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1、 Page 1 of 16 卡斯柯信号有限公司信息化项目卡斯柯信号有限公司信息化项目 系统操作手册系统操作手册 客户服务模块客户服务模块 年度服务协议年度服务协议 版本号：版本号：V1.0 作作 者者：史伟保存日期：保存日期：2010-5-25 参考资料：参考资料：状状 态：态： V1.0 批批 准准 人：人：发布日期：发布日期：2019 年 2 月 15 日 Page 2 of 16 目目 录录 1业务描述业务描述 4 2业务操作说明业务操作说明.4 2.1 年度服务协议的创建.4 2.1.1 启动年度服务协议事务.4 2.1.2 创建服务订单选择.4 2.1.3 设置年度服务协议销售内容.
2、5 2.1.4 设置年度服务协议项目数据.6 2.1.5 保存年度服务协议.6 2.1.5 为工序添加组件.6 2.1.6 保存服务订单.7 2.1.7 注意事项.7 2.2 修改服务订单.7 2.2.1 启动修改服务订单事务码.7 2.2.2 选定目标服务订单.8 2.2.3 修改服务订单内容.8 2.2.4 保存和退出服务订单.8 2.3 创建报价单9 2.3.1 启动报价事务码.9 2.3.2 报价单初始选择.9 2.3.3 设置行项目报价.10 2.3.4 拒绝报价.11 Page 3 of 16 2.4 创建销售订单12 2.4.1 启动创建销售订单事务码.12 2.4.2 销售订单
3、初始选择.12 2.4.3 依照报价创建销售订单初始选择.13 2.4.4 修改销售订单.13 2.5 下达服务订单13 2.6 技术性关闭服务订单14 2.6.1 进入修改服务订单的界面.14 2.6.2 技术性关闭服务订单.14 2.6.3 技术性关闭选项.15 2.7 退出操作15 Page 4 of 16 1 业务描述业务描述 年年度度服服务务协协议议 的的定定义义 年度服务协议流程是由与客户签订年度服务协议商务合同单触发的。该流程主要描述了以下主要 业务：客服专员根据年度服务协议商务合同创建服务合同，根据服务合同创建任务清单，根据服务合 同、任务清单创建服务计划，确定并在服务订单中录
4、入服务开始时间并下达服务订单，下达、打印派 工计划和领料单，技术性关闭服务订单、完善服务合同，结算服务合同，创建开票申请；技术服务人 员领料，现场技术服务，报工及报销；商务组创建开票凭证和在金税系统中开具发票；财务审核发票， 收款，财务结算和关闭服务订单。 2 业务操作说明业务操作说明 2.1 年度服务协议的创建年度服务协议的创建 2.1.1 启动年度服务协议事务启动年度服务协议事务 菜单路径 TCODE/NVA41 在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NVA41” ，并回车； 2.1.2 创建服务订单选择创建服务订单选择 1在弹出窗口中的合同类型框中（如下图 2 所示）输入或选
5、择“ZSSC” ，然后回车； 2如下图 3 所示，在销售组织框中输入或选择工厂，本例输入了 9999 即卡斯柯； 3如下图 4 所示，在分销渠道框中输入或选择 12，即售后； 4如下图 5 所示，在产品组框中输入或选择 93，即服务； 5如下图 6 所示，在销售部门框中输入或选择 9100，上海工厂。 Page 5 of 16 2.1.3 设置年度服务协议销售内容设置年度服务协议销售内容 1如下图 1 所示，选择或输入售达方； 2如下图 2 所示，输入描述文字； 3如下图 3、4 所示，选择或输入合同开始、结束日期； 4如下图 5 所示，选择或输入物料号，本例选择了“服务” ； 5如下图 6
6、所示，选择或输入目标数量，本例输入 12； Page 6 of 16 2.1.4 设置年度服务协议项目数据设置年度服务协议项目数据 1如上图 7 所示，双击调出项目数据窗口； 2如下图 1 所示，点击选中条件页； 3如下图 2 所示，选择或输入类型，本例选择 PPSV； 4如下图 3 所示，选择或输入金额，本例输入 500； 2.1.5 保存年度服务协议保存年度服务协议 1选择或输入工作中心（如下图 1 所示） ，本例选择了 1001（上海联锁部） ； 2输入该工序的说明，如下图 2 所示； 3输入该工序的“工作”项，如下图 3 所示，本例输入 8 小时； 4输入该工序的“编号”项，如下图 4
