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1、毕业设计（论文）报告题 目 浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策系 别 国际商学院 专 业 物流管理 班 级 1101 学生姓名 沈卫民 学 号 100112259 指导教师 斯燕 2014 年 5 月无锡科技职业学院毕业设计（论文）浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策浅析电子商务环境下顺丰速递公司的问题与对策摘要：随着中国电子商务的飞速发展，特别是各大网购网站的兴起，然而“网购”就离不开快递，快递越来越多的参与到了我们的生活当中。顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，以客户需求为核心，积极探索客户需求，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合
2、的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。本文通过对高速发展的电子商务环境下顺丰存在问题的研究，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。关键词：电子商务、快递、消费iiAnalysis of the electronic commerce environment problems and countermeasures of ShunfengAbstract： With the r
3、apid development of Chinas e-commerce, especially the rise of e-commerce websites, express more and more involved in our life. SF has been in line with achievement customers, promote the development of economy, national express industry business philosophy, and actively explore customer needs, conti
4、nuously launch new services, to provide customers with fast, safe products circulation channels. At the same time, help customers to reduce the cycle of the trade, reduce operating costs, improve product competitiveness, and so on, enables customers to faster and better respond to the market. But, f
5、acing the rapid development of e-commerce industry, the company also exist some problems, in order to make the company better development, the company the development present situation and countermeasures of analysis and put forward their own Suggestions.Keywords: E-commerce Express Consumption目录前言第
6、一章 概述1.1快递的定义1.2快递的特点1.3电子商务环境下对快递行业的影响第二章 顺丰的现状2.1顺丰的简介2.2顺丰的优势及展望第三章 电子商务环境下顺丰存在的弊端3.1分点部选址不合理3.2业务覆盖面不够广3.3货物追踪信息不全面3.4从业人员素质普遍较低3.5电商环境下产生的大批量业务，导致爆仓第四章 电子商务环境下顺丰的改进措施4.1分点部选址合理化4.2将配送范围辐射到更偏远地区4.3建立完善的快递信息系统4.4加大培训力度，提高员工素质，加强团队建设4.5爆仓的解决方案第五章 总结致谢参考文献iii前言随着中国经济的快速发展和经济体制改革的不断深化，快递产业出现了加速发展的趋势
7、，成为国民经济中的重要组成部分和新的经济增长点。伴随着网络、通信和信息技术的发展，电子商务应运而生。众所周知，快递对电子商务的实现很重要，电子商务对快递的影响也是很大的。快递在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，二者相辅相成。电子商务是在我国起步晚，相对落后的快递环境中发展，这样的情况下，快递会就成为电子商务的发展一大障碍。所以，快递的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。人们对快递所能提供的服务的要求越来越高，不仅传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、大批量、个性化的货物，都成为托寄物的内容。当前，我国快递业出现了国营、民营、外资为主的相互竞争的市场状况。顺丰作为民营企业中的
8、佼佼者，在速度、服务等方面有着巨大的优势。即便如此，顺丰也面临着来自各个方面的诸多挑战。对顺丰来说，如何在电子商务快速发展的环境下，让自己在快递业内占据一席之地，成为现代化快递中的重要一份子，这是一个顺丰一直面临的挑战。第一章 概述1.1快递的定义通俗来讲，快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在中国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营。无论是国有的企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣的不同。顺丰就是民营企业中的代表。1.2快递的特点快递行业最明显的特点就是“快”，用最快、最经济
