车悦贷业务培训课件 4车悦贷回款篇(副理 客服训)

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1、,“车悦贷”回款篇(副理&客服训),捷越普惠 培训部&车贷部,课程目标,学习完成本门课程,能够熟练掌握车悦贷回款各项流程及注意事项,并能够在实践中正确应用。,1,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,正常月还,车悦贷回款,2,3,4,5,6,7,正常结清,提前结清,申请划扣,展期,申请减免,存王晓婷总账号入账,正常月还,回款日:1号、16号 划扣时间:月底到1号,15、16号的10点、14点、16点、18点 特殊情况无法划扣可存王晓婷总帐号 门店注意事项:提前5天通知客户存款,最终划扣结果会以邮件的形式反馈,正常结清,1、门店注意事项:提前5天提醒客户结清,还车及还回车辆资料

2、时必须客户本人到场签收 2、结清方式:申请划扣(时效慢),存款王晓婷总帐号(时效快),提前结清,客户申请提前结清,提供提前结清申请单,划扣成功,门店将车辆以及车辆资料还给客户(必须本人过来提车),划扣失败(继续申请划扣),申请划扣 (时效慢),存款王晓婷总帐号 (时效快),申请划扣,1、邮件发送人:结算中心王红新,张亮 2、抄送人:王婉琪,耿玉梅, ,车贷管理部所有人 3、邮件标题:统一为车贷客户XXX申请划扣 4、邮件正文:需要写到划扣的是客户的什么款项、划扣多少钱、该客户的合同编号,客户的身份证号码,划扣的银行卡账号,展期,提前五个工作日询问客户是否展期,申请展期合同,走正常结清流程,确定展期需还款数目,合同复核,存款王晓婷总帐号,申请划扣,是,否,展期生效,划扣成功,划扣失败(继续申请划扣),申请减免,1、邮件发送:王培亮经理 2、邮件抄送:车贷管理部所有人员 3、邮件标题:逾期还款申请减免 4、邮件 正文:写清楚客户逾期的原因、逾期时间、 申请减免的金额。,存王晓婷总帐号入账,1、邮件主送:结算中心王红新,张亮 2、邮件抄送人:王婉琪,耿玉梅,,车贷管理部所有人 3、邮件标题:统一为车贷客户XXX申请查账 4、邮件正文:客户的身份信息写清楚 该客户存钱是结清还是月还 存了多少钱等具体信息 邮件中必须要附带客户转账凭证,捷思致诚 执信以越,THANKS !,

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