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1、主要内容一.绩效的基本概念二.绩效指标与绩效标准三.关键绩效指标体系四.平衡计分占一.绩效的基本概念五种观点:1.绩效就是完成任务.适用对象:一线生产工人或体力劳动者,清楚、细致.他们只需完成生产任务就是绩效,即使这些产品还没有被客户所接纳.不适用:知识工作者2.绩效是结果.(最为常见的观点)绩效是组织期望的结果,包括个人绩效和组织绩效.组织绩效是建立在个人绩效实现的基础上,但个人绩效的实现艺不一定保证组纪是有绞效的.常用词汇:责任/目标/指标/关键绩效指标/关键成果领域/3.绩效是行为主要依据:(许多工作结果并不一定是个体行为所导致的,可能受与工作无关的其他影响因素的影响.(2)员工没有平等
2、地完成工作的机会,并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关(3)过分关注结果会导致忽视重要的行为过程,而对过程控制的缺么会导致工作成果的不可靠性,不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工.3.绩效是行为讨论:尽管绩效是行为,但并不是所有的绩效都是行为,只有与结果相关的绩效才算是行为.那么,不与结林相关的绩效又是什么呢?3.绩效是行为鲍曼和莫托维德罗将绩效区分为任务绩效和周边绩效.任务绩效:正式定义的工作各方面.周边绩效:指组织自发性或超职责行为.关于周边绩效和组织自发性的实例“自愿地执行不是工作组成部分的任务、活动“在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出额外的努力来成功地完成交付的任务“帮助他人,芸与他人仓作“即使在个人感到不便时也能遵循组织的规章和程序“同意、支持并维护组织目标3.绩效是行为周边绩效的提出:尊重了现实情况,同时与组织变革中倡导的、以团队协作为核心的项目组运作方式,以及以顾客为主导的企业文化相适应.因为职位说明书中界定的工作职责永远赶不上组织的变化.4.绩效是结果与过程的统一体结果(做什么)+行为(如何做)=高绩效相对宽泛的界定更容易被猗受.
