《做一名合格的基层管理员——护理责任组长》由会员分享,可在线阅读,更多相关《做一名合格的基层管理员——护理责任组长(60页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、做一个合格的基层管理员 护理责任组长 溧阳市人民医院护理部 杨淑洁 2014-05-24 分享故事 -如何分骨头 一、一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶它,追了很久仍没有捉到。猎人看到此道: “ 小的反而跑得快多了。 ” 猎狗回答说: “ 你不知道我们两个的跑是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑,它却是为了性命而跑呀! ” .目标 . . 二、猎人听到这话就想了 :猎狗说的对啊 ,那我要想得到更多的猎物 ,得想个好法子。于是 ,猎人又买来几条猎狗 ,凡是能够在打猎中捉到兔子的 ,就可以得到几根骨头 , 捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用 ,猎狗们纷纷去努力追兔子 ,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃
2、,自已没的吃 .就这样过了一段时间 ,问题又出现了。大兔子非常难捉到 , 小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多 ,猎狗们善于观察发现了这个窍门 ,专门去捉小兔子。慢慢的 ,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说 : 最近你们捉的兔子越来越小了 ,为什么 ?猎狗们说 :反正没有什么大的区别 ,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢 ? .动力 . 三、 猎人经过思考后 ,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩 ,而是采用每过一段时间 ,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量 .按照重量来评价猎狗 ,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时
3、间 ,猎人发现 ,猎狗们捉兔子的数量又少了 ,而且越有经验的猎狗 ,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说 我们把最好的时间都奉献给了您主人 ,但是我们随着时间的推移会老 ,当我们捉不到兔子的时候 ,您还会给我们骨头吃吗 ? .长期的骨头 . 四、 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量 ,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后 ,即使捉不到兔子 ,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。 猎狗们都很高兴 ,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后 ,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。 这时 ,其中有一只猎狗说 :“ 我们这么努力 ,只得到几根骨头 , 而
4、我们捉的猎物远远超过了这几根骨头 .我们为什么不能给自己捉兔子呢 ?” 于是 ,有些猎狗离开了猎人 ,自己捉兔子去了。 .骨头与肉兼而有之 . 五、 猎人意识到猎狗正在流失,并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟,猎人不得已引诱了一条野狗,问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说:“ 猎狗吃的是骨头,吐出来的是肉啊! ” ,接着又道: “ 也不是所有的野狗都顿顿有肉吃,大部分最后骨头都没的舔!不然也不至于被你诱惑。 ” 于是猎人进行了改革,使得每条猎狗除基本骨头外,可获得其所猎兔肉总量的 n%,而且随着服务时间加长,贡献变大,该比例还可递增 ,并有权分享猎人总兔肉的 m%。
5、就这样,猎狗们与猎人一起努力,将野狗们逼得叫苦连天,纷纷强烈要求重归猎狗队伍。 故事还在继续 . 7 “ 我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。 ” 德鲁克 管理不在于 “ 知 ” ,而在于 “ 行 ” 。 德鲁克 管理的概念 管理就是 正确地做正确的事 做什么? 怎么做? 管理的概念 9 管理者的概念 德鲁克认为,仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的,管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。 这里所谓的绩效,就是合理使用资源 管理者两项核心要务: 建立团队 /权衡利益 管理者三项任务: 实现组织的特定目的和使命 使工作富有成效,使员工有成就感
6、 处理对社会的影响与承担社会责任 管理者五项作业: 制定目标 组织工作 激励和信息交流工作 建立绩效衡量标准 培养他人(包括自己) 管理者的概念 管理者的概念 运用医院的有效资源 ,结合部属及众人的智慧与努力 ,达成医院的目标 . 运用资源 通过努力 达成目标 爱拼才会赢 ! 团结就是力量 ! 人 财 物 设 环 品质 成本 任务 效率 安全 士气 一、护理责任组长的角色认知 护理小组: 是为了共同完成护理工作任务,而由一定数量 的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基 础上所组成的一个工作集体。 一、护理责任组长的角色认知 护理组长 小组中的业务、行政负责人 最基层的管理者 直接组织者
