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营 业 流 程 与 服 务 规 范,- 培训部,签到晨会卫生、陈列维护补货整理营业打烊,营业流程:,营业前准备工作: (1)提前十分钟到岗,更换制服、佩戴工卡,修饰自己的仪容仪表。 (2)开早会: 反映异常、分享案例 传达资讯、工作布置 分配目标、相互鼓励 卫生陈列区域由轮值主席进行安排并进行不定时检查;,营业中:(接待程序销售服务十步曲),打扫卫生 关闭水源 关闭电源 检查是否留人,营业后打烊:,1、服务礼仪形象 专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐,所以店员的礼仪十 分重要,因为店员是专卖店的形象代表,店员的形象决定 了专卖店的形象。给顾客一个好的印象,使顾客心情愉快 地购物。说到仪容,最基本的使清洁,看上去要给人一种干净 的感觉,包括头发要梳理整齐,胸牌要挂正等方面细节。,服务规范,7、服务禁忌 抱肘拥胸,两腿交叉讲话 打断对方讲话,自己滔滔不绝 说话吐字不清 过多使用流行语 嚼东西,吹口哨,哼歌,伸懒腰,打哈欠 发出奇声怪调 聚众聊天打闹 不理睬客人 边干其它事,边接待客人 给客人脸色看,动作迟缓,让客人空耗时间 紧盯着客人看 将客人分成三六九等,区别对待 无精打采、浓妆艳抹、言语粗俗、举止不雅 开具单据时粗心大意 与客人争吵,议论同事及上司 在客人面前议论本公司的经营状况 阅读报刊杂志 旁若无人在打私人电话 临近结束时,对客人不耐烦,