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1、第二章,个人形象礼仪,学习要点:仪表美的构成要素 仪表美在旅游服务的重要作用， 了解基本的着装礼仪 了解自己的肤质、发质，准确、正确修饰个人仪容。 掌握坐、立、行、蹲等基本的仪态礼仪。,Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 其他相关要求,课程设置,第一节 仪表礼仪,仪表，即人的外表。包括服装和饰物。,人靠衣服马靠鞍，三分长相七分衣装,国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝边框眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。 结果是：漂亮女郎
2、、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。,案例分析,一、仪表与风度 （）仪表美 1、仪表：指人的外表，包括形体、容貌、姿态、举止、服饰等方面，是一个人精神面貌和内在素质的外在体现。 仪表美：是外在、内在美的统一。,（二）仪表美的内涵：仪表美是外在形式和内在本质统一 外在形式：如人的形体美，比例匀称，线条优美，五官端正，服饰符合社会的审美观。 内在本质：生命力，面目表情和体态变化所表现出应是人丰富多彩的内心世界，美的人体必须充分体现蓬勃向上的生命力，“秀外慧中” “金玉其外败絮其中”。,（三）风度美 1、人格 2、气质 3、修养,（四）注重仪表美的重要意义 1
3、、旅游从业者在工作中三种不同角色 作为直接审美对象：（客体）包括仪表，语言，行为等 审美信息的传递性： （主体）作为导游，讲解景色。 审美行为的协调者： 渲染景色的美丽之处， 例如：苏州留园中的太湖石,2、旅游工作的仪表美在旅游服务中的重要性 1. 旅游工作者的仪表美是尊重服务对象的需要 2、旅游工作者的仪表美反映企业的良好形象 3、旅游工作者的仪表美反映企业的管理水平和服务质量,二、着装礼仪,西方的服装设计大师认为，服装不能造出完人， 但是第一印象的80%来自于着装。,托尔斯泰的作品安娜卡列尼娜中有这样一段描写:公爵女儿吉提年方十八,听说安娜也要出席一次盛大的舞会, 使极力模仿贵妇人的装扮;
4、 而安娜则身着一身黑色天鹅绒长袍, 乌黑的头发上来了一个小小的紫罗兰花环。吉提强烈地感到安娜比自己美: “她的魅力就在于她的人总是盖过服装, 衣服在她身上并不醒目,为人瞩目的是她本人, 单纯、自然优美 , 同时又有生气。” 可见, 着装因人而异, 吉提一味地模仿, 结果是东施效颦, 而安娜的着装打扮正符合她的身份, 给人以无穷的美感。,小资料,服装的类别,服装的功能,实用,表示地位和身份,表示审美,着装的原则,符合身份,扬长避短,区分场合,遵守常规,办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性休闲（在家睡觉、健身运动、观光游览、逛街购物）：舒适自然,穿西装的三个三,三色原则,三一定律,三个错误不能犯
5、,袖子上的商标没拆 重要场合不打领带 袜子和西装不搭配,（一）西装礼仪,（1）拆除服装商标 （2）长短肥瘦合体 （3）整洁平整 （4）正式场合着西装必须系领带 （5）西装纽扣的扣法很讲究 （6）西装的口袋，只起装饰作用，没有使用价值 （7）慎穿毛衣 （8）鞋袜 （9）西服配件,不合身,合身,上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平； 衬衫的袖口略长于西装袖口1-2cm； 胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜； 上衣下摆与地面平行； 裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准,错误,正 确,西服的领子不会覆盖住衬衫领西装的衣领应紧贴衬衫领并且低于衬衫领1.2cm。,错误,正 确,点评：好衬衫的领子应该可以
