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1、一 、 5 个 成 熟 度 层 级PCMM 将企业的人力资源管理能力分为 5 个层级。1）初始级在初始级，组织人力资源管理工作仅仅是事务性的，诸如基本的人事管理和工资奖金发放等。人力资源管理部门可能象征性地提供了一些表格，如绩效评估或职位描述，却没有为这些文件的合理使用提供指导或培训。各级管理者缺乏基本的人力资源管理培训，在管理下属的能力是建立在以往的经验及其个人的“ 管人技巧 ”上。甚至一些管理者们并不接受开发组织人力资源是他们个人的主要职责。他们从事人员管理活动，比如，面试应征者，在没有准备的情况下作绩效评估，其结果是使应征者败兴而归或不合理的人事决策。在初始级，组织的员工能力是未知的，因
2、为组织没有为测试或提高这些能力作任何努力。员工们只是积极努力地完成自己的工作任务，因为没有任何激励措施来使他们的动机与组织的业务指标相一致。当员工们觉得其他企业有着更好的工作环境以及更好的职业发展前景时，就会离职，因此组织的员工流动率相当高。由于有经验的员工不断流失，组织始终是一些新手，因此，组织的知识和技术水平并不随时间的推移而提高，因为组织必须为那些有见识的已经离开组织的职员替补新职员。2）可重复级主要目标是消除妨碍员工正常工作的主要障碍，为持续改进开发人力资源的实施方案奠定基础。在可重复级，组织确立了基本的人力资源开发的方针。管理层下决心持续提高员工的知识、技能、积极性和绩效。企业将员工
3、成长视为核心价值观。企业具有在各部门实际推行的各项政策制度。各部门制定了人力资源工作计划，重点放在：工作环境、沟通、招募、绩效管理、培训和薪酬。在可重复级，各级管理者把有效的人力资源管理、下属的成长和发展视为自己的职责。当各级管理者认真地对待人力资源管理工作时，他们会开始开发和建立一些人力资源管理工作，如面试、建立绩效标准等。他们开始意识到各项人力资源管理工作的联系，虽然各有各的方法。组织消除了妨碍员工正常工作的主要障碍，员工能够正常完成工作，并且在完成当前的工作任务时能够发挥他们的知识和技能。但是，各部门的人力资源管理工作不一致。由于没有识别出各部门所需要的公共技能，无法将一些最佳实践标准化
4、，企业无法从员工的关键能力获得战略竞争优势。3）定义级主要目标是开发和建立基于业务策略的员工的知识和能力，为员工知识和能力的持续提升建立基础。在可定义级，组织开始采用符合其业务特点的员工管理活动，即人力资源管理工作与业务策略开始结合。组织通过分析其业务流程来决定其工作所需的核心能力以及构成这些核心能力所需的知识和技能，并制定计划以在整个组织开发这些能力。同时为支持每一个人的能力的发展必须制定员工个人职业发展计划。组织执行员工管理方案以开发和奖励其核心能力的提高并且利用这些方案来提高绩效。在可定义级，由于组织致力于开发和建立系统的核心能力，共同的组织文化才得以发展。该文化强调组织提高其核心的能力
5、，全体员工开始为实现这一提高而共同承担责任。当员工管理实施方案被用于激励和奖励该组织的核心能力的提高时，上述组织文化将会得到巩固。该文化还可以通过建立一个能够提供参与机会的环境而得到提高，在该环境里个人和团体都参与了有关他们工作的决策。位于可义级的组织，组织已拥有一支具有基本知识和技能的员工队伍来履行组织的核心业务职责。体现组织核心能力的知识和技能均匀地分布于整个组织。组织增强了在了解其员工所具有的知识和技能水平的前提下，对其工作活动所能产生绩效的预知能力。4）可管理级可管理级的目标是在可定义级级的基础上，采取进一步的措施使员工的核心能力能够成为组织总体的战略优势。组织为核心能力的发展以及个人
