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1、做一个合格的基层管理员 护理责任组长 溧阳市人民医院护理部 杨淑洁 2014-05-24 分享故事 -如何分骨头 一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道： “ 小的反而跑得快多了。 ” 猎狗回答说： “ 你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！ ” .目标 . . 二、猎人听到这话就想了 :猎狗说的对啊 ,那我要想得到更多的猎物 ,得想个好法子。于是 ,猎人又买来几条猎狗 ,凡是能够在打猎中捉到兔子的 ,就可以得到几根骨头 , 捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用 ,猎狗们纷纷去努力追兔子 ,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃
2、,自已没的吃 .就这样过了一段时间 ,问题又出现了。大兔子非常难捉到 , 小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多 ,猎狗们善于观察发现了这个窍门 ,专门去捉小兔子。慢慢的 ,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说 : 最近你们捉的兔子越来越小了 ,为什么 ?猎狗们说 :反正没有什么大的区别 ,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢 ? .动力 . 三、 猎人经过思考后 ,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩 ,而是采用每过一段时间 ,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量 .按照重量来评价猎狗 ,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时
3、间 ,猎人发现 ,猎狗们捉兔子的数量又少了 ,而且越有经验的猎狗 ,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说 我们把最好的时间都奉献给了您主人 ,但是我们随着时间的推移会老 ,当我们捉不到兔子的时候 ,您还会给我们骨头吃吗 ? .长期的骨头 . 四、 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量 ,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后 ,即使捉不到兔子 ,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。 猎狗们都很高兴 ,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后 ,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。 这时 ,其中有一只猎狗说 :“ 我们这么努力 ,只得到几根骨头 , 而
4、我们捉的猎物远远超过了这几根骨头 .我们为什么不能给自己捉兔子呢 ?” 于是 ,有些猎狗离开了猎人 ,自己捉兔子去了。 .骨头与肉兼而有之 . 五、 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“ 猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！ ” ，接着又道： “ 也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。 ” 于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的 n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增 ,并有权分享猎人总兔肉的 m%。
5、就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。 故事还在继续 . 7 “ 我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。 ” 德鲁克 管理不在于 “ 知 ” ，而在于 “ 行 ” 。 德鲁克 管理的概念 管理就是 正确地做正确的事 做什么？ 怎么做？ 管理的概念 9 管理者的概念 德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。 这里所谓的绩效，就是合理使用资源 管理者两项核心要务： 建立团队 /权衡利益 管理者三项任务： 实现组织的特定目的和使命 使工作富有成效，使员工有成就感
6、 处理对社会的影响与承担社会责任 管理者五项作业： 制定目标 组织工作 激励和信息交流工作 建立绩效衡量标准 培养他人（包括自己） 管理者的概念 管理者的概念 运用医院的有效资源 ,结合部属及众人的智慧与努力 ,达成医院的目标 . 运用资源 通过努力 达成目标 爱拼才会赢 ! 团结就是力量 ! 人 财 物 设 环 品质 成本 任务 效率 安全 士气 一、护理责任组长的角色认知 护理小组： 是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量 的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基 础上所组成的一个工作集体。 一、护理责任组长的角色认知 护理组长 小组中的业务、行政负责人 最基层的管理者 直接组织者
7、和指挥者 上级指令和决定的执行者 小组的主心骨和带头人 集 “ 兵 ” 、 “ 将 ” 特色于一身（兵头将尾） 一、护理责任组长的角色认知 护士长 护理组长 护士、护生 兵头将尾 履行工作职责 院长、护理部主任 自我定位 一、护理责任组长的角色认知 组长的角色 直接上级： 护士长 直接下属： 护士 工作职责（内容） 日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等管理 机能管理：质量、安全、成本等管理 协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议 工作责任： 保证和提高工作质量 提高工作效率和服务效果 职位不高，决策不小 “ 官儿 ” 不大，责任不小 一、护理责任组长的角色认知 面对上级 ： 是
8、执行者 不折不扣地完成任务是你的义务 正确领会上级的意图 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助 尽力克服困难，圆满完成任务 及时向上级汇报任务完成情况 一、护理责任组长的角色认知 面对上级： 是 责任者 必须为本组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担 责任，从自身找原因 遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题 一、护理责任组长的角色认知 如何听取主管 护士长指示 随时带记事本记录指示要点 了解工作目的、指示的要点 如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后 以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论 注意自己的位置和心态、注意说话的方法 一、护
9、理责任组长的角色认知 如何接受主管 护士长批评 准确弄清楚批评的事实和理由 有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和 陈述异议时，应针对事不对人 不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式 有错承认即改，不要推卸责任 一、护理责任组长的角色认知 了解下级对你的期望 员工的利益永远是第一 正人先正已 说到就要做到 为员工承担责任（这是我的错） 聪明领导者的两个指导思想就是： 1.我自己没干好就等于下属没干好 2.下属没干好就等于我没干好 一、护理责任组长的角色认知 了解下级对你的期望 真正的尊重员工 及时指导 办事公道 关心部下 目标明确 需要荣誉 (正激励 ) 一、护理责任组长的角色认知 面对
10、下级 是 领导者 确保护士以高度的热情、信心来完成任务 为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向 了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适的工作 利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和工作积极性 保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心 一、护理责任组长的角色认知 面对下级 是 指挥者 合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案 合理分工，明确职责 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题 是 教练 能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动 善于发现护士的问题所
11、在 设立重点目标，制定培训计划 选择合适的时机与方式进行培训 及时评价与跟进，发现新的问题 一、护理责任组长的角色认知 面对同级 是 合作者 请站在她人立场上，了解她的需要，并尽力提供配合 一切从大局出发，不要只关注自己小组的利益 把握双赢原则，互相实现互惠 真诚相待，互相尊重 如何对待老同事？ 如何对待老油条和刺儿头？ 组长的责任与工作要项 护理 组长 配合 护士长 指导下 属 协助同事 日常紧要 事项管理 职 责 教育训练 工作改善 人际关系 组长的职责 自我反省 -你属于哪类组长？ 组长类型 类型 具体表现 业务技术型 技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单 唯命是从型 强调
12、绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型 不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名 劳动模范型 工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作 哥们义气型 对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用 强迫压制型 固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位 教练型 即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题 二、护理组长具备的素质 “五
13、匠 ” 素质 “ 铁匠 ” 的身板 “ 木匠 ” 的尺度 “ 瓦匠 ” 的慧眼 “ 篾匠 ” 的巧手 “ 缝纫匠 ” 的精神 三、护理组长如何树立威信 以德立威 ：个人魅力 以信取威 ：诚信是金 以情升威： 情商 以识树威 ：使人信服 以才助威：使人佩服 以绩壮威 ：树威的根本 以勤增威 ：成功之本 以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误 以公助威 ：赢得人心 以新创威： 敢于创新 管理者的 3Q IQ (Intelligence Quotient) EQ (Emotional Quotient) AQ (Adversity Quotient） 管理者商数 管理者情商 EQ 情感商数，简称 “
14、情商 ” 是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力 是一种洞察人生价值 、 揭示人生目标的悟性 是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素 也是我们平常所说的心理素质 在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素 管理者情商 管理者情商 EQ是对情绪的察觉和善用 诚实是 EQ的基本元素 EQ的最高风范是负起责任与培养自信 入职靠智商 升职靠情商 达到目标靠逆商 人的成功商数： 100%的成功 =20%的 IQ+80%的 EQ和 AQ 管理者情商 四、自我提升与成长规划 不想当将军的士兵不是好士兵 不想当护士长的护理组长不是好组长 故事 1： 两个年轻人 打工 故事