7、 所示，本例输入 1； 5如下图 5 所示，在活动类单元格内选择人工等级。 2.1.5 为工序添加组件为工序添加组件 1.点击”组件”页,如下图 1 所示； 2.选择或输入组件，如下图 2 所示，本例选择了物料编码为 H010000092 的线缆_S_AMP_网线； 3.输入需求数量，如下图 3 所示，本例输入了 1； Page 7 of 16 4.选择或输入库位，如下图 4 所示，本例选择了 9101 即上海设备库； 5.选择或输入 OPAC 即工序号，如下图 5 所示，本例选择了 0020； 6.选择或输入批次，如下图6所示，本例选择了2010051； 2.1.6 保存服务订单保存服务订单
8、 输入完毕，点击 “保存” 。 保存后，弹出如下界面，下图 1 表明订单 82000001 （带有通知 300000016）已保存。 2.1.7 注意事项注意事项 当必填项里留空没有填写，就不能进行保存，或者在按回车键时会提醒错误，在画面最下面一行红色 闪一下，然后出现错误的提醒。如图： 2.2 修改服务订单修改服务订单 2.2.1 启动修改服务订单事务码启动修改服务订单事务码 Page 8 of 16 菜单路径 TCODE/NIW32 在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NIW32” ，并回车； 2.2.2 选定目标服务订单选定目标服务订单 在随后弹出窗口的订单框（如下图 1
9、所示）中输入或选择服务订单号码，并回车。 2.2.3 修改服务订单内容修改服务订单内容 在接下来的窗口中可以修改包括“抬头数据” 、 “工序” 、 “组件”在内的数据，具体操作可参见 21 服务订单的创建部分的内容。 2.2.4 保存和退出服务订单保存和退出服务订单 1输入完毕，通过点击按钮，保存并退出该服务订单； Page 9 of 16 2也可以通过点击按钮，保存并退出该服务订单。 2.3 创建报价单创建报价单 2.3.1 启动报价事务码启动报价事务码 菜单路径 TCODE/NDP80 在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NDP80” ，并回车。 2.3.2 报价单初始选择报
10、价单初始选择 1如下图 1 所示，选择或输入服务订单号； 2如下图 2 所示，点击报价按钮； Page 10 of 16 2.3.3 设置行项目报价设置行项目报价 1如下图 1 所示，输入采购订单号； 2通过双击每一行的项目格编辑 ，如下图的 1、2、3 所示。 双击后，弹出如下图所示的窗口，然后通过以下操作设置对客户报价： 1如下图 3 所示，点击选择条件页标签； 2如下图 1 所示，选择或输入类型“PPSV” ； 3如下图 2 所示，在金额项中输入金额，本例输入 3600,并回车； 4如下图 4 所示，点击返回图标，继续编辑下一行项目报价。 Page 11 of 16 2.3.4 拒绝报价
11、拒绝报价 1如下图 1 所示，点击拒绝原因页标签； 2如下图 2 所示，在订单原因选择客户拒绝报价的原因，本例选择价格差异。 Page 12 of 16 2.4 创建销售订单创建销售订单 2.4.1 启动创建销售订单事务码启动创建销售订单事务码 菜单路径 TCODE/NDVA01 在“快速命令输入栏” （如下图 1 所示）输入“/NDVA01” ，并回车。 2.4.2 销售订单初始选择销售订单初始选择 1如下图 1 所示，选择或输入订单类型； 2如下图 2 所示，点击“依照参考创建”图标； Page 13 of 16 2.4.3 依照报价创建销售订单初始选择依照报价创建销售订单初始选择 1如下
12、图 1 所示，选择报价页； 2如下图 2 所示，选择或输入报价单号，本例输入 20000009， ； 3回车或，如下图 3 所示，点击复制按钮。 2.4.4 修改销售订单修改销售订单 可以通过双击行项目，修改销售定价，具体操作详见 243。 2.5 下达服务订单下达服务订单 1进入修改服务订单的界面，详见 2.2.1 和 2.2.2； 2点击下达按钮，如下图 1 所示。 Page 14 of 16 2.6 技术性关闭服务订单技术性关闭服务订单 2.6.1 进入修改服务订单的界面进入修改服务订单的界面 进入修改服务订单的界面，详见 2.2.1 和 2.2.2。 2.6.2 技术性关闭服务订单技术性关闭服务订单 点击技术性关闭服务订单按钮，如下图 1 所示。 Page 15 of 16 1如下图 6 所示，选择“A08 转移过账” ； 2如下图 7 所示，选择“R10 其他” ； 3如下图 8 所示，选择“455 退货到退货” ； 2.6.3 技术性关闭选项技术性关闭选项 1在弹出窗口中选择或取消同时关闭通知单，如下图 1 所示； 2可选择性修改部分信息； 3点击继续按钮，如下图 2。 2.7 退出操作退出操作 Page 16 of 16 点击左上角的退出按钮“” ，就可以退出项目创建操作画面，完成整个操作。
