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1、义乌工商职业技术学院序号03授课班级市场营销计划课时6课 题第三章 CIS策划教学目的及教学要求通过本章学习，让学生掌握CIS策划的程序和内容，掌握企业形象策划的开发设计与应用。能够运用企业形象策划的方法进行策划团队CIS设计。重点和难点重点：CIS系统（MI、BI、VI）的内容及其策划 难点：MI、BI策划的开发设计 参考资料1、市场营销策划，徐育斐主编，东北财经大学出版社，20022、营销策划，薛辛光主编，浙江大学出版社，20043、市场营销100个案例与点析，杨明刚主编，华东理工大学出版社，20014、营销策划，马尔科姆.麦克唐纳著，中国市场出版社，20045、CI基本原理，杨金德编著，
2、中国经济出版社，1999后 记通过案例分析引导学生理解理论知识，学生对本章内容学习积极性较高。安排4节实训课，以小组为单位，进行策划实训团队的CIS策划和发布。教 案第三章 CIS策划提示：阅读案例，思考：1、CIS系统包含几个部分？ 2、CIS策划能给企业带来什么？一、CIS策划的内容CIS的内涵CIS(Corporate Identity System)是运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理念和活动，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞争力。企业识别的直接目标和最终目标：企业识别的直接目标是塑造统一的系统的企业形象，突出企业自身特点；CIS
3、的最终目标是通过树立统一化的企业形象从而提高企业的整体竞争力。CIS系统：它包括MIS（Mind Identity System）理念识别系统，BIS(Behavior Identity System)行为识别系统，VIS(Visual Identity System)视觉识别系统。（一） 理念识别系统（MI）“心”（企业识别系统的核心），对外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。1、理念识别系统的内容：（1）企业使命企业使命即企业存在的意义，是企业由于社会责任、义务所承担或企业自身发展所规定的任务。包括经济使命和社会使命。（2）企业的基本理念企业的基本理念主要有：企业基本价值观、行为准则
4、、道德规范和员工责任感、荣誉感等。其中价值面是核心的内容，而行为准则、道德规范是企业基本价值观的外在表现。企业基本价值观价值观是基本理念的基础和核心，它规定着全体员工的共同一致的方向和行为准则，它指导着公司整体的活动和形象。公司的基本价值观是企业的宗旨，员工的共同信念和信仰。例：松下公司独特的价值观松下育才的七把钥匙：培育人才的公司要有尊重人类的基本精神让员工明确经营观念和使命感：为社会服务彻底教育员工企业必须获利致力于改善劳动条件与充实福利让员工拥有梦想以正确的人生观为基础行为准则和道德规范行为准则和道德规范是企业价值的表现，它是员工在日常的工作中遵循的基本行为规范，是为公司实现宗旨和目标服
5、务的。（诚信，胡庆余堂的“戒欺”）（3）企业的事业领域事业领域是公司的业务范围、项目、公司只有确定了自己的业务范围之后，才能表明自己存在的价值观。一个业务范围不明确的公司，其形象、营销都往往受到巨大的损失。（4）企业的经营哲学企业经营哲学是企业理念的重要组成部分，是企业依据什么样的饿思想来经营的基本政策和价值观。例：德力西集团：主题理念：德报人类，力创未来企业精神：道德、团结、和谐、发展行为准则：干部能上能下，人员能进能出收入能高能低，机制能设能撤竞争机制：能者上，平者让，庸者下价 值 观：让品质写出德力西人的尊严道 德 观：尊重、谦让、廉洁、自律人 才 观：海纳百川，让蛟龙腾飞 千舟竞发，任
6、群英争先广 告 语：德力西电气，新时代动力2、企业理念的表现形式（1）标语、口号雅戈尔：装点人生，还看今朝广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败日本本田：创新经营，全球观点IBM：IBM就是服务美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品台湾统一企业：三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公道上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献西单购物中心：热心、爱心、耐心、诚心企业理念口号的表达应做到： 简明扼要，一般不超过十二个字确实体现企业理念，不可任意杜撰要有公司自己的个性（2）广告广告语要体现出企业的精神摩托罗拉：飞跃无限孔府家酒：叫人想家雀巢咖啡：味道好极了农夫三泉，有点甜喝了娃哈哈，吃饭就是香车到
7、山前必有路，有路必有丰田车太阳神药业：当太阳升起的时候,我们的爱天长地久金六福“寿、福、康、德、和、孝”“好日子要喝金六福”“喝金六福，运气就是这么好”（3）企业歌曲 因特儿的音乐信箱：1 3 5 1IBM前进，IBM广东太阳神药业当太阳升起的时候3、企业理念的策划（1）定位和设计目标导向型用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向。杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品杉杉：立马沧海，挑战未来宝山钢铁集团公司：创造新的文明美国劳斯公司：为人类创造最佳环境团结创新型用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神。目标是内部公众 上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献日本住友银行：保持传