7、和指挥者 上级指令和决定的执行者 小组的主心骨和带头人 集 “ 兵 ” 、 “ 将 ” 特色于一身(兵头将尾) 一、护理责任组长的角色认知 护士长 护理组长 护士、护生 兵头将尾 履行工作职责 院长、护理部主任 自我定位 一、护理责任组长的角色认知 组长的角色 直接上级: 护士长 直接下属: 护士 工作职责(内容) 日常管理:人员、物资、设备、环境、工作方法等管理 机能管理:质量、安全、成本等管理 协助护士长工作:汇报工作、反映情况、提出建议 工作责任: 保证和提高工作质量 提高工作效率和服务效果 职位不高,决策不小 “ 官儿 ” 不大,责任不小 一、护理责任组长的角色认知 面对上级 : 是
8、执行者 不折不扣地完成任务是你的义务 正确领会上级的意图 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助 尽力克服困难,圆满完成任务 及时向上级汇报任务完成情况 一、护理责任组长的角色认知 面对上级: 是 责任者 必须为本组发生的所有情况承担责任 出现问题时,不推卸、指责和埋怨,主动承担 责任,从自身找原因 遇到困难时,走在员工前边,妥善地解决问题 一、护理责任组长的角色认知 如何听取主管 护士长指示 随时带记事本记录指示要点 了解工作目的、指示的要点 如无必要,不中途打断说话,耐心听到最后 以谦虚的态度,坦率陈述自己的意见,不要形成辩论 注意自己的位置和心态、注意说话的方法 一、护
9、理责任组长的角色认知 如何接受主管 护士长批评 准确弄清楚批评的事实和理由 有意见时,简明扼要陈述事实,尽量做到心平气和 陈述异议时,应针对事不对人 不要与主管争吵,不要计较主管的批评方式 有错承认即改,不要推卸责任 一、护理责任组长的角色认知 了解下级对你的期望 员工的利益永远是第一 正人先正已 说到就要做到 为员工承担责任(这是我的错) 聪明领导者的两个指导思想就是: 1.我自己没干好就等于下属没干好 2.下属没干好就等于我没干好 一、护理责任组长的角色认知 了解下级对你的期望 真正的尊重员工 及时指导 办事公道 关心部下 目标明确 需要荣誉 (正激励 ) 一、护理责任组长的角色认知 面对
10、下级 是 领导者 确保护士以高度的热情、信心来完成任务 为小组设立共同的目标,让大家清楚努力的方向 了解小组护士的特点,尽量给每个护士安排合适的工作 利用各种方法激励小组护士,让他们保持自信和工作积极性 保持小组护士良好的沟通,了解她们的需求与愿望 保持幽默和愉快的心情,在解决困难时表现出你的热情与信心 一、护理责任组长的角色认知 面对下级 是 指挥者 合理组织人力、财力与物力,以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案 合理分工,明确职责 做好工作的督导检查,及时发现问题,解决问题 是 教练 能够发现护士工作中存在的不足,并及时提供指导与培训,以改善他们的行动 善于发现护士的问题所
11、在 设立重点目标,制定培训计划 选择合适的时机与方式进行培训 及时评价与跟进,发现新的问题 一、护理责任组长的角色认知 面对同级 是 合作者 请站在她人立场上,了解她的需要,并尽力提供配合 一切从大局出发,不要只关注自己小组的利益 把握双赢原则,互相实现互惠 真诚相待,互相尊重 如何对待老同事? 如何对待老油条和刺儿头? 组长的责任与工作要项 护理 组长 配合 护士长 指导下 属 协助同事 日常紧要 事项管理 职 责 教育训练 工作改善 人际关系 组长的职责 自我反省 -你属于哪类组长? 组长类型 类型 具体表现 业务技术型 技术业务能手,但缺乏人际关系协调能力,工作方法简单 唯命是从型 强调
12、绝对服从,对上级是忠心耿耿,而且毫不怀疑与抗拒,但也绝不会主动做事,一切听从上级的指示,不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型 不乐意做组长,做一天和尚撞一天钟,工作得过且过,没有责任心,采取无为而治的做法,徒有虚名 劳动模范型 工作能踏踏实实,勤勤恳恳,只知道自己做事,不会管理员工,不适合担任领导工作 哥们义气型 对待员工常常称兄道弟,讲哥们义气,在工作中感情用事,缺乏原则性,不能发挥班组长应有的作用 强迫压制型 固执守旧、过分压制员工,害怕员工威胁他的地位 教练型 即有技术又懂管理,注重培训员工和小组团队的建设,有明确的目标意识,主动发现并解决问题 二、护理组长具备的素质 “五
13、匠 ” 素质 “ 铁匠 ” 的身板 “ 木匠 ” 的尺度 “ 瓦匠 ” 的慧眼 “ 篾匠 ” 的巧手 “ 缝纫匠 ” 的精神 三、护理组长如何树立威信 以德立威 :个人魅力 以信取威 :诚信是金 以情升威: 情商 以识树威 :使人信服 以才助威:使人佩服 以绩壮威 :树威的根本 以勤增威 :成功之本 以廉生威:不为金钱所惑,不为物欲所误 以公助威 :赢得人心 以新创威: 敢于创新 管理者的 3Q IQ (Intelligence Quotient) EQ (Emotional Quotient) AQ (Adversity Quotient) 管理者商数 管理者情商 EQ 情感商数,简称 “
14、情商 ” 是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标,指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力 是一种洞察人生价值 、 揭示人生目标的悟性 是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧,是一种生活智慧 是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素 也是我们平常所说的心理素质 在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情感因素 管理者情商 管理者情商 EQ是对情绪的察觉和善用 诚实是 EQ的基本元素 EQ的最高风范是负起责任与培养自信 入职靠智商 升职靠情商 达到目标靠逆商 人的成功商数: 100%的成功 =20%的 IQ+80%的 EQ和 AQ 管理者情商 四、自我提升与成长规划 不想当将军的士兵不是好士兵 不想当护士长的护理组长不是好组长 故事 1: 两个年轻人 打工 故事