6、、团队、部门的工作、组织标准的一致性等确定了定量目标，而这些措施为预测员工能力的发展趋向奠定了定量的基础。进而，组织开始培养员工的全面知识和能力（即“通才” ），并支持这些“通才”参与跨部门、跨职能的项目团队工作，以使组织处于最佳状态。为使这些团队有效工作，组织需要研究和实践团队建设和团队精神的方法。组织为个人和团队提供导师，这些导师用他们的经验来提供个人的支持、指导以及技术上的提高。导师们使用各种保留和传播整个组织的思想、文化、方法和工具等。组织在每一核心能力上的发展都被定量管理。通过分析该组织反映核心能力水平的数据来确定组织的发展趋向和能力，而这些能力趋向被用来评估相关的员工管理实施方案的
7、有效性。除此以外，有关个人、团队、单位的绩效与组织标准的一致性趋势上的绩效资料被收集和分析。绩效上的一致性趋势被用来估价相关绩效的员工管理实施方案的有效性。在可管理级，员工能力是可以预知的，因为员工目前的能力水平可以定量测试。并且组织已建立如何配置这些高绩效高水平的员工的能力的管理机制。5）优化级在优化级，组织持续关注提高员工个人能力，并寻求改进员工动机和能力的革新方法。组织支持个人能力的不断开拓。组织为进一步开拓个人及团队的能力提供指导。组织利用关于员工管理实施方案的有效性的资料来确定革新员工管理实施方案和技术的需求。革新的实施方案和技术得到评估，其中最有前途的被用来做探索性试验。于是成功的
8、革新方案和技术在整个组织被应用。位于优化级的组织的人员能力在不断提高，因为这些组织对员工管理实施方案的改进永远不会停止。通过现有的员工管理实施方案的不断改进和具有显著影响的经过革新的实施方案和方法的应用，一个组织的进步得以实现。位于优化级的组织所创造的文化是组织的所有员工都努力改进其个人的、团体的、单位的知识技能和动机以提高组织的整体绩效。员工管理实施方案几经磨练创造了一种绩优文化。二 、 18 个 PCMM 的 关 键 过 程 域在每个成熟度层级，都有一些关键过程域（Key Process Area，KRA）以及关键过程域所确定的一系列的相关活动。这些关键过程域及其活动为组织在当前阶段如何提
9、高人力资源能力提供指导。可重复级的关键过程域可重复级的关键过程域强调建立基本的员工管理实施方案以及清除影响工作绩效的障碍。包括六个关键过程域。工作环境：用于建立和保持工作条件，这个条件使个人专心于他们的任务而不受不必要或不适当的干扰。工作环境包括以下内容：确保一个适当的工作环境的存在；工作环境遵守一切可适用的法律和规章；进行可以提高绩效的改进；绩效的障碍必须清除；把环境的干扰降到最低值。沟通：用于建立一个社会化的环境来支持员工之间有效的相互作用，确保员工具有分享信息、在工作中有效协作。交流沟通包括在组织内建立有效的自上而下，以及自下而上的的交流沟通机制；确保所有个人都具备必要的交流沟通技能来执
10、行任务，有效地协作，有效地参加会议，以及解决问题。人员配备：用于建立和使用一个正式的流程从招聘、选拔人才，过渡（Transitioning，指如何引导新成员有效融入组织）以及到任务的分派。招聘包括确定空缺岗位所要求的知识和技能，激励所有员工来选拔出合格的候选人，检查招聘工作的效力。选拔包括开出合格的候选人名单，规定选拔的策略，确定合格的候选人，全面评估候选人，选出最具资格的候选人。过渡包括吸引所选中的候选人，向他们介绍组织的情况，保证他们到新岗位的成功过渡。绩效管理：建立目标标准，据此来估量单位及个人的绩效，提供绩效反馈，不断地提高绩效。绩效反馈包括为单位及个人绩效建立目标标准；经常讨论绩效，
11、确定提高绩效的方法；提供定期的有关绩效的反馈；确定发展需求；系统解决绩效问题或奖励突出的绩效。培训：确保所有员工具有执行其任务的技能。培训包括确定执行紧要任务所需要的技能；确定每一单位的培训需要；保证员工接受所需的培训。薪酬福利：根据对组织的贡献和价值来为全体员工提供报酬和福利。薪酬包括制定成文的薪酬策略；制定管理薪酬的计划；根据绩效对薪酬作定期的调整。可定义级的关键过程域可定义级的关键过程域强调建立和开发基于组织业务策略的员工能力，包括六个关键过程域。知识和技能分析：用于确定核心业务过程所需的知识和技能，使这些知识和技能作为员工管理实施方案的基础被开发和利用。知识和技能分析包括确定组织必须维