8、统更有创新北京同仁堂：兢兢业业，汲汲济世质量、技术型上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流日本卡西欧计算机公司：开发就是经营市场营销型强调市场的拓展与争创一流业绩。目标是外部公众。百事可乐：胜利是最重要的，为了竞争必须击败竞争者麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的上海华联集团：创造顾客优质服务型目标是外部公众，强调顾客就是上帝。IBM：IBM就是服务企业理念定位须考虑： 企业领导者的个性特征 时代特点和社会特征 企业的个性 企业的行业特色 符合国情等问题（2）企业理念的实施实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记的过程。目的在于将企业理念转化为组织共
9、同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。通过反复（朗读、播放）阐释（演讲、征文，发表感想等）环境化（匾额、壁画、条幅、海报）仪式及游戏、榜样示范（二）行为识别策划BI（手）企业理念的动态传递系统1、行为识别的含义与内容对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范对外：市场调查、产品推广、公共关系、公益活动三层次：（1）企业中的个体行为：包括员工的饿修养、专业技能、态度和动机等。 (2)整个企业行为：包括 决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变革机制(3)企业对外的公共关系，流通政策、公益活动等2、行为识别的传播与推广(1)内部的传播与交流。主要方式有：CIS说明书、幻灯片、
10、公司汇报、员工手册、海报、内部沟通（2）外部的推广与途径。主要方式有：策划新闻事件 广告活动 社区交往大型活动策划注意点：我国企业在行为识别系统策划中较注重对外传播而忽视内部的传播与交流。（三）视觉识别系统VI（脸） VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计，是企业VI形象设计的重要组成部分。随着社会的现代化、工业化、自动化的发展，加速了优化组合的进程，其规模不断扩大，组织机构日趋繁杂，产品快速更新，市场竞争也变的更加激烈。另外，各种媒体的急速膨胀，传播途径不一而丛，受众面对大量繁杂的信息，变的无所适从。企业比以往任何时候都需要统一的、集中的VI设计传播，个性和身份的识别因
11、此显得由为重要。 企业可以通过VI设计实现这一目的。对内征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。 世界上一些著名的跨国企业如荷兰壳牌、美国通用、可口可乐、日本佳能、住友银行等，无一例外都建立了一整套完善的企业形象识别系统，他们能在竞争中立于不败之地，与科学有效的视觉传播不无关系。近20年来，国内一些企业也逐渐引进了形象识别系统，最早的太阳神、健力宝，到后来的康佳、创维，也都在实践中取得了成功。在中国新兴的市场经济体制下，企业要想长远发展，有效的形象识别系统必不可少，这也成为企业
12、腾飞的助跑器。1、视觉识别的基本要素（1）企业与品牌名称20世纪50年代日本樱花胶卷占有一半以上的市场，后远远落后于富士，原因就在于名称形象不佳。樱花代表模糊、桃色的形象。“娃哈哈”、“青春宝”、“恒源祥”、“同仁堂”、“瑞扶祥”、“全聚德”、（2）企业与品牌标志标志是核心要素。企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。标志设计中应注意以下几点：简洁鲜明，富有感染力 应把握一个“美”字 保持稳定性的同时，具有时代精神（3）标准字、标准色指企业在各种场合进行宣传内容都要使用统一的字体。2、视觉识别系统的应用要素（1）办公事务用品（2）产品包装系列（3）广告媒体与传播系列（4）服饰系
13、列（5）交通工具系列（6）环境空间与标识系列（7）其他用品系列二、CIS的导入MI-BI-VI BI-MI-VI VI-MI-BI VI-BI-MI（一）导入CIS的时机企业出现下列现象，可通过导入CI解脱困境 企业名称老化，易被误认、误解 企业实施多角化经营后，企业形象的一贯性、统一性逐渐丧 与其他企业合并后，需重塑企业形象 企业名称与商品形象不符 在同行竞争中，本企业处于不利地位 企业知名度低 企业形象不好，员工士气低落 企业形象因营销活动中某中事故受损，产生跗面效应 旧的企业形象有碍于进军新市场 缺少能代表企业形象的标志 缺少某中特定的商品形象，成为其他商品的障碍 人才吸引力差 企业形象
14、赶不上国际化的潮流（二）CIS导入的程序1、计划的提出和确定（1）提出CIS计划。提出CIS计划的可能是企业最高负责人、企业内部负责人、企业内部顾问、外界专业的提出。（2）制定CIS企划案。CIS的企划案包括： 标题、提案的目标、导入CI的理由和背景、CIS的计划方针、具体施行细则、导入计划、CIS计划的推动组织协办者、实施费用 。(3)成立CIS执行委员会。明确CIS委员会的组成和职责、权限，并与企业共同执行CIS计划。2、企业调查与分析企业CIS的导入之前一定要进行祥细的企业调研。主要内容有企业实态、企业形象调查、内部调查、外部调查、社会环境调查。在调查之前要制定调查流程，即确定选题、确定对象、设计问卷、确定调查方法、人员、日期、确定调