6、使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。,错误,正 确,点评：衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度,错误,正 确,点评：一其袖口应盖住手腕，并正好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。,整洁平整,西服、衬衫、领带，均干净整洁、熨烫平整、挺括无褶皱，尤其是衬衫的袖口、领口无污渍，裤子要熨烫出裤线。 袖口、裤边不卷不挽，尽量保持西装的原样。 在正式场合，衬衫的下摆必须塞进西裤里，袖口必须扣上。,西装纽扣的扣法很讲究,单排扣西服：两粒扣子则只系上边一粒 , 也可以都不系, 显得很潇洒。 三粒扣子可以系上边两个
7、或只系中间一粒。 双排扣西装：的钮扣必须一律都系上。只有坐下时, 将最下边的钮扣解开,以防服装扭曲走样。 西服马甲无论单独穿还是同西服配套穿, 都必须认真地扣上钮扣。,西装口袋,西装的口袋只起装饰作用, 没有使用价值。不可插笔, 只可放装饰手帕、襟花。笔、钱夹、名片可以放在上衣内侧胸袋里, 但切记不要放入过大、过厚的东西, 下边的口袋和裤兜也不可放物, 以免破坏西装的整体美。一般只放手帕。,慎穿毛衫,穿西装讲究有型, 上衣内除了衬衣和马甲外, 最好不要穿其他衣物, 冬季寒冷时,只宜穿一件单色套头薄的V领羊毛衫或羊绒衫。既不妨碍系领带, 也不显得臃肿花哨,切记不要穿开身羊毛衫和羊绒衫, 显得里外
8、扣子太多,更不可同时穿多件毛衣、毛衫, 既不整齐,又不雅观。,鞋袜,穿西装一定要穿皮鞋, 即便是夏天。不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋、球鞋、凉鞋或拖鞋, 否则显得不伦不类。 皮鞋要上油擦亮, 不留灰尘、污迹。 鞋的颜色要同服装颜色搭配, 一般以深色(黑、深棕、深咖啡色)为佳。 正规的皮鞋应是系带子的。 男士、女士在办公室内均不可穿皮靴, 上班前或下班后任其尊便, 但要注意要把靴子穿在裤腿里或让裙摆盖住皮靴筒顶。,鞋袜,着西装不可光脚穿鞋,要穿深色袜子。 袜筒长度要高及小腿上部, 切记不要穿袜口太短或松松垮垮的袜子, 否则坐下来稍不留意露出腿部皮肉或腿毛, 有失体统。 女士裙装应配长筒丝袜或连裤袜,
9、 选择透明近似肤色最好。 职业女性在工作、社交、商务等正式场合禁穿彩条、带图案、带缕空、网眼、珠饰、吊带、链扣的袜子。切记不穿破损的袜子。,西服配件,男士腰带有工作时和休闲时使用的两种。工作时使用的腰带, 以黑色、棕色皮革制品为佳 , 宽度一般不超过3cm。 女士腰带要同服装配套, 使用装饰腰带要注意自己的形体。 身材苗条体型较好的女士可以系上一条宽腰带, 效果更好； 如果腰围较粗的女士, 可选用环扣粗大的腰带, 套上件敞穿的外套或背心, 把对方目光注意力引到环扣上。分散其对自己形体的注意力。,腰带,西服配件,由于西装口袋不适宜放东西, 所以, 公务场合男士应携带一只公文包, 将文件、钱夹、名
10、片、手机、笔、本、手表、打火机、钥匙、眼镜等放入包中。公文包以深褐色、棕色皮革制品为上品, 切不可随意用布包、塑料口袋、网兜等代替。,皮包,西服配件,手帕有两种： 一种是随身携带用来擦汗、擦手的。至少备有两块,要每天清洗、熨平, 不可使用不洁的皱巴巴的手帕(目前, 开始用纸巾代替了)。 另一种是装饰手帕, 折叠成形置于上衣胸前口袋。配合领带、衬衫的颜色而变化, 以增添男士的气质风度 (只有装饰作用, 没有使用价值) 。,手帕,西服配件,选择眼镜除了根据视力, 还要依据脸形。 注意室内或室外正式场合不要戴黑色墨镜, 如果患有眼病而不得为之时, 应向对方说明原因。 戴墨镜时, 墨镜片上不要贴有商标
11、。,眼镜,西服配件,公务场合、社交场合最好戴机械表, 不要戴潜水表、太空表、或卡通表。,手表,西服配件,手机要放在皮包里,不可别挂在腰间,或放在上衣口袋里。,手机,（二）女士职业套装,1、职业套装的分类 ：套装、套裙 “H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 无袖连衣裙加外套,职业女性着装,一粒扣西服 有助成为长腿美女,西服裤套装 演绎女性聪颖机智,职业女性着装,两粒扣西服套裙,三粒扣西服套裙,翻领套装,2、职业套裙的着装要领 尺寸要合适 穿着要到位 色彩要协调 搭配要适当 举止要得体,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,胸、肩、腰、 背、脚趾、 脚跟,G
