《《销售管理制度》word版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《销售管理制度》word版（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、成都市锦华实用电器研究所有限公司销售部管理制度前 言为了更好地配合公司的销售战略要求，顺利开展销售部工作。明确销售部工作人员的岗位职责，充分调动销售部职员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助职员工尽快提高自身销售素质，特制定以下管理规章制度。本制度由九部分组成（1作息制度、2出差制度、3工作责任制度、4淘汰制度、5奖惩制度、6业绩考核制度、7请假制度、8保密制度、9提成结算制度）。一、 销售部考勤管理制度 依照公司要求，销售部工作人员，每周工作六天，早上8:20分准时打上班卡，下午18:00分准时打下班卡（此上下班时间只可以提前：如果外出造访较早，在早上7:00和下午19:00无法赶到公司打
2、卡者，应电话或者提前一天书面申请通知销售内勤，或回公司后必须补办无法打卡情况说明报告或手续，如果出差在外地，必须用当地的座机每天向销售内勤汇报（指定人员必须用座机向总经理汇报工作情况），早上上班7:00打卡、下午下班19:00打卡），每周礼拜一和礼拜六上午运用1小时时间召开部门会议，礼拜六参加公司组织的各项活动（外地区域除外）特殊情况一律必须书面申请，否则视为旷工论处。1.工作制依据公司的具体情况以及销售的特殊性，实行以每周工作六日（星期日为周休息日）的标准工作制为主，同时实行换休制，以不定时工作制、综合计算工时工作制相结合的工时制度。作息时间上下班时间为：8：2012：00，12:4018：
3、00。2.定义1）.迟到：比预定上班时间晚到。2）.溜班：工作途中无故脱离工作岗位。3）.早退：比预定下班时间早走或中途离岗。4）.旷工：无故缺勤，迟到、早退、溜班每次超过30分钟的视为旷工半天；迟到、早退、溜班每月累计三次视为旷工一天。不假擅离工作岗位、未征得主管领导同意,私自延假或以假病假证明欺骗公司者视为旷工。公司员工因公外出或有特殊原因不能按时到岗，应请示公司领导，有正当理由或经公司领导特许的不视为旷工、迟到。3.请假。1）.假期的种类分事假和病假。2）.销售人员填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项，接手人签字（请假超过两天的须做书面交接，双方签字，确保工作连续性），报
4、经主管领导审批，并报相关部门备案。3）.请假时间在1天以内由副总经理自行审批，2天及2天以上由公司总经理审批。4）请假申请表由销售内勤管理归档。5）.由于突发性疾病事先无法办理请假手续以电话向主管领导请示，并于事后补办手续，附医院证明（二乙以上）。6）.未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未到岗者，均按旷工处理。7）.销售人员请假（特殊假期除外）应在保证销售工作的正常运行和公司各项工作的有序开展的情况下按规定逐级审批，非紧急情况或妨碍工作时，主管领导有权不予给假、缩短假期或要求延期请假。8）.业务办事，全天或部分时间在外办事，需按周计划、日计划工作，做好工作日誌，日誌与工作不符，以旷工处理。二、
5、出差管理制度根据上级有关规定，结合销售部实际情况，本着既勤俭节约、开支，又要保证出差人员工作与生活需要的原则，制订出差管理制度。1、本办法适用于本公司因公出差支领差旅费的所有员工（适用于销售业务人员）。 2、出差费分交通费、膳宿费及特别费三项： 1)、交通费是指火车、汽车、飞机等费用。 2)、膳宿费系指膳食费及住宿费。 3)、特别费系指因公支付邮电或招待费、业务费等。 3、员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差，如因事情紧急而未及时填表，须事先报告销售内勤，再由销售内勤报告总经理，等返回公司后，销售内勤应督促出差人员立即补办手续，如事后不配合办理手续者，
6、所有费用自理，一律按旷工处理，员工出差报支表的处理程序如下： 1）、出差前依照单据填明单位、级别、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经销售负责人（内勤）审核后呈报总经理批准。 2）、出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支出差旅费。 3）出差人返回公司后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。 4、差旅费按业务需要按岗位职务分成如下几个包干：1）.凡公司业务人员出差（时间大于一天）应有书面申请，申请需要写清出差事由、达到目的、时间等交销售内勤审核，并且取得
7、总经理书面批准，报销时还有出差总结等，未经允许而擅自出差的人员和报销时没有出差总结，公司不予报销差旅费用，因工作紧急无法及时申请时，须电话申请，回公司后必须补出差申请。业务人员拜访客户必须有拜访记录，须提前征得销售内勤同意。2）.出差期间管理：到达目的地，必须用当地的座机每天9：00左右向公司领导（销售内勤）报平安，汇报当天的工作情况（使用手机或他人手机所有一切费用由出差人自理），该话费按出差天数计算，由公司单独支付；特殊人员出差时，汇报工作方式不变，座机电话必须打给总经理，否则，如不执行按旷工处理，不予报销一切费用。3）.出差人员的住宿费、交通费、误餐补助费，实行包干制，限额控制，节约奖励，
8、超支不补的办法。实行本办法后，对出差人员要定任务，定人数，定地点，定时间，定差旅费控制数。如因特殊情况，实际出差天数超过原定计划天数的，须经公司领导批准，否则对其超出时间的费用，财务部门不予报销。住宿费、交通费、误餐补助费，均按实际出差天数计算。4）.工作人员趁出差之便，事先经公司领导批准就近回家省亲办事，其绕道车、船费，扣除出差直线单程车、船费，多开支的部分由个人自理。如果绕道车、船费少于直线单程车、船费时，应凭车、船票按实报销。不绕道和在家期间的住宿费、交通费、误餐补助费不报销，以事假处理。工作人员出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，均由个人自理。 5）.市内联系业务原则上