12、持其能力的业务过程；勾勒出履行其业务职能所需的知识和技能的轮廓；保留一份关于知识和技能的清单；确定未来知识和技术的需求。员工计划：用于协调员工活动与目前及未来的组织及单位层级的业务需求。员工计划包括制定战略性的员工计划来为能力的提高和员工的活动设定组织范围内的目标；开发近期计划来指导每一单位的员工活动。能力的开发：用于不断提高员工执行其被指派的任务和责任的能力。在“知识与技能分析和员工计划” 中所确定的核心能力为组织的发展和培训计划奠定了基础。能力开发包括组织的每一核心能力制定培训及其他开发计划。组织开发活动来提高体现组织目前及预期的核心能力的知识和技术水平。职业发展：用于保证激发所有员工，给
13、他们提供机会来开发能提高实现其职业目标的新的技能。 职业发展包括：与每一位员工讨论职业选择权；制定个人的发展计划；跟踪按此计划所取得的进步；确定培训机会；指派能促进其职业目标的任务。基于能力的实施方案：用于保证所有的员工管理实施方案都在一定程度上建立在开发员工知识和技能的基础上。基于能力的实施方案包括：根据所需的知识和能力来招聘；将选拔方法建立在评定应征者知识和技能的基础上；将薪酬方法至少部分地建立在知识和技能的提高上。提供参与机会的文化：用于保证在组织内信息的流通，将个人的知识溶入组织的决策过程中，赢得员工对组织履行其约定的支持。建立提供参与机会的文化为建立高水平的员工队伍奠定了基础。提供参
14、与机会的文化包括：在组织的各个层级建立有效的交流沟通方式；寻求来源于员工的资金、知识投入；使个人参与决策及约定；对员工传达决议。可管理级的关键过程域可管理层的关键过程域强调建立基于能力的团队，对知识技能的发展趋势和组织各层级绩效的协调性的趋势有一个定量的理解，包括五个关键过程域。教练：用组织员工的经验来对其他员工和团队提供个人的支持和辅导。该辅导包括：开发知识和技能；提高绩效；处理不同的情形下出现的问题；制定职业上决策。指导包括：设定指导计划的目标；设计指导活动以达到这些目标；挑选及培训合适的导师；为团队和个人指派导师；建立指导关系；评估指导计划的效力。团队建设：利用机会建立团队以最大程度地将
15、不同的知识及技能结合到执行业务职能上。团队建设包括：使潜在的团队成员与团队所需求的知识和技能相匹配；对所有新成员进行培训使其掌握团队所要求的技能；确定团队的绩效目标；将标准过程量体裁衣为团队所用；定期评估团队的绩效。基于团队的实施方案：将组织的人员管理实施方案量体裁衣以支持团队的发展动机和作用。基于团队的实施方案包括：保证工作环境支持团队履行其职能；确定绩效标准及评估团队绩效；使团队成员参与员工工作；反映在个人薪酬决策上的团队标准。组织能力管理：提高组织的核心能力，确定组织为实现明确的能力发展目标而进行的能力开发工作的有效性。组织能力管理包括：设定组织核心能力发展的可测量的目标；解释及收集与目
16、标相关的资料；分析为达到上述目标而进行的能力开发工作的效果；用成效来指导能力开发工作的应用和改进。组织绩效的协调性：提高个人团队单位及组织各层级的绩效与相关目标的协调性。定量判断评定为取得协调性而实施的员工管理方案的效力。组织绩效协调性包括：设立可测量的协调个人团队单位和组织的绩效的指标，定义数据及分析、收集数据；以指标为依据分析趋势；奖励特别的开发成果；分析与人相关的实施方案对绩效协调性的影响。优化级的关键过程域优化级的关键过程域所涵盖的问题是组织和个人都必须致力于能力的持续发展，包括三个关键过程域。个人能力的开发：为自我职业发展奠定了基础。个人任职能力提升包含了一个用于持续改进个人工作过程的个人自愿的计划。该计划包括：为个人的工作活动制定目标和计划；建立和利用经过详细解释的个人过程；测量和分析这些过程的效力；对这些过程进行改进。导师：为提高个人及团队的绩效提供专门援助。导师必须与个人及团队密切联系以指导提高绩效所需的技能的提高。指导包括：选择合适的导师；分析关于个人及团队的绩效的资料；指导如何提高绩效；估
