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1、品格与有效沟通,2012年1月16日,李志辉,trianing,品 格,什么是品格？,trianing,trianing,1、忠诚 2、敬业 3、自动自发 4、负责 5、注重效率 6、结果导向,7、善于沟通 8、合作 9、积极进取 10、低调 11、节约 12、感恩,12种优秀的品格,品 格,品 格,trianing,忠诚-忠心者不遭人解雇 敬业-每天比领导多做一小时,品 格,trianing,自动自发-不要事事等人交代 负责-绝对没有借口，保证完成任务,trianing,注重效率-算算你的使用成本 结果导向-咬定功劳，不看苦劳,品 格,trianing,善于沟通-当面开口，当场解决 合作-团
2、队提前，自我退后,品 格,trianing,积极进取-永远跟上公司的步伐 敬业-才高不必自傲,品 格,trianing,节约-别把老板钱不当钱 感恩-想想是谁成就了今天的你,品 格,trianing,如何进行有效的沟通,沟 通,前 言,我们从出生到成长，从家庭到学校、 从社会到职场，无时无刻不在和别人 进行着沟通。,那么沟通是什么？,每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？,trianing,人生的幸福和成功, “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是 取决于你和周围人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。,
3、trianing,沟通的关键词 理解 信息 相助, 只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的尽力相助。,研究表明，我们工作 中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说 是不善于谈话造成的。,trianing,这是沟通吗？有效吗？,我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 我们已安排人去了，修好没问题的！ 这个人没法交，什么事儿都是他对。 这人就是这样，越跟他近乎，他越不在乎你。 哪个企业象这样！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 我看不上他，懒得搭理。 什么检查，不就是挑毛病嘛！,这是沟通障碍,trianing,管理者的职业
4、能力, ,观察能力 想象能力,分析能力 归纳能力,离不开 沟通能力,表达能力 合作能力,trianing,捕捉机遇能力 自我定位能力 环境适应能力 扬长避短能力 各种表达能力 人际合作能力,离不开 沟通能力,职业人成功的能力,trianing,沟 通 的 重 要 性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25， 其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82。,trianing,为了设定的目标，把信息、 思想、情感在个人或集体
5、 之间传递，并实现理解效 果的过程。,沟：水道、沟涧、 山沟、障碍 通：贯通、交通、 通晓、通过、通知 ,不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有 理，公说公有理”不叫沟通，叫断桥。,二、有效沟通的定义,trianing,成功有效的沟通有两个关键的因素,给予有用的信息和收集有用的信息,一个巴掌拍不响，沟通就像我们的双手鼓掌,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点， 清晰、有说服力。,在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。,最好的沟通者如水，能进入任何的容器,trianing,为了设定的目标， 把信息、想法、情 感在个人或集体间 传递，并实现理解 效果的过程。,有一
6、个明确的目标 实现理解的效果,沟通的二大要素内容,trianing,一定要有一个明确的目标, 有了明确目标的交流才叫沟通。, 如果大家来了但没有目标，是什么呢？是闲聊天。,我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。,trianing,实现理解的效果,沟通是否结束的标志就是：是否实现了理解效果。如,果没有理解，那么这次不能称之为有效沟通。,在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过,了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自 去工作了，最终无效而双方又增添了矛盾。,在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知,道，在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一 个非常良好的有效沟通行为。,t
7、rianing,事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施,沟通的基本步骤,trianing,管理沟通的基本步骤,沟通时怎样利用沟通之窗？,trianing,三、沟通的艺术和方法,沟通之窗,沟通上的“黄金定律”,trianing,沟通的灵魂-同理心, 定义：站在对方的角度和位置上，客观地理解 对方的内心感受，且把这种理解传达给对方的 一种沟通交流方式。 同理心的两大准则：,trianing,有效沟通要诀,不要吝于表达感激之意。成功人有个特性，就是常怀感,恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的人，主 动表达你的由衷感激之意，慢慢地你会发现不但自己的人 际关系愈加牢固，别人也将以
