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1、21世纪高职高专规划教材应用管理系列 组织行为学,主讲：阮晓明,第一讲 组织行为,主讲：阮晓明,组织行为概念,组织行为是指人们作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）所表现出的行为。然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的业余活动，如娱乐、交友、恋爱、健身、购物等都不是组织行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。,微观组织行为,（一）微观组织行为 微观组织行为是组织内某一个体或群体的行为，它包括： （1）个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。 （2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。 （3）群体行为，如群体动力、工作团队等。 P.S:群际
2、行为，如冲突、权利、政治活动等。值得注意的是，群际行为有时很难与人际行为相区分。,宏观组织行为,（二）宏观组织行为 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。 根据组织行为与组织目标的关系，也可把组织行为分成以下两种： 一是正向组织行为。 二是反向组织行为。,组织行为学的一般模型,组织行为学在三种层面研究一定组织中人的行为：（1）个体水平，主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响； （2）群体水平，主要研究沟通模图11组织行为学的基本模型式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行
3、为； （3）组织系统水平，主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平对个体、群体和组织行为的影响。这三种水平的每一层次都建立在前一种水平之上。群体的概念来自对个体行为的讨论；而在讨论个体和群体行为时，又会涉及组织结构的限制。,组织行为学的一般模型,个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与其行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 能够体现这些行为有效性的指标比较常见的有：效果、效率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度。 简单来讲，以上指标测量结果的有效程度，就能说明个体、群体、组织心理和行为的有效程度。组织行为学
4、模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织的心理和行为（自变量）及其行为有效性（因变量）之间的相互关系。,第二讲 知觉与行为,知觉概述行为知觉 知觉错误行为偏差/退缩 归因理论,知觉概述,一、知觉的概念 知觉指的是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它酸甜的味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。 但是，一个人所感知的东西可能与客观现实差距很大。同时，身处同一环境的不同个体对同一环境持一致看法的情况也非常少见
5、。所以，知觉对于组织行为的研究十分重要。这是因为人们的行为是以其对现实的认知，而不是以现实本身为基础的。,知觉的特征,（一）相对性 知觉的相对性是指人们总是根据事物之间的相对关系来对事物进行反映。知觉对象与背景之间的关系就是知觉相对性的典型表现。知觉对象是清晰地反映在意识中的物体，背景是模糊地反映在意识中的物体。知觉对象和背景会产生动摇，随着时间和条件的变化，知觉对象和背景有时会互换。,知觉的特征,（二）整体性 知觉的整体性是指人们把现实对象作为一个统一的整体来感知。知觉对象是一个复合刺激物，它由许多部分组成，各个部分具有不同的特征，但人们在感知它的时候，并不将它分割为孤立的部分，而是将其作为
6、一个整体来感知。例如，当我们观察一个“”形状的图形时，一开始就把它看成三角形，并不认为它是三条直线。又如我们在听音乐的时候，所感知的并不是个别的音符，而是旋律，不管这种旋律是由交响乐队、弦乐队还是一架钢琴演奏出来的。这种情况下，在我们的意识中，音乐形象的完整性要比声音更鲜明。,知觉的特征,（三）理解性 知觉作为对事物的整体反映，是以对事物的理解为条件的，没有过去的经验，没有理解，就不可能有真正的知觉。因此，经验越丰富，知觉就越深刻。这也就是说，人的知觉已经不是纯粹意义上的感性认识了，它是人们在实践中总结出来的理性认识的指导下完成的。,知觉的特征,（四）恒常性 知觉的恒常性是指由于知识、经验的参
7、与，人的知觉往往并不随知觉条件的变化而变化，而表现出一种相对的稳定性。例如，长方形桌面和圆脸盆在视网膜上的成像经常是平行四边形和椭圆形，但我们仍把它们感知为长方形和圆形。,影响知觉的因素,（一）知觉主体因素 1.态度因素 2.需要与动机因素 3.兴趣和爱好的因素 4.知识和经验的因素 5.个性因素,影响知觉的因素,（二）知觉对象因素 （1）大小法则。大小法则是指尺寸、空间越大，则越容易引起注意、重视。例如，一个高大醒目的广告比普通小广告更引人注意。 （2）强度法则。强度法则是指强度越高，则越容易被感知。 （3）对比法则。对比法则是指与背景相反和出乎人们意料之外的事物最容易被感知。 （4）运动法
8、则。运动法则是指活动的事物比静止的事物更易于被感知。 （5）重复法则。重复法则是指经常重复的事物比只出现一次的事物更容易被感知。 （6）新颖法则。新颖法则是指新颖的事物容易被感知。,影响知觉的因素,（三）知觉情景因素 知觉情景因素是指通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性，就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感受能力。人的感受性在不同的情景作用下会发生变化，例如，同一件商品放在高级商场里和摆在地摊上，消费者对其质量知觉是不同的。又如，当一名员工平时违反纪律时，可能并没有引起主管人员太多的注意。但是，同样的错误，如果出现在上级领导检查工作的时候，则很可能会使主管人员大为恼火，增加他对错误
