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1、正 统 心 算 调 查 报 告关于公众市场对正统心算的认知调查调查时间：2012.12-2013.01小组成员：胡诗雯林志轩戴伟成张苡榕吴碧峰郑其林1目录一、调查背景简介 .2二、调查计划书 .3（一）调查目的 .3（二）调查内容及方向 .3（三）调查地域与对象 .3（四）调查方法及分析方法 .4（五）时间安排及任务 .4（六）预算安排 .6（七）实际完成进度表 .6（八）团队介绍和组要分工 .7三、数据收集与数据分析 .8（一） 一般性数据统计分析 .8（二） 对比数据分析 .18（三） 样本因素分析 .21四、调查结果与建议 .32（一）调查结果 .32（二）建议 .33五、附录.34六、
2、企业评语.372一、调查背景简介正统心算 CMA 是一家国际性专业珠心算培训机构，由世界第一名珠心算教练戴江庆老师于 1984 年在台湾创立，29 年来已经在台湾、香港、马来西亚、新西兰、新加坡、印度、广东省、江苏省、苏丹、澳大利亚、厦门、尼日利亚、长沙、湖北省、菲律宾、美国加州、福州、印尼、南昌、重庆等 21 个国家和地区开设数百家教育培训中心。正统心算 CMA 采用双手拨珠法，因同时使用左右手拨打算盘，对于平时使用率较低的右脑产生刺激效果，有助于右脑的开发，同时培养儿童的记忆力、理解力、注意力、思维能力，增强儿童的思维敏捷性，促进儿童抽象思维的发展。CMA 还采用独创的多媒体互动珠心算教学
3、，并运用 CD、VCD 趣味动画软件等辅助教学系统来增加学生学习机会，学习效果快速获得提升。正统心算在珠心算教育上获得了多项的第一：教练：世界第一名珠心算教练；学生：世界第一名珠心算比赛；目标：世界第一家定学生目标；成效：世界第一家记学生进度；教学：世界第一家使用多媒体；密码：世界第一家用个人密码。作为一家在世界范围内取得成功的珠心算教育机构，正统心算于 2004年进入中国大陆，并迅速在广州等地取得成功，快速得到众多加盟商的青睐。在 2009 年，正统心算进入厦门。然而在长达四年的时间里，正统心算表现出乎意料，并没有取得如广州正统心算一样的辉煌，在长达四年的时间里，正统心算一直不温不火，难以吸
4、引众多的学生参加心算培训，也难以吸引到加盟商的青睐。因此，想通过这一次的调查了解市场对于企业的认知的情况。3二、调查计划书（一）调查目的本次调查方案是通过调查正统心算在市场辐射 1-2 公里范围内，对于有 1-8 岁孩子的现有消费者与潜在消费者对其产品的认知情况进行了解，通过分析比较调查对象所填写的问卷，了解珠心算的市场现状以及正统心算的市场情况，得出结论并提供建议。（二）调查内容及方向本次调查主要根据以下两个方向进行问卷的设计，通过了解这两个方面的内容来取得我们所需要的调查数据和信息，并在此基础上进行分析。1、现有的成员家长对于正统心算的产品认知以及满意度2、潜在消费者对于正统心算或心算培训
5、班的了解以及需求知识（三）调查地域与对象1、调查地域本次调查的地域范围为正统心算培训中心周围 2-3 公里的幼儿园，住宅小区以及公园。选择该地域范围的主要考虑因素包括：（1）现有正统心算的生源地显示大部分的学生处于幼儿阶段，这个阶段的父母对于培训班的考虑比较多。（2）对于学生上补习班的安全考虑以及过往正统心算的宣传地域范围，我们限定了调查的地域为以正统心算为中心，1-2 公里范围内的幼儿园住宅区和公园。（3）调查对象获取的便利性。2、调查对象本次调查的对象主要为拥有 1-8 岁儿童的家长。选择他们作为我们的调查对象主要是因为家长为最终的购买决策者，其在整个购买决策的制定中起到主导地位，同时 1
6、-8 岁的儿童包括了珠心算培训班现有的消费者的年龄层，也包括了未来消费者的年龄段，与我们的调查目的相契合。我们将我们的调查对象分为三类人进行分析，其中包括：（1）现有正统珠心算培训班成员的家长。（2）参加过珠心算培训班（但不是正统心算这家培训班）学生的家长。（3）未参加过珠心算培训班学生的家长。之所以将调查对象细分原因，主要是考虑了一下几点因素：4（1）主要是为了了解现有学生家长对于正统珠心算的认知，以便分析正统心算是否存在问题，以及现有消费者满意度的情况。（2）主要是为了了解公众对珠心算的认知，正统珠心算的认知，以及市场状况，以便分析正统心算的问题所在。（四）调查方法及分析方法1、调查方法此
7、次调查主要采用了一下三种方法进行调查，其中包括（1）访谈法：用了解正统心算现有规模，学生来源，过往宣传，以及正统心算对调查内容的意见。（2）调查问卷法：通过设计，发放，回收，分析调查问卷了解公众对于正统心算的认知。（3）查找其他二手资料了解珠心算的现状2、分析方法本次调查信息的分析，我们将采用定量分析与定性分析相结合的方法。其中定量分析，主要用于、对回收的调查问卷的分析，包括采用简单的数理，应用双因素分析和相关性分析。定性分析方法，则主要用于对正统心算负责人的访谈以及搜集的二手资料的分析。（五）时间安排及任务1.前期准备阶段时间： 2012 年 12 月 6 日-12 月 10 日主要活动：
