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1、6月例会,2011年6月8日,一、会场纪律,将电话调成静音状态，开会期间不许接听私人电话； 不许擅自发言，有问题找部门领导或直管人员； 不许窃窃私语；,二、各部门总结,店面 家装 小区 客服 分销 工程,零售部总结,我们做了哪些工作？,我们做了哪些工作,销售工作 1-5月份销售任务完成情况（各项数据情况详细情况） 促销（全场62折，活动期后洁具保留特价不动其他恢复全场7折） 广告宣传及投入（印制单页500份、LED电子屏同步宣传）,我们做了哪些工作,服务工作 新增客服专员。,我们做了哪些工作,日常管理方面 一单到底 。,近期问题,销售不力 影响零售的主要因素 产品30%（品牌影响力、展厅、展示
2、、花色） 价格10% 渠道5% 促销20% 导购能力30% 其它5%,销售情况分析,1、1-5月份销售单子分析,销售结构分析,2、1-5月份销售额分析,销售结构分析,3、1-5月份销售结构分析,解决方法,1、实行单品跟进制度，将长期无销值的单品及时更换位置或下架； 2、切实将培训制度落地，提高员工的推荐和销售导向能力 3、改变促销的方式和力度，针对不同的楼盘调整不同的产品结构，使促销政策更趋于合理化,规章制度的落实和执行,1、午餐补助 2、请销假制度 3、新员工成长 4、单子报备有效期和提成分配 5、纪律遵守和执行 6、公司生日关怀 7、卫生。 8、仪容仪表 9、作息时间,规章制度的落实和执行
3、,1、午餐补助 误餐补助发放办法 为了充分调动员工工作积极性，公司考虑到员工中午吃饭的实际情况，决定于2011年3月份开始，对门店、后勤、外出活动现场给予一定餐补，具体办法如下： 后勤、门店每天安排人员值班，并做好值班表登记工作，此表作为餐补核发依据； 值班人员中午严禁无故离岗、午睡，一经发现核实后取消当日补助； 每天每岗公司提供餐补5元/天，月底按照值班表统计情况与工资一起发放； 外出搞活动人员与门店一致。,规章制度的落实和执行,2、请销假制度,规章制度的落实和执行,3、新员工成长 新员工自入职之日起与老员工实行轮流接待客户制，老员工有责任和义务进行帮助和指导，试用期间销售单子作为新员工转正
4、考核依据，不单独对老员工予以奖励,规章制度的落实和执行,4、单子报备有效期和提成分配 报备有效期自全体举手表决通过，报备有效期为3天，3日过后其他员工亦可签单； 提成分配：如遇有多方介入，出现特殊情况时，员工可自行协商提成分配，若双方商量未果，则按照5:5分配（刘玉双） （王艳单子处理结果）,规章制度的落实和执行,5、纪律遵守和执行 工作时间严谨嬉笑打闹，杜绝与工作无关的事，上帝之所以给我们两个耳朵一张嘴，就是让我们多听少说（平时可以研究一下产品的卖点和销售技巧等有助于提高自己的话题）公司会于本月开始提供学习的书籍，给大家提高的机会；,规章制度的落实和执行,6、公司生日关怀 员工生日私下聚会，
5、公司不予承担相关费用，公司几人同时过生日的，由店长或经理组织员工共同聚餐，超出公司承担部分，员工实行AA制；,规章制度的落实和执行,7、卫生 老生常谈的话题，但是又不得不谈！再次重申： 每天早晨8：00准时召开晨会，8:10分开会完毕，早会结束后，按照各自卫生区域，打扫相应区域，卫生标准参照公司标准执行，并在8:30分之前打扫完毕，未能按时打扫干净或打扫完毕者，扣除一次扣除绩效5分，一个月内连续出现3次以上，直接罚款50元。,规章制度的落实和执行,8、仪容仪表,规章制度的落实和执行,9、作息时间 第一条 作息时间 每日工作时间：夏季早8：0012：00，下午2：006：00； 冬季早8：30-
6、12点，下午1点-5：30 中午由店长安排轮流值班。 2休假：每月3天带薪休假（每周二、周三、周四轮休），如果不休假，发放基本工资的日工资。 3年假：每年腊月二十二日至正月初十左右为春节假期（具体以每年通知为准）,部门协作,没有完美的个人，只有完美的团队，在这几个月的变革中公司由无人负责售后到专人负责售后工作，做出了很大的变革，团队的组织架构也越来越完善，但是我们部门多了随之而来的问题也越来越多，（24单送货只有3单是准确的，频繁补货现象屡见不鲜）我们内勤与店面也是经常出现摩擦，可我们是一个团队，我们的宗旨是通力合作降低费用创造利润，让大家在东鹏能够成长、能够进步！为了在今后的工作中降低成本和
7、工作难度，公司决定客服部门为单独的部门，直接归经理管理，取消免费退货项目！这对我们的客服工作提出了更高的要求，也给予了更高的希望！,工作职责与考核,1、负责量房 2、负责算砖（大地砖精确至3块以内，不包含补货一次；瓷片精确至1，可补货一次）调货产品算砖量超出准许范围部分，客服承担超出部分销售额的20%。 3、负责铺贴指导、铺贴监督、效果验收,服务标准变更通知,取消免费退货 自客户铺贴之日起30天之内为退货期，超过退货期不再退货 客户在销售清单上签字确认，避免将来退货扯皮； 售后工作介入自客户缴纳货款开始，主动打电话告知客户，（导购员需写明客户购买对应空间的清单）给客户送货需内勤第一时间通知客服专员！,六月份计划,1、销售实现： 结合小区工作抓住本月美林小镇和阿尔卡迪亚交房机会，结合家装公司联合搞活动！另外，中间拦截8+1活动！,六月份计划,2、巩固客情，增加机会 继续巩固星艺、龙发和业之峰三家的关系，尤其是加大业之峰设计师的攻关力度，建立与北京元洲的全面合作！,六月份计划,3、培训工作 A、看图识货 B、家装风格 C、销售技巧,总之，世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的，但需要我们脚踏实地坚持不懈的认真做起来，这样我们的升华从今天开始，从这里开始，从东鹏开始，为了明天我们能够成为自己的主宰者，我们奋斗吧！,