12、EC Program,40,女士着装礼仪,正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。 职业裙装的裙子应该长及膝盖。,选择：短颈者选怎样的领？,密封圆高领,圆领,圆高翻领,汤匙领,对,对,唐装领,V字领,选择：长颈者选怎样的领？,对,双排扣,单排扣,选择：臀部肥胖者选怎样的上衣？,对,贴袋 宽翻领,无袋 普通翻领,宽边,无宽边,对,对,直底边,选择：臀部瘦小者选怎样的上衣？,对,曲底边,箱型,显腰型,对,3、女士职业套裙配件的搭配要领,衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 佩饰,职业女性 着装,根据自己的情况，选择
13、属于你最佳方案：,衬衫的穿着要领,与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外， 其他钮扣不能随意解开。,皮鞋,（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。,职业女性着装,不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,袜子,长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。 （1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。
14、 （2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。 （3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。 （4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。,女士的配饰,手表 钢笔 手提包 眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾,三、服饰的配饰礼仪,饰物, 一般指能起到装饰作用的首饰物件。如头饰、耳饰、颈饰、腕饰 (手腕、脚腕)、腰饰、手饰等。 佩戴饰物要讲究规范, 虽然不必完全遵从但是在公务、社交场合, 恃别是涉外交往中不可不慎。这些场合可以戴饰物, 但也不是非戴不可, 规格再高也可以不戴, 要戴就要符合基本规矩。,1. 佩戴饰物的基本规矩,质地精良、一致,饰物分为保守和时髦两种。 时髦的
15、饰物款式多样, 比较时尚、流行、很耀眼, 但是一般是用较普通材料制作而成, 价值低廉, 没有什么保存价值。 保守的饰物, 质地精良, 一般是用贵重的稀有材料制作而成, 做工细致但工艺较难, 价值连城, 因此有永久保存的价值。 正式场合、社交场合, 为了表示对交际活动的重视、对交往对象的尊敬, 充分显示个人气质品格, 饰物的质地要选择精良、保守型, 不要选择粗制滥造之物, 要戴就戴质地、做工俱佳的。还要注意质地相同。要金就金, 要银就银, 不能金银珠宝全上。,以少而精为佳,饰物对服装来说是处于从属地位, 只起点缀作用, 不是多多益善、越华贵、越显眼越好, 更不能作为有意炫耀自己的特殊行为, 而是
16、要本着少而精的原则, 点到为止, 恰到好处, 才能起到画龙点睛的作用。相反, 全身披挂、珠光宝气, 只能增添俗气。,要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调,佩戴饰物是很讲究的, 不是随随便便的事, 不是跟着别人学, 别人戴什么自己也戴什么, 要同场合、身材、身份、脸型、服装相协调, 应突出个性, 显现出自己的气质特征, 应该扬长避短, 用饰物突出自己的优点, 遮掩自己的缺点。,饰物与场合,工作时间、运动或旅游时最好不戴或少戴饰物。只有在交际应酬时佩戴饰物才最合适。 要以保守为佳。 日常生活、工作和交往时可戴小型的饰物, 不宜戴粗大型的耳坠、手锡、项链等。 晚间佩戴的饰物要精巧细致, 甚至要考究一点, 以发光发亮为佳。 白天饰物佩戴只求与服装、脸型、身份相符。,饰物与服装,要注意饰物与服装的色彩搭配协调。同色调搭配可以产生相辅相成的效果, 对比调搭配可以达到相得益彰的效果。 要注意饰物与服装的价值相匹配, 注意档次协调。另外, 饰物要同服装的款式相配。宽松式服装可以与粗矿、松散的饰物
