程困难重重。Continental Airlines 的客户技术解决方案总监 Stacy Warren 回忆说，“ 我们一直在使用一个由Documentum 提供的解决方案，但这并不支持我们所希望的那种发布流程。它总是无法正常工作，而且需要昂贵的咨询服务来对其进行维护。我们无法担负这些服务费用，我们也没有时间和能力去自己开发此类技术。”Continental 放弃了 Documentum 的解决方案，并转而使用手工操作流程。在该系统中，员工为了完成初始的内容
6、更新，需要通过问题跟踪软件或电子邮件消息来从内容拥有者那里将内容转移到版权信息撰写团队、涉及人员，然后，再返回给内容所有这进行审校。“这个系统给我们带来了许多问题，”Continental Airlines 的技术管理总监 Aaron Hynes 说。“该工作流非常不严谨。我们没有版本控制能力，也无法快捷预览到内容被发布为 Web 页面的效果。”另外，如果参与该流程中的某个人不在办公室，就很难完成发布工作。“合作伙伴产品很可能会被任何一个人所搁置，”Hynes 说。发布一个产品可能需要两周时间。“如果我们的某个竞争对手发布了一个产品，我们就必须对以某个可与之竞争的产品快速做出应对。在老式环境中
7、，我们没有做到这一点的能力。” Warren 解释道。多个位置，不一致的内容内容拥有者还发现，很难从该网站中更新产品信息或移除过期产品。某个单独产品可能会出现在 C 的多个不同位置，甚至还会出现在其他渠道，例如基于 Web的机场售货亭。为了删除或跟新某个产品，就要跟踪该产品在 Web 网站和其他渠道中的每个出现位置。某些此类信息还由Microsoft Office Excel电子表格软件进行记录，但同一产品在不同位置的发布结果在很大程度上依赖于特定人员对该产品的了解情况。“要想知道哪个地方发布了哪个产品，只能去问相应内容的拥有者，”Continental Airlines 的项目经理 Alma
8、 Siller 说。如果某个内容拥有者离开了公司，这可能就意味着在需要对某个产品进行更新时，需要花上几个小时去搜索整个 Web 网站。分布在多个位置的内容也可能产生产品的多个版本，或者，已过期的产品仍出现在 Web网站上。Hynes 说， “我们有许多长期的客户。陈旧的内容或错误的信息可能会导致客户的反感，甚至不信任。”而且，搞不清情况的客户还会寻求帮助。“Web 网站中的混淆信息会给客户关怀中心带来更多的呼叫数量，”Hynes 说。 “这样的代价是昂贵的。”对整合型中央系统的需求Continental 需要一个能够与现有的 Web 网站技术相集成的 Web 内容管理系统。C 构建于 Micr
9、osoft .NET Framework 基础之上，并由 Microsoft Visual C#开发工具所开发。“为了确保降低开发“如果我们的某个竞争对手发布了一个产品，我们就必须对以某个可与之竞争的产品快速做出应对。在老式环境中，我们没有做到这一点的能力。”Stacy Warren，客户技术解决方案总监，Continental Airlines人员成本，我们需要一个可以我们的 Cisual C#和 ASP .NET 环境进行整合的系统，”Hynes 说。“我们不想在一个难于定制的封闭系统上花费数千美元。”最后，Continental 希望这个新解决方案能够集中管理企业多种不同分发渠道的内容。
10、“在没有什么比优化 Web 更新流程是我们更想要做的事情了，”Hynes 说。“ 我们想要改变员工浏览单块内容的方式我们想让他们把与每个产品相关的内容对号入座。另外，我们需要考虑到未来的内容管理需求并为之做好准备这是我们尚未计划到的领域。”解决方案在 2007 年 7 月，经过对Inetrwoven、Stellent 和 Percussion Software提供的解决方案进行评估之后，Continental决定基于 Microsoft Office SharePoint Server 2007 实现 Web 内容管理解决方案。“我们选择 Office SharePoint Server 20
11、07是因为其允许我们充分利用现有的资源。我们的开发人员实习.NET 技术，这就意味着他们在不学习新技术的情况下，可以快速开发新工具并进行各种定制，”Hynes 说。 “另外，我们打算与已选择厂商建立更高层次的合作关系。”从 MTC 获取技术支持在 2007 年 8 月， Microsoft 邀请 Continental到德克萨斯州的 Microsoft 技术中心（MTC）参加一个为期两天的基础架构设计培训课程。“这是我们借以应对业务和技术挑战的机会，”Hynes 说。“虽然我们起初打算将其用于Web 内容管理，但我们确实想知道 Office SharePoint Server 2007 是否足
12、以扩展到一个完善的企业内容管理系统。”在 MTC 的 Microsoft Services 团队帮助下，Continental 在实现中央化内容管理和 Web内容发布工作流的设计上提升了一个档次。然后，该团队从概念层面进行了验证，即使用 Office SharePoint Server 2007 来对OnePass 网站上的合作伙伴基础产品进行更新。基础产品是合作伙伴公司的持续化产品例如汽车租赁公司可能为 onePass 频飞旅客提供全年每天 50 英里的汽车租赁，但该产品可能会在假日期间增加到每天 150 英里。如果基础产品发生变化，Continental 必须更改 Web 内容，以便该产品
13、在整个OnePass 网站同步。“我们知道我们在这方面存在瓶颈。”Hynes 说。基础产品的相关内容是相对静态的，但也有一组与之相对应的元数据需要被管理。“在概念验证阶段处理基础产品将促使我们将相关内容视为产品，”Hynes 说。“我们想提前考虑到每一个方面，例如过期日期，但与之相关的信息具有多个复杂层面。”利用Office SharePoint Server 2007，Continental就可以利用元数据来对内容更新过程自动化。例如，由于与合作产品相关的元数据包含过期信息，该系统就可以在正确的时间自动将产品删除，而无须手工干预。Siller 补充道，“创建一个更新基础产品的流程是我们实现O
14、ffice SharePoint Server 2007 的第一步。在该领域各种改变均可被轻松调整，因此风险较低，但它却具有巨大的潜在价值，因为随着越来越多网站的上线，基础产品将成为我们创造高额收益的来源。”易于集成与定制首先，Hynes 的团队针对 Office SharePoint Server 2007 对其 Web 和数据库服务器进行配置，包括运行 Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition 的 HP BL40Ps 服务器和 HP DL 580s 服务器。通过利用Microsoft Visual Studio 2005 Team Suite
15、 开发系统，Continental 的开发人员将 OnePass子网站（基于 Office SharePoint Server 2007开发）与 C 的其余部分（基于.NET Framework 开发）进行整合。利用Microsoft Office SharePoint Server 2007，Continental 发布模板、调用主页和“我们选择 Office SharePoint Server 2007是因为其允许我们充分利用现有的资源。”Aaron Hynes，技术管理总监，Continental Airlines页面布局进行定制，这些都由 Office SHarePoint Serve
16、r 2007 内置。由于Continental 的 Web 网站设计与样式规范都已构建在这些模板中，该公司就可以在OnePass 网站中保持一种意志的外观和品牌特征。利用 Office SharePoint Server 2007，Continental 还将能够确保特定页面中的内容何时更新，显示相同内容的页面将会在整个网站中保持一致。利用 Visual Studio 2005，Continental 还将Office SharePoint Server 2007 环境与其从SDL Enterprise Technologies 购买的WorldServer 翻译软件进行整合。Continental依靠 WorldServer 来将 Web 内容翻译成5zhogn 不同语言。因为 Office SharePoint Server 2007 构建于一种开放式的可伸缩基