8、联系正统心算，就调查方案意向进行讨论，与指导老师共同探讨调查的范围、目的及意义。 学习相关理论知识 分析调查研究思路，提出总体研究框架 分配成员任务 编制计划书工作方式：资料查询、集体讨论、电话及邮件联系等。形成成果：计划书、会议记录等。2.初步走访阶段时间：2012 年 12 月 12 日- 12 月 30 日5主要活动： 与厦门正统心算负责人进行访谈会，了解其历史和生存现状，并索取相关资料。 将初期计划书提交正统心算负责人，进行讨论修改，最终定稿。 收集厦门市心算行业的材料。工作方式：访谈、资料查询形成成果：初步的计划书3、调查实施阶段时间：2012 年 12 月 25 日-1 月 6 日
9、分发调查问卷。暂定随机发放 150-200 份问卷，采用现场填写现场回收的方式，以保证回收率。具体时间安排： 2012 年 12 月 25 日-12 月 30 日 确定具体调查内容 2012 年 12 月 26 日-12 月 31 日制作调查问卷 2013 年 1 月 1 日-1 月 6 日 发放问卷收集数据工作方式：资料查询、集体讨论、电话及邮件联系等。形成成果：数据分析，将各类资料整理分析，为下一阶段理论研究提供数据资料。4、整理分析阶段时间：2013 年 1 月 4 日-1 月 20 日主要活动 收集问卷调查的数据，进行处理分析。 撰写调查报告，将调查成果提交指导老师，听取修改意见，深化
10、实践意义。工作方式：资料查询、集体讨论、电话及邮件联系等。形成成果：形成调查报告。5、总结反馈阶段时间：2013 年 1 月 21 日-2013 年 1 月 22 日主要活动：将形成的调查报告反馈给正统心算（厦门） ，并听取反馈意见。工作方式：与负责人面谈形成成果：反馈意见。6（六）预算安排阶段 项目 说明 预期费用 总计初步走访阶段 调查问卷 考虑问卷的损毁，无效问卷等情况，实际费用应上浮20%40（1+20%）=48复印次数为 4 次192报告费 报告打印 考虑打印页数还未确定，20-40 20（40）其他 往返交通费等杂费来往次数不定预估为 8-12 趟（1 趟包含来往）6*2*8（12
11、）=96（144）96（144）总计 308（376）（七）实际完成进度表时间 12.27 12.28 12.29 12.30 12.31 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6事项 完善调查问卷调查地点确定以及情况了解第一次调查问卷发放及现场访谈第一次数据整理第二次问卷发放第二次数据整理预留第三次问卷发放人员安排 全组林志轩戴伟成林志轩戴伟成胡诗雯张苡榕吴碧峰郑其林吴碧峰林志轩戴伟成胡诗雯张苡榕张苡榕吴碧峰吴碧峰戴伟成郑其林胡诗雯7（八）团队介绍和组要分工1、团队介绍：此次调查活动参与小组成员均为厦门大学管理学院公共关系课程的学员。具体人员组成如下：指导老师：熊英子小组队长：胡诗雯（
12、厦门大学管理学院企业管理系）小组成员：戴玮成（厦门大学管理学院企业管理系）林志轩（厦门大学管理学院企业管理系）张苡榕（厦门大学管理学院企业管理系）郑其林（厦门大学管理学院企业管理系）吴碧峰（厦门大学管理学院企业管理系）2、团队分工：分组 内容 成员 工作内容计划组 计划书撰写 吴碧峰 根据本次调查目的、调查方法等，撰写调查计划书。访谈 团队所有成员 与正统心算厦门负责人进行交流，了解正统心算的相关市场信息。问卷设计 团队所有成员 各成员按照分工的内容，深入了解相关内容，然后设计问卷内容问卷发放 团队所有成员 根据设计的问卷，在合适地点发放问卷。数据分析 团队所有成员 根据回收回来的问卷，使用S
13、PSS，exel 等，对问卷数据进行分析。调查组报告撰写 团队所有成员 根据前期问卷调查的结果及二手数据，整理撰写调查报告。联络组 正统心算 戴玮成 负责与正统心算（厦门）的联系，包括前期的联络工作、访谈会的确定以及调查中后期的反馈。财务组 预算工作 胡诗雯 问卷、出行、调查报告等预算。8三、数据收集与数据分析经过一周的数据收集，我们小组在公园、幼儿园门口、商场以及正统心算培训班内分发问卷，一共回收了 207 份，有效问卷 131 份。其中有效 A 类问卷有 45 份，有效 B 类问卷有 15 份，有效 C 类问卷有 71 份。这次的调查样本成立。在数据分析中，我们从三个方面来对问卷的结果进行分析：1.样本总量在三份问卷中的一般性数据统计分析；其