9、不报销不补助，市内各区县（蒲江、邛崃、大邑、崇州、都江堰、新津、金堂、青白江）联系业务，当天来回的采取包干制。6）、出差人员，出差期间因公办私事者，一经调查属实，所产生的任何费用不予报销。7）以上出差管理和费用报销内容均按照财务部制订详细规定执行！三、销售工作制度1. 总则目的：为加强本部门销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。适用范围：凡销售部所有销售人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。销售部组织架构：销售出勤管理：销售人员应依照“考勤管理制度”的规定执行。2.销售内勤职责：1) 对销售员任务业绩的完成进行统计并以图表的方式展
10、示出来。2) 对回款率的完成情况统计上报并通知相关领导以便审核确认。3) 对销售部门员工制度执行情况以及日常工作管理负责，随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。4) 组织销售部门员工的专业知识培训（业务知识的培训和产品质量的培训），每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习（组织学习国内外销售精英的业绩-书本外购）。5)本部门办公设备的使用及管理负责，做到领用和损坏，并以表格方式做好资料归档，责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。6) 负责制定年度销售工作计划、月度销售工作计划、周销售工作计划、日销售工作计划，监督工作计划的执行及完成情
11、况统计备案，便于月底、季度和年终一并汇总、评议，及时向公司领导提出奖惩建议。7) 对本部门工作严肃认真负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。对本部门员工出现的所有问题负有连带责任。8）销售内勤必须严格管理客户资源：A销售内勤应督促、收集、要求销售人员提供准确、详细填写的客户登记表并以绝密文件资料存放在总经理指定的文件柜，销售内勤并按照客户登记表实地验证或者电话核实，检查业务人员每天的跟进走访情况，每周六定期检查，平时不定期检查，不能达到要求者需待岗学习，甚至调换工作岗位。B公司将以客户档案登记上报先后确定客户归属，首次签约后两个工作日内不报送
12、者，每拖延一天，按情节轻重给予罚款50-500元。9）销售内勤负责销售部的合同管理，将公司各种销售合同分类、造册、编号、存入电脑整理归档，装入合同袋，并存入文件柜，并且建立合同的借用制度，负责公司定单合同的接受，基本条件的审核（品目，单价，数量，总金额，交付条件，付款方式等）。负责就相关具体事项向上级领导汇报。10）销售内勤负责落实执行合同规定的货品管理，合同签订后与相关业务人员一道将合同货物的品牌、型号、特殊要求、数量以及交货日期等全部，以书面资料落实记录，并送生产调度安排生产，生产完毕后，在得到生产调度的通知时，亲自到现场验货核实。11）负责国内，与国外展会资料的收集，分析，整理并向总经理
13、申请参展与否，并且负责实施以及对展会结果进行分析并组织跟踪。12）负责网络媒体推广的组织实施，并对具体反馈进行分析，以及跟进。13）负责客户投诉的整理，并向生产技术部门反馈，根据生产技术部门的分析，以及相关解决途径，与客户沟通，最终解决客户投诉。14）负责客户满意度的组织实施，并对客户满意进行分析，并反馈到总经理，为总经理决策提供必要的信息。15）销售内勤在发货时，必须要协助验货、核货及是否与资料货品相符等。16）销售内勤必须负责销售部的接待、陪访等（成都范围内的：如业务人员请客吃饭必须有销售内勤在陪访），接待客户时应热情、文明、周到。17）销售内勤必须安排销售部门得清洁卫生文明值日计划，并负
14、责落实到人。18）销售内勤必须负责销售部全员的考勤统计、汇报等所有事务全面工作。19）销售内勤必须按要求完成总经理下达的其它工作任务。3销售人员工作职责：1） 认真贯彻执行公司管理规定和销售管理制度，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。2） 掌握市场动态和趋势，根据市场变化规律，提出具体的个人销售计划方案以及个人的营销工作流程和细则。3） 扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。4） 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。5） 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠销售款项。6
15、） 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理相关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。7） 收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。8） 填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。9） 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。10） 服从公司和销售部主管领导安排的其它工作任务，并贯彻执行。4.销售工作人员待遇：销售内勤（暂按照ADS的制度执行，根据工作实际情况考虑提高待遇）公司付给销售人员的工资采用与效益挂钩的方式销售人员只要遵守公司的所有规章制度并积极进行营销活动，即可获得基本工资1000元；完成销售定额30万后按1200元发放，完成销售定额50万后按1500元发放，完成销售定额70万元的按1800元发入。完成销售定额80万后按2000元。以月计，不按年计。销售人员按川渝片区划分要求完成的销售任务： 甄勇80万元 张朝猛80万元 谷乔松80万元 肖茂滚40万元 徐小霞40万元以上内容按照财务的规定执行！5.销售部工作流程：1) 拜访新客户与回访老客户流程：A销售员按照销售考核指标自行设计和制定个人月、周和每天的客户拜访计划（交销售内勤存档并跟踪督导落实）。B销售员在每周六上午的工作例会上，向销售
