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1、网络零售实务,清华大学出版社 2016年1月第1版,课程大纲,网络零售实务,清华大学出版社,项目一 初识网络零售 项目二 网上购物 项目三 网店货源采购 项目四 淘宝开店 项目五 天猫开店 项目六 跨境零售,网络零售实务,清华大学出版社,本项目学习目标,1.储备淘宝开店前的各种知识与软硬件，熟悉并掌握淘宝整个交易过程，了解淘宝的售中售后服务体系。,1.运用所学知识打造属于自己（团队）的淘宝店铺，并使网店运营起来。,项目四 淘宝开店,知识 目标,技能 目标,项目情景引入,越来越多的传统或创业型中小型企业怀着激情与梦想进入到淘宝这个大家庭里来。大都看多了其他企业成功向电商企业转型抑或是拓展了销售渠
2、道从而月进万金的故事，久久不能抑制自己内心那种不安分，心里想的是别人能够成功，自己努力的话也一定不会逊于他们，于是开始对企业运营进行了全面规划，成立了诸如客服部、设计部、采购部、数据分析部、仓储物流部等部门，在实现岗位分工细化的同时，逐步实现现代化信息管理，从此走上了品牌快速发展的轨道。 本项目将揭晓中小型企业如何创业转型，实现华丽转身，它将让你在未来的职业生涯中能迅速适应淘宝企业各工作岗位的需求。,项目四 淘宝开店,分任导读,小伟的团队已经做好了前期的所有准备工作，万事俱备，店铺终于正式的开张了，现在就等着第一单交易的到来。小伟明白，虽然店铺已经正式营业，但在竞争日益激烈的网络零售市场里杀出
3、一条血路来，还要借助各种推广渠道和营销战略规划 。 如何能让客户更好的知道我们？如果没有好的营销工作来支持，还是无法让顾客最终选择我们，促成交易成功。可又如何能让客户更好的选择我们呢？。 问题与思考： 1.你知道淘宝有哪些方法或工具可供卖家进行营销推广吗？这些方法或工具都具有哪些效果 ？ 2. 除了淘宝站内的，站外有哪些方法可以进行营销推广 ？,案例导入：开张大吉,任务四 营销商品,知识探究,一、店内营销与推广 1完善商品信息 完善的商品信息包含商品名称、商品图片和商品描述，是商品发布时的三要素。很多目标用户往往是通过搜索找到欲购买的产品，标题中包含产品名称等关键词可以增加商品曝光度。同时适当
4、增加商品的多角度展示图片来提高产品的真实性和吸引力，在描述里加入详细的商品介绍来提高转化率等。,2.店铺营销工具,3.订购旺铺功能 淘宝旺铺拥有很多普通店铺所不具备的功能。 4消费者保障服务 淘宝消费者保障服务分为:商品如实描述、7天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修。,淘宝服务市场,知识探究,二、站内营销 淘宝站内营销的活动和工具非常灵活丰富，我们将这些活动和工具概括为三种:淘宝活动、淘宝营销推广工具和淘宝社区。下面我们逐一介绍这些站内活动和工具。 （一）淘宝活动 淘宝活动包括淘宝官方活动、第三方活动和类目型活动。,淘宝活动,淘抢购,知识探究,（二）淘宝营销推广工具 典型
5、的淘宝营销推广工具包括淘宝硬广、淘宝直通车、钻石展位等。 （三）淘宝硬广。 淘宝硬广是指淘宝的一些固定位广告。 （四）淘宝直通车。 淘宝直通车是淘宝网为广大卖家量身定制的一款推广工具。 （五）钻石展位 钻石展位是专为有更高信息发布需求的卖家量身定制的站内营销工具，是淘宝网图片类广告位自动竞价平台。 （六）淘宝论坛 淘宝论坛不仅仅是商家交流的重要场所，也是促销的好地方 。 （七）淘金币 淘金币是淘宝网推出的虚拟货币，能够在淘金币平台兑换、竞拍到品牌折扣商品,知识探究,钻展关键词解读,知识探究,三、站外营销 站外营销是指利用淘宝网以外的第三方网站对淘宝网店商品进行的推广活动。主要的方法包括广告联盟
6、、淘宝客（淘粉吧）、问答推广、论坛营销、博客营销、邮件及群发、折800、众划算等。,淘宝客,知识探究,淘宝数据分类解析（普及版） 一、基础统计类（代表） 1浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 2访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 3收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 4浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。 5浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。,知识探究,二、销售分析类（代表） 1拍下件
7、数：宝贝被拍下的总件数。 2拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。 3拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。 4成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。 5成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。 6支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。,知识探究,三、直通车数据类（代表） 1展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。 2点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。 3点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量） 4花费：推广宝贝被点击所花费用 5平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量） 6平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。（平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量）,拓展练习,折800()是一个给广大网民实时提供淘宝秒杀信息的第三方网站。该网站每日推出精选淘品,其中9.9元包邮商品更是引发用户的抢购热潮。 专业编辑选取商品,职业买手砍价格,折800用户独享团购低价,是折800的核心要素。在帮助用户节省浏览淘宝海量商品信息时间的同时,还能让用户以更优惠的价格购买,一举两得。 思考:开店初期如何用折800推广您的淘宝店铺并提高信誉?,
