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1、豆芽必读,李真真,数据管理,赠险 1.未接通:选对结束码,放到当月的最后一个周六,点击结束,号码存入数据库。 2.一旦接通,点继续,沟通过程中把姓名、姓别、生日填上,填到哪是哪,当遇到态度非常不好的客户,放到当月的最后一个周末。 3.成功赠出的,在备注栏填赠,点击赠险,赠完后继续联系,放到下周的同一天。,无人接听实质就是未联系到分以下几类 1.无法接通 2.占线,听到彩铃后挂断的 3.忙音 4.无人接听 5.关机,停机 首次出现这几种情况放2天内(明后两天)错时拨打,让客户知道你的存在,最起码吧回访做了,产介完成 2次仍然不接放3天后再打 3次不接,放一周后再拨打 4次不接放2周后再打,回访时
2、接通的,结束码在开场白,产介,健告的如果客户没有主动约时间,可根据客户购买意向预约 意向高 : 预约当天下午或次日 意向中 : 2天后 意向低 : 35天内 结束码在核对资料或差卡号一定要跟客户约具体的时间,越早越好,不要等黄花菜凉了,要趁热打铁 出单后不接电话的 :放1周1个月内 黄单的 : 放一个月后,客户忙,真忙:要灵光,不要让客户反感,在你滔滔不绝时挂机,火速预约下次联系时间,愉快的结束通话。 假忙(意向低):见机行事,不要太机械般的带流程了,做热销,抛卖点,聊天中挖掘客户的经济实力,家庭状况,顺势带流程,淡化销售痕迹,营造良好的沟通氛围,进一步和客户建立良好的关系,为销售或下次销售打
3、下良好的基础。,TSR 每天的工作,1.每周一来时打开系统,进入个人电话查询界面看一下每天的预约客户量,宏观上把握一下数据的调配(例如周一55周二45周三30)有意识,有目的的把客户预约存放到哪一天?把当天计划拨打控制在50个左右。TSR每天必须把当天计划拨打和上周放到今天的赠险(新名单)全部扫一便,不能滞留,其他时间做赠险,为自己挖掘新客户 2.每天早晨到时,进入系统,找到辅助工具,点击开机提醒,看一下6个菜单(信息概要,预约成交量,业绩排名,客户生日信息,计划拨打信息,邮件信息),什么时间我该做些什么,9:4510:15 赠险,有预约的可以打预约 10:1511:30 新名单(35个)回访
4、 11:3012:00 回访,赠险 有具体预约时间的具体问题具体对待,上午时间紧张,抓好上午,下午轻松红,尽量保持在2530个通次,一个60分钟以上 13:4515:00 赠险,回访 15:0017:00 新名单(510) 回访 17:0017:30 回访 赠险 下午时间充分,也是销售的最佳时间,抓好下午的黄金时间段,做有效的流程销售,抓好进程和细节,争取预约时间,为成交做好充分的准备。,电销的特点,1.情绪营销开心 积极,用心,勤奋,灵光 2.量大,速度快效率 访量定江山,量大就是美,话术要精练,不浪费时间 3.排山倒海的挫折心态和习惯 底薪就是精神损失费 4.嘴巴比脑袋快既定的话术和流程
5、懂得越多,想的越多的越慢 5.数据库营销系统操作 电销的实质是对客户资源的占有,一定要会系统操作,如实的存放结束码,准确的点预约回访时间 6.过程的可控性谁的娃谁养 关注单子的整个过程,出单,稳单,送单,签单 7结果的可控性竭尽全力,颗粒归仓 电销不是百米赛跑,不能天天撞大运,技能技巧的提升是关键,结语,做为一名优秀的TSR一定要给自己制定周,月,季,年的业绩计划,并一步步的实现自己的目标,争取成为奋斗团队最给力的一份子。要学会感激,感激签单客户,是他们提到了你的生活品质;感激成交客户,是他们给了你继续走下去的信心;感激黄单客户,是他们让你得到了成长! 今天的生活状态不是由今天决定,它是我们过去选择的结果;明天的生活状态不是由未来决定,它是我们今天选择的结果!,