8、你为仿效的对象。 聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！ 确定自己没有穿敌对的外衣。,在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。 适当运用幽默感加强共识的达成。 如果你想听实话，就要对部属坦白。,trianing,倾听-,移情换位,trianing,倾听,换位思考,换位思考是暂时忘掉自我的思想、期待、成 见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容， 与他一起去体验、感受整个过程。这是一种 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。,trianing,学会倾听是职业人的基本素质,听的不好习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现
9、出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听,听的好习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听取对方的全部意思,trianing,诉 说,说话的要点,trianing,诉 说,说话的弹性,trianing,1、缺乏自信，知识和信息掌握不够 2、没有重点或条理不清楚 3、只注重表达没积极倾听 4、未换位思考，忽略别人的需求 5、未慎重思考，轻易发表意见, 失去耐心，造成争执 准备时间不足或沟通 时间不够 情绪不好影响心态 理解或判断错误 文化、职位、思维方 法等的差异,造成沟通障碍的因素,trianing,因 素,结果,四、实用性
10、格解析方法,（一）、四种典型性格类型：,trianing,了解自己及对手的交流风格,trianing,各类性格类型的特征 与分辨法：,活泼型好说、多动、不容被忽视 力量型追求、行动、不容被违背 完美型探索、瞻前顾后、思维敏捷 和平型跟随、无所谓、易相处,trianing,活泼型性格优点,讨人喜欢的性格，容易交友； 晚会的灵魂，舞台上的高手； 在意并能记住鲜花与掌声； 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，灵活； 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲； 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；,trianing,活泼型性格缺点,最情绪化的人； 很少持久跟进事情，缺乏一贯性；
11、 不够细致，太注意表面； 有时变化无常，容易忘记朋友； 爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题 表现得无条理，不太成熟； 对策：需要关心和关注，多赞美， 不要有太多细节，可直爽交往。,trianing,与活泼型相处,先关心个人并营造气氛； 让他觉得受重视； 多运用人际网络； 给他表现自己的机会； 喜欢非正式的聚会； 谈谈流行或时尚的事物。,trianing,完美型性格优点,追求完美、注重细节； 深思熟虑、善于分析，有责任心； 严肃认真，目标明确； 理想主义，情绪体验深刻； 喜欢并善用清单、表格、图示和数据； 做事先做计划，有秩序、善始善终，有条理，讲求效果,trianing,完美型性格缺点,对他
12、人反应敏感，不公开表露情感； 缺乏热情； 喜欢单干，对别人的要求不切实际； 容易抑郁； 给人感觉拖拖拉拉； 交友谨慎，不爱引起注意； 挑剔，易多疑。,trianing,与完美型相处：,提供系统、完整的讯息； 不必牵扯太多情绪； 提供成功案例做法； 给他足够时间思考； 对数据资料谨慎清楚； 按部就班地执行。,trianing,力量型性格优点,天生的领导，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错，果断； 不情绪化，有坚强的意志和决策的能力； 以目标为主导，行动迅速； 组织力佳，分派工作； 不易气馁； 不大需要朋友，喜欢领导及组织，善于应变。,trianing,力量型性格缺点,急而暴燥； 强迫性的工作者；
13、 总要取得控制 不善处理人际关系； 较直率。 对策：争取多一些表现机会；与其合作， 不要过多罗嗦，以利益打动他。,trianing,与力量型人相处：,对事不对人； 肯定他的能力； 支持他的看法； 掌握沟通要点、确认； 直截了当由他做选择； 不重复提问、不出错。,trianing,和平型性格优点,最为圆滑中庸类型； 低调耐心，随和，平静，稳重，自制，面面俱到，隐藏内心情绪； 乐天知命，易适应； 重视工作程序，能调解问题，避免冲突； 善于面对压力，协作能力强； 容易相处，无攻击性，朋友众多，好倾听； 关心别人。,trianing,和平型性格缺点,不易兴奋； 易受影响而改变； 隐藏内心感受； 过于低调； 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上多交流，真诚 尤其重要，要有耐心。,trianing,与和平型相处,强调信任与诚实； 特别重视他的存在价值； 给予真诚及肯定； 讲求团队合作； 协助他将理想变成现实； 倾听并给予认同。,trianing,明天的进步 来自今天的交流！,trianing,