9、严重性的认识。 知觉情景因素主要包括时间、工作环境和社会环境。,社会知觉,因为组织行为学的核心是关注人，所以组织行为学中对于知觉的研究更多的是集中在社会知觉上。 社会知觉是对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉，或者说，社会知觉是在社会环境中对于有关个人或群体特征的知觉。社会知觉不仅是对人的表情、语言、姿态等外部特征的印象，还包括对人与人之间的关系、内在的动机、意图、观点、信念、个性特点等内心本质的推测和判断。,社会知觉,（一）对他人的知觉 （1）知觉对象的外部特征，如仪表、风度、言谈举止和各种外部表现； （2）知觉对象的性格特征； （3）知觉主体的认知结构，如认知者个人的观点、态度、
10、需要、动机、经验、思维方式、认知判断能力。 （二）人际知觉 人际知觉是指认识自己与他人的关系以及他人与他人的关系。,社会知觉,（三）自我知觉 (1)对物质自我的知觉，如对自己的颜容、体态、健康、装饰打扮的关注和追求； （2）对精神自我的知觉，如对自己的智力、个性、道德、思想政治水平的认识； （3）对社会自我的知觉，如对自己在社会生活中的地位、自我的社会价值和相应的名誉的认知。 （四）角色知觉 角色知觉是对某个人在社会生活中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。,知觉错误行为偏差,对人的感知具有一定的特殊性，而对物的感知往往只停留于知觉对象的外表映象上，有时知觉主体也予以
11、某些主观的心理性影响，如觉得“水的温柔”、“山的伟岸”、“海的浩瀚”等，但对人的感知则不止于此。我们不只是感知一个人的面貌、身体姿态、面部表情、外在行为等特征，还要了解他的心理活动及其特征，包括需要、动机、兴趣、信念、观点等，并据此分析一个人所产生知觉的原因。此外，一系列知觉本身借助于思维的作用彼此联系起来，也可能从中得出某种因果关系。因此，对人的知觉不仅包含有关人的外表映象，而且与分析其原因的思维活动相联系，使知觉带有一定的社会意义。 因此，人的社会知觉并不总是能够如实地反映客观情况，而会由于种种原因发生偏差，比如错误理解别人的动机，不正确地评价他人的工作业绩等等。社会知觉常见的几种错觉包括
12、首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应和投射效应。,首因效应,首因就是我们日常生活中所说的第一印象。首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更大。例如，某人初次面试就给面试官留下了良好的印象，这种印象会在后面的几轮面试中左右面试官对他的评价。由于首因效应的存在，使得人们对他人的认知表现出这样的倾向，即当人们只获取了有关他人的少量信息时，就试图对此人没有表现出来的特征进行推理、判断，以期形成有关他人的统一或一致的印象。或者说，当形成对某人的第一印象时，在后来的认知过程中，就用最初获得的印象来解释这个人所有的行为举止
13、。,近因效应,近因是时间上离现在最接近的印象最后印象。近因效应与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，近因效应也称为新颖效应。比如，年底绩效考核快到了，某员工因为过于疲劳将操作工具损坏，尽管他这一年来的表现还不错，但是，部门主管给他的总体评价却很不理想，这就是近因效应的作用。,晕轮效应,晕轮效应又称光环效应，是指知觉主体对一个人的特点形成好的或者坏的印象之后，就倾向于据此推论该人其他方面的特征。就像月轮或者晕轮是月光的扩大或泛化一样，知觉对象的某个特点会被知觉主体
14、放大，故被称为晕轮效应。 晕轮效应的实质是以点代面、以偏概全，这种认识的偏差往往是在掌握知觉对象信息很少的情况下做出总体判断的结果。由于我们不可能对每个人各方面的情况都做全面的了解，但又常常必须对其做出评价，因此，晕轮效应是日常生活中常见的社会心理现象。了解和分析晕轮效应，有助于防止认知上的偏见，全面地对待人或事。,定势效应,心理定势是指人在认知特定对象时心理的准备状态。定势常常使我们的认知反应更迅速，更具有方向性，但也会使人以主观状态来曲解信息，造成一定的偏差。在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象。这种对某一个人或
15、某一类人的固定的刻板印象就是社会知觉的定势效应，也称社会刻板印象。,投射效应,投射一词在心理学上的含义是个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特性等不自觉地反映于他人的一种心理作用。由于自己具有某种特征，因而判断他人也一定会有相同的特征。在现实生活中，投射有两种既典型又对立的表现形式：其一是有些人总是从好的方面来解释别人的言行及需要，认为世上尽是好人；其二是有些人总是从坏的方面来解释别人的言行及需要，认为世上尽是坏人。当一个人感知他人时，如果受到投射的干扰，其认识、判断和看法往往从“是这样”、“一定会这样”等心理倾向出发，把他人的特性强行纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解，从而导致
16、主观臆断并陷入偏见的泥潭。,归因理论认知,归因理论是在美国心理学行为学家海德的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯和澳大利亚心理学家安德鲁斯等人推动下发展起来的。归因理论说明和分析人的行为活动因果关系，人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为，因而也称认知理论。,归因概述,归因理论基本包括： （1）人们心理活动发生的因果关系，包括对内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。 （2）社会推论问题。根据人们的行为及其结果，对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推论。 （3）行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。,归因偏差,凯德的归因理论中还有一项很有趣的发现，即人们常常存在归因失真的错误或偏见。一般情况下，在解释别人的行为表现时，人们常常倾向于归因于人格或态度等内部特质，而较少归因于所处情境等外部因素，即低估外部因素的影响而高估个人因素的影响。但是，一般人在解释自己行为时，却倾向于外部归因。社会心理学家认为人们进行归因时有两种主要偏差。,归因偏
