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1、导购员礼仪实训,赵洪立 13366561567,1.感谢礼,1.感谢父母的辛勤养育！(鞠躬） 2.感谢自己的认真学习!（抚心口） 3.感谢同学的帮助鼓励！（击掌） 4.感谢老师的勉励教育！（致敬）,2.请活动（右手，准备，开始）：先生这边请，小姐!,3. 商品交付活动：小姐，请您收好！,4.礼貌用语：先生，欢迎光临！ 先生，请您稍等一下！ 先生，感谢光临!,5.微笑：双手抱前，微笑、示意,沟通训练,问训练 训练问,一、问帮助,导购员：“ 先生，“您好，需要我帮您吗？” “先生您好！请问，我怎样帮您？” 1、可以了解购物意愿 2、为提供帮助打下基础 3、为继续沟通做了铺垫,二、问称呼与自我介绍,
2、先生，请问，怎么称呼您？（同桌对练） 先生，您贵姓啊，免贵姓赵。 您好，赵先生。 先生您好，我叫李娜娜，叫我小李就行啦。 1、可以拉近与顾客的距离 2、可以掌握顾客姓氏信息 3、可以寻找话题,三、问职业,导购员： 我看您是个行政官员吧？ “先生，我看您是当老师的吧?” 看您这么魁梧，当领导吧，干 哪一行业? 1、可以拉近距离 2、可以继续话题 3、可以了解对方 4、可以考察你的判断力,四、问“了解与知情”,导购员：“先生，您以前听说过我们的品牌吗？” “先生，您以前了解我们品牌吗？” “先生，您以前知道熟悉我们品牌吗？” 顾客1：“没听说过，不了解” 顾客2： “听说过，了解一些” 1.可以进
3、一步沟通 2.可以了解顾客对品牌（商品）的态度与想法,五、问选择,导购员： “您需要哪一方面的?” “您看哪一方面的?” “您是要一件，还是两件？” “您要买么？”（聊城话） 顾客1： “ 我需要. 顾客2： “我看 顾客3： “我要 顾客4： “随便看看，哪一方面也不需要” 1、促使顾客有进一步的购买行为 2、明确选择目标、缩小选择范围，促进顾客成交 3、有时能显示出导购员对商品比较熟悉，研究较透 4、加快顾客决策，节省顾客的购买时间,六、问注重的方面,顾客： “我想买一台电视机” 导购员：“先生您好？请问，您选择服装是注重品牌、 质量、价格 、款式的哪一方面呢?” 顾客1：“我注重品牌、质
4、量 顾客2：“这些我都注重” 1、了解顾客的关心、关注点 2、 有助于当好顾问、参谋,七.问穿着场合,顾客：“我想买一件西服” 导购员：“先生，您在什么场合穿这款西服呢？” 1、可以了解顾客的需求点 2、能更好地满足顾客需求 3、有助于当好顾问、参谋,八、问预算,导购员：先生，您想买什么价位的？ 您想花多少钱？ 您想投资多少？ 您想要什么档次的？ 1、可以了解顾客的需求 2、可以知道我们是否有顾客所要价位的商品 3、可以给顾客提供合适价位商品的选择,九、问问题（状况）,顾客： “我想买一台洗衣机” 导购员：“先生，您买这款商品的主要用途（用处）是什么？” 导购员：“想用它洗什么啊，家里有几口人
5、？ “家里的房间有多大啊？ 顾客： “我想买一瓶洗面奶” 导购员：“您以前用过洗面奶吗？” 1、能了解顾客的问题（状况）。 2、根据顾客的状况（用途）推荐产品，解决其问题、满 足其需求。 “您是干性皮肤，还是油性皮肤？”,十、问意见和建议,“ 先生，您对我的服务有什么意见和建议吗？” “ 给我们提出一点意见，好吗？” “是不是我们有什么地方做得不够好？” 您可以给我们提出宝贵意见吗？ 成交情况下：”先生您好！请您给我们的服务和商品方面提些宝贵的意见！谢谢您！ 不成交情况下“先生，请等等，我想请教您一下。您是对质量有看法，还是对款式不如意，或是价格不合适呢？” 1、有助于改进服务或产品质量 2、有助于了解顾客的想法 3、有助于促进成交,