9、的方式完成运输服务。这一特点的具体体现有：及时响应客户、批量交接、高效率分拣以及合理调度转运等方面。对于客户来说，快递的实效性就是服务品质，用最短的时间解决客户的需求，客户等待时间越少，快递服务就越好；邮件的批量交接是为了加快速度，因此既要保证零差错，又要减少交接时间；分拣环节是为提高效率，缩短时间，一般采用流水线作业，但操作人员的效率也是提高分拣效率的关键；调度转运方面，转运站的合理布局、转运班车的合理调度、转运载具的合理设计和使用以及转运车辆的状态、司机的水平，都关系到能否节约整体转运时间、保证邮件质量。另外，干线运输工具的合理选择能够保证速度、控制成本，没有自己干线运输工具的企业也必须要
10、有优质的承运商组合才能确保邮件快捷，同时保持相对的低成本。1.3电子商务环境下对快递行业的影响“网购”一词，现在已经不是什么新鲜的词语了，显然，这已经成为我们生活中必不可少的一部分。然而，我们的每一次“网购”，都离不开“快递”的身影。不得不说，电子商务对快递业产生的潜移默化的影响。主要体现在：第一，电子商务提高了现代快递业的地位。电子商务是一次高科技和信息化的革命，强化了信息处理，弱化了实体处理。这样必将会导致一些实体业的消亡，引领一批行业的产生和快速发展，快递业就是其中的代表。网购需要快递来实现，我们现在无时无刻不在享受着快递带来的便利感。快递业正在逐渐壮大，这将成为国民经济新的增长点。第二
11、，电子商务促进快递业务量的增长。电子商务极大的推动了我国经济的发展，在电子商务推动经济总量的增加的同时，必然创造了巨大的快递需求。电子商务活动中，绝大部分商品仍然要依赖于快递配送来完成，快递是实现电子商务的保证。因此，电子商务活动的过程中，有着广泛的快递需求。第三，电子商务使得快递自身不断完善。现代的配送，讲求的是速度。快递也是电子商务的重要一部分，只有不断完善配送的设施才能更好的完成配送。同样，电子商务也会对提高配送服务水平，配送速度等方面带来革新。第二章 顺丰的现状2.1顺丰的简介顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。业务通达全
12、球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市全国各省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇）。自有庞大的服务网络,具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。2.2顺丰的优势及展望速度快：速度是快递市场竞争的决定性因素。每个快递企业都把速度放在第一位。据了解，无论是EMS还是其他国内民营快递，谈到速度方面，多数人会首选顺丰。顺丰发货一般都是“标准件”，即“航空件”，即使是“四日件”
13、，也会很快的将物品托运到位。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。安全性：顺丰拥有自营的运输网络，提供标准高质、安全的服务。顺丰的追踪服务也是非常到位的，就是对业务人员的要求非常高，即便是在物件运往分拨场、飞机场的途中，也有监控，杜绝“抛货”“摔货”等现象。因为这些运输车辆上都装着GPS全球定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行。这些都大大的保证的包裹的安全。 服务优势：顺丰速运在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，时间观念强，“收一送二”，对
14、集团客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件的内容要求没有过多的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。顺丰实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。声誉已经打响:顺丰凭借着自身的不断努力，在运输、服务方面做得相当出色，已经在国内国际上打响了名声，顺丰作为民营快递的代表，现在已经成为人们选择的首要对象。国家经济发展，刺激消费:我国是世界上最大的发展中国家，经济水平超越日本，成为世界第二。如此快速的发展，给人们的生活水平带来很大的提高，消费也越来越多，这些都为快递行业带来机会。电子商务日益发展，配送市场潜力巨大:进入九十年代中后期，随
15、着电子商务的迅速兴起，配送需求的数量与类型大量增加。在电子商务的影响下，快递货物运急剧增长。顺丰实行“门到门”的服务，再加上速度快、服务好，这些都为顺丰速运提供了广阔的发展空间。第三章 电子商务环境下顺丰存在的弊端3.1分点部选址不合理我在顺丰实习了六个月，我所在的顺丰点部（柏庄分部），位于无锡东亭街道二泉中路96号。柏庄分部，下面还有三个小的顺丰站，分别是学前东路站、新明路站、桑达园站。这三个站离分部都很近，每天还要在分部进行分拨，再专车送至各站，每次发货都要先送至点部再发车，并且这三个地方停车，卸车装货也不是太方便。这其中必然增加了各项费用，不利于节约成本。3.2业务覆盖面不够广顺丰业务覆盖面不够广主要体现在，不能普及到偏远地区，面对西部欠发达地方，无法实现全网络收送。不同的是，EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。3.3货物追踪信息不全面对于客户而言，最重要的是自己的货物可以安全、准时的送达目的地